A klientide hoidmine on Brasiilia ettevõtete finantsedu jaoks hädavajalik. See mõjutab otseselt retsept ja brändi maine turul. Uuringud näitavad, et turundusele keskendumine vähendab põlvitama võib suurendada kasumlikkust kuni 40%. Seetõttu on see juhtide jaoks ülioluline¹.

Oluline on säilitada tasakaal vastuvõetavate määrade (4%-5%) ja kriitiliste tasemete (üle 7%) vahel. See nõuab käibekapitali ja tarbijakäitumise pidevat jälgimist.¹².

Klienditeekonnal põhinevate klientide hoidmise strateegiate kasutamine on väga abiks. See hõlmab klientide kaasamist. kliendid varakult ja segmenteerige kampaaniaid profiili järgi. Need tavad vähendavad voolavust ja tugevdavad brändi usaldust.².

Ettevõtted, mis nendele strateegiatele ei keskendu, kaotavad raha ja seisavad silmitsi tegevusriskidega. See võib viia meeskonna motivatsiooni languseni ja mainekahjuni.¹.

Põhipunktid

• Vähendamise strateegiad põlvitama suurendada kasumlikkust 40% võrra¹
• Ideaalne määr põlvitama varieerub finantsbilansi puhul 4% ja 5% vahel
• Segmenteeritud suhtlus ja ühised mõõdikud on olulised²
• Suur klientide voolavus kahjustab brändingut ja tegevuse stabiilsust¹
• Ennustav analüüs ja organisatsioonilise kooskõla minimeerivad riske²

Klientide lahkumise mõju mõistmine Brasiilia ettevõtetele

O turniirus on ettevõtetele suur väljakutse Brasiilia turgSee mõjutab otseselt ettevõtte finantsseisundit ja konkurentsivõimet. Iga tühistamine vähendab tulusid, kahjustab mainet ja piirab kasvustrateegiaid.

Juhtide jaoks on oluline mõista, turniirus on ülioluline. See aitab vähendada riske ja parandada ressursside kasutamist.

Voolukiiruse määratlus

O turniirus on protsent kliendid kes teenuse kasutamise lõpetavad. Näiteks kui rakendus alustab 1.000 kasutajaga ja 200 lahkub kuus, on määr 20%.³Tehnoloogiasektoris lahkub 77% igapäevastest aktiivsetest kasutajatest kolme päeva jooksul³.

See näitab strateegiate olulisust säilitamiseks kliendid.

Klientide kaotusega seotud kulud

A klientide kaotus suurendab tegevuskulusid. Uuringud näitavad, et ettevõtted, mille kliendi eluaegne väärtus (LTV) on võrdne kliendi kuludega (CAC), tegutsevad oma piiril.³Kliendiedu haldamise turu eeldatav aastane kasv on 25. aastani 2031%.⁴.

Klientide lahkumise vähendamine 1% võrra võib kaasa tuua märkimisväärse kokkuhoiu, kuigi summad on tööstusharude lõikes erinevad.

„Suure töötajate voolavusega ettevõtete turunduskulud on kuni seitse korda suuremad võrreldes nendega, kellel on tõhus töötajate hoidmine.“

Brasiilia turu ülevaade

Ei Brasiilia turgNetflixi klientide lahkumise määr oli 3,3. aastal 2022%, mis on 1 protsendipunkti võrra suurem.⁴Kullerrakendused seisavad silmitsi veelgi suuremate väljakutsetega: 98% kasutajatest, kes logivad sisse pärast keskpäeva, lahkuvad 30 päeva jooksul.³.

See andmestik näitab selle olulisust käitumuslik analüüs pakkumiste parandamiseks. Startupid ja VKEd on väga haavatavad, kuna iga klient on neile väga oluline. retsept⁴.

Ennustavad mudelid aitavad ettevõtetel riske ennetada⁴Tehnoloogia ja strateegiate kombinatsioon võib muuta väljakutseid turniirus kasvuvõimalustes.

Peamised kliendi lahkumise riski näitajad

Tuvastage riskinäitajad varakult aitab vähendada põlvitama ja hoida kliente. Uuringud näitavad, et 67% kaotustest on tingitud eiratud käitumismustrite tõttu. See hõlmab vähem oste või vähem suhtlust brändiga.⁵.

Ettevõtted, mis neid märke märkavad, võivad vähendada käivet kuni 34% aastas.⁶.

" ennustav analüütika ja strateegiline segmenteerimine aitab ennustada kuni 80% koolist väljalangemisest. See võimaldab riskirühmadele isikupärastatud tegevusi rakendada.“⁷

Peamine riskinäitajad São:

• Teenuste kasutamise vähenemineJärsk tarbimise vähenemine viitab rahulolematusele või konkurentide juurde üleminekule. Platvormid nagu Salesforce tuvastavad selle signaali 45% klientidest enne tellimuse tühistamist.⁵.
• Korduv negatiivne tagasisideLahendamata probleemidega kliendid lahkuvad 3,2 korda suurema tõenäosusega⁶.
• Kampaania vastamismäärAlla 8% näitab brändiga seose kadumist vastavalt CRM-sektor.

Arvutamine põlvitama de retsept paljastab varjatud rahalisi kaotusi. Klient, kes ei teeni kvartalis 450 Brasiilia randi, kaotab mitte ainult kohest väärtust, vaid mõjutab ka kogu eluea väärtust 12–18 kuu jooksul.⁷. Ferramentas Kuidas Google Analytics 4 aitab ühendada kasutusandmeid klientide lahkumise riskiga, luues säilitamismeeskondadele automaatseid märguandeid⁵.

Ettevõtetele meeldib Nubank kasutavad masinõpet klientide riski järgi liigitamiseks. See aitab neil keskenduda klientidele, kellel on suurim tulupotentsiaal.⁶See andmepõhine strateegia vähendab omandamiskulusid kuni 5,7 korda võrreldes üldiste lähenemisviisidega.⁷.

Klientide hoidmise põhitõed klientide lahkumise minimeerimiseks

Klientide hoidmiseks on oluline mõista nende elutsüklit. Peate analüüsima, mida nad teevad ja kus nad tunnevad end kõige väärtuslikumana. Andmed näitavad, et parendamine Aeg väärtustada (TTV) võib esimeses kvartalis kaasatust suurendada kuni 30%⁸.

Kliendi elutsükkel

O kliendi elutsükkel sellel on olulised etapid: omandamine, aktiveerimine, hoidmine ja lojaalsus. Aeg baasväärtuseni (TTBV) aitab vähendada esialgseid tühistamisi 22% võrra⁸. Kasvupüramiid näitab, kui oluline on pakkuda alguses head kogemust, et kliente kauem hoida.

Kriitilised kokkupuutepunktid

Strateegiline suhtlemine olulistel hetkedel, näiteks müügijärgse toe puhul, parandab väärtuse tajumist. Uuringud näitavad, et 68% klientidest soovib kiireid vastuseid 24 tunni jooksul, et tunda end väärtustatuna.⁹. Ferramentas kuidas Google Analytics aitab neid hetki tuvastada, et parandada kasutajakogemust.

Mõõdikud	Mõju õpilaste säilitamisele	Asjakohased andmed
TTBV	22% väiksem esialgne klientide lahkumine	8
TTEV	40% lojaalsuse kasv	8
Isikupärastatud suhtlus	+35% taaskaasamise määrades	9

Tõehetked klienditeekonnal

Oluline on tuvastada võtmemomendid, näiteks esimene kokkupuude tootega või kaebuse lahendamine. Ettevõtted, kes kasutavad nende hetkede jaoks automaatseid teavitusi, kaotavad aastas 18% kliente.⁹Andmete kasutamine sisseelamisperioodi isikupärastamiseks parandab Kohene väärtuse saavutamise aeg (ITTV), aidates kliente hoida.

„Edu klientide hoidmisel sõltub klientide ootuste ja väärtuse loomise sünkroniseerimisest tsükli igas etapis.“

Kasutama ennustav analüütika Ja automatiseerimine aitab neid hetki tõhusalt hallata. See vähendab klientide lahkumise riski ja suurendab korduvat tulu.

Kliendikeskse kultuuri arendamine

A kliendikeskne kultuur nõuab ühtlustamist kõigil tasanditel. Adobe näitas, et 75% juhtidest nägi klientide usalduse suurenemist digitaalsete kanalite vastu. See juhtus siis, kui nad keskendusid kaasamisstrateegiad läbipaistev¹⁰.

See teave rõhutab sisemiste protsesside vastavusse viimise olulisust turu ootustega. Iga suhtlus peaks olema võimalus tugevdada klientide hoidmine.

• Ennustav analüüs töötajate lahkumisriskide tuvastamiseks, kasutades tehnoloogiad AI-st¹¹;
• Pidev meeskonnakoolitus, tagades personaalse teeninduse;
• Reaalajas tagasisidesüsteemid, mis parandavad vead enne, kui need kogemust mõjutavad.

"Luua kliendikeskne kultuur suurendab lojaalsust ja vähendab klientide voolavust, sidudes kõik osakonnad rahulolu eesmärkidega.¹¹.

Hiljutine uuring näitab, et ettevõtted, kellel on ennetav tugi kuni 18% vähem klientide lahkumist aastas¹⁰See juhtub selliste strateegiatega nagu haridusprogrammid ja NPS-i jälgimine. klienditeekond Hõõrdepunktide kõrvaldamiseks tuleb kaardistada.

Klientide hoidmiseks on oluline kombineerida finants- ja käitumuslikke näitajaid. tulude voolavus näitavad otseseid kahjusid, samas kui rahulolu-uuringud viitavad tegevusalastele lünkadele¹⁰¹¹Kasutage neid tööriistu loob tugeva ökosüsteemi, mis põhineb andmetel, mitte eeldustel.

Ennetavad kaasamisstrateegiad

Ettevõtted, mis keskenduvad ennetavale kaasamisele, saavad klientide lahkumist vähendada kuni 30%. See on 2023. aasta andmete kohaselt. isikupärastatud suhtlus e lojaalsusprogrammid efektiivne korduvate tulude suurenemine.

Uuringud näitavad, et 65% ettevõtte tuludest tuleb lojaalsetelt klientidelt. See rõhutab nende klientide hoidmise meetmete olulisust.¹².

Tõhusad lojaalsusprogrammid

Andmeid kasutavad programmid võivad suurendada klientide säilivust kuni 1,8 korda. Brändid nagu Magazine Luiza ja Natura kasutavad punkte hüvedena, mis aja jooksul kasvavad. Heal programmil peaks olema:

• Preemiad, mis kohanduvad kliendi ostuajalooga
• Osalemistasemed, mis pakuvad eksklusiivseid eeliseid
• Lihtne lunastamine omnikanalite kaudu

ettevõte	Lojaalsusmudel	Tulemus (2023)
Ameeriklane	Dünaamiline raha tagasi	+22% korduvate ostude puhul
GPA	Punktid, mis on konverteeritavad allahindlusteks	18% kliendivoolu vähenemine

Isikupärastatud suhtlus

CRM-tööriistad aitavad pakkumisi tarbimisharjumuste põhjal segmenteerida. Näiteks Amazon Brazil vähendas tühistamisi 15%. See saavutati klientide ostusagedusel põhinevate uuesti ostmise märguannete abil.¹³.

„Isikupärastamine nõuab asjakohasuse loomiseks demograafiliste, tehinguliste ja käitumuslike andmete ristumist.“

Pidev haridus ja tugi

Interaktiivsed õppeplatvormid, nagu Nubanki oma, vähendavad klienditeeninduse päringute arvu 40%. Veebiseminarid ja tellitavad õpetused aitavad klientidel probleeme iseseisvalt lahendada. See tugevdab suhet brändiga.¹³.

Kasutajate koolitusse investeerivate ettevõtete NPS on 12% kõrgem kui tööstusharu keskmine.

Säilitushalduse tehnoloogiad ja tööriistad

Ettevõtted, mis keskenduvad säilitamise haldamine saavutada kuni 30% suurem efektiivsus klientide voolavuse vähendamisel. Platvormid nagu HubSpot, Salesforce ja Zendesk automatiseerivad andmete kogumist. Samuti isikupärastavad need interaktsioone, võimaldades käitumismustrite põhjal toiminguid. Säilitamisstrateegiad efektiivne kombain tehnoloogiad analüüsist koos tööriistu operatsioonisüsteemid, näiteks kliendisuhete haldus (CRM) ja tehisintellekti süsteemid.

Tehisintellekt tuvastab 82% klientidest, kellel on oht kliendi lahkumiseks, kuni 3 kuud ette. See optimeerib taaskaasamise kampaaniaid.

SaaS-segmendis ei tohiks ideaalne klientide voolavuse määr ületada 5%. Lahendused nagu ChurnZero ja ProfitWell jälgivad olulisi finantsnäitajaid. PipeDrive'i andmed näitavad, et ettevõtted, millel on säilitamise haldamine struktureeritud vähendavad kahjusid 40% ja suurendavad eluea väärtust 18%¹⁴¹⁵.

platvorm	Peamine funktsioon	Mõju klientide voolavusele
HubSpot	Turunduse automatiseerimine	25% vähenemine 6 kuuga
Sales Force	Suhete haldamine	35% suurem klientide lojaalsus
ChurnZero	Ennustav analüüs	90% juhtudest hoiatatakse varakult

Suurim väljakutse on andmete kvaliteet. 67% klientide hoidmise strateegiate ebaõnnestumistest on seotud mittetäieliku või aegunud teabega.¹⁴Masinõppe tööriistad, näiteks Zendeski omad, töötlevad reaalajas miljoneid suhtlusi. Need seovad tugiteenuste, müügi ja tagasiside andmeid ristviitega, et luua täpseid riskiprofiile. Näiteks telekommunikatsiooniettevõtted vähendasid ennustavate mudelite abil klientide voolavust 5,2 kuuga 3,1%-lt 12%-le.¹⁵.

• Mitmekanaliline andmete integreerimine
• Automaatsed hoiatused riskirühma kuuluvatele klientidele
• Kohandatud aruanded segmentide kaupa

Areng tehnoloogiad võimaldab teil mitte ainult reageerida klientide lahkumisele, vaid ka seda ette näha. Spetsialiseeritud platvormid säästavad kuni 550 Brasiilia reaali iga taastunud kliendi kohta, nagu on näidanud finantssektori juhtumid.¹⁵Ettevõtete juhtide jaoks on investeerimine ... tööriistu Kaasaegne on finantsilise jätkusuutlikkuse jaoks hädavajalik.

Ennustav analüüs ja hülgamise ennetamine

A ennustav analüütika aitab leida mustreid, mis viitavad kliendi lahkumisele. Netflix ja Brasiilia Telefônica kasutavad nende signaalide tuvastamiseks algoritme. Nad analüüsivad teenuse kasutamist ja toetavad interaktsioone.

12 miljoni kasutaja andmete põhjal voolavuse ennustamise mudelid näitavad kuni 89% täpsust. See tähendab, et nad saavad ennustada, kes lahkub¹⁶.

Klientide voolavuse ennustamise mudelid

Platvormid nagu IBM Watson e Müügijõud Einstein luua võtmemuutujatega mudeleid. Nad vaatavad:

• Teenuse kasutamise sagedus viimase 30 päeva jooksul
• Kaebuste ajalugu CRM-is
• Võrdlus sektori võrdlusalustega

Uuringud näitavad, et demograafilise profiili järgi segmenteerimine vähendab valepositiivseid tulemusi 32% võrra.¹⁷Ettevõtetel, mille korduv tulu on üle 50 miljoni Brasiilia reaali, on 24% vähem klientide lahkumist. See juhtub siis, kui nad kasutavad oma mudelites rahulolu-uuringute andmeid.¹⁸.

Varajase hoiatuse rakendamine

Automatiseeritud süsteemid saadavad klientidele märguandeid, kui nad ületavad teatud künnise. Vivo Saadab pärast 3 negatiivset suhtlust isikupärastatud klientide hoidmise kampaaniaid. Parema arusaamise saamiseks vaadake allolevat tabelit:

Näitaja	Kriitiline piir	Soovitatav tegevus
Aeg ilma sisselogimiseta	> 45 päeva	Eksklusiivne sisupakkumine
Kaebused viimase kuu jooksul	> 2 kirjet	Proaktiivne klienditeeninduse kontakt
Keskmise piletihinna langus	> 30%	Ristmüügi profiilianalüüs

Reaalajas märguandeid kasutavad ettevõtted säästavad kuni 18% omandamiskuludelt¹⁶Ennustava analüütika ja ... kombinatsioon hülgamise ennetamine on palju tõhusam kui traditsioonilised meetodid¹⁷.

Klientide taastamise strateegiad

Mitteaktiivsete klientide taastamine nõuab hoolikat planeerimist. Peate mõistma, miks nad teenuse kasutamise lõpetasid. Andmed näitavad, et 67% tühistamistest on tingitud tajutava väärtuse puudumisest. Ja 55% on seotud tugiprobleemidega.¹⁹.

Need numbrid näitavad, et on oluline omada taastumisstrateegiad täpsete diagnooside põhjal.

Tagasivõitmise programmid

Ettevõtted, mille klientide voolavus on üle 5%, kaotavad kuni 15% oma igakuisest korduvast tulust (MRR). Tagasivõitmise programmid Edukad kliendid kasutavad allahindlusi ja täiustusi oma väärtuspakkumisele. Conexa Recorrência platvorm aitab segmenteerida mitteaktiivseid kliente lahkumise põhjuse järgi.¹⁹.

"Ettevõtted, kes kasutasid tagasivõitmiseks ennustavaid mudeleid, vähendasid vabatahtlikku klientide lahkumist 40 kuuga 12%. Ja suurendasid kasumlikkust 22%."¹.

Taaskaasamise lähenemisviisid

Klientide taas kaasamiseks on oluline teha kolm toimingut:

• Reisi ümberkujundamine: 60% tühistamistest on tingitud kasutatavusprobleemidest. Kasutajakogemust tuleb parandada.¹⁹.
• Mitmekanaliline suhtlus: E-posti, SMS-i ja teavituste kasutamine suurendab vastamismäära 34%. Seda tõestavad SaaS-uuringud.²⁰.
• Täienduspakkumised: Lisamüügikampaaniad Sihitud kampaaniad aitavad tagasi saada kuni 18% mitteaktiivsetest klientidest. Ja nende investeeringutasuvus (ROI) on 3 korda kõrgem kui uutel omandamistel.¹.

MRR-i jälgimine ja tagasiside analüüsimine taktika kohandamiseks on ülioluline. Sellised tööstusharud nagu telekommunikatsioon, kus klientide voolavusmäär on alla 5%, näitavad, et andmed ja isikupärastamine annavad pikaajalisi tulemusi.²⁰.

Olulised säilitamisnäitajad

Oluline on jälgida peamisi mõõdikuid, et näha, kas klientide hoidmise strateegiad toimivad. Mõned olulised näitajad sisaldab:

• Leekimiskiirus: on lahkunud klientide arv jagatud esialgse koguarvuga. Brasiilia ettevõtete klientide voolavusmäär on 4–5% kuus.²¹.
• Puhastulu säilitamine (NRR): Näitab puhaskasumi muutust, mis põhineb täiendustel, alandamistel ja tühistamistel. Ettevõtted, mille NRR on üle 100%, kasvavad ilma uusi kliente vajamata.²¹.
• Eluaegne väärtus (LTV): on kogutulu, mille klient brändiga suhte ajal teenib.

Mõõdikud	Valem	Mõju
Leekimiskiirus	(Kaotatud kliendid / Esialgne summa) x 100	Näitab töökorras olekut ja rahulolu
NRR	(Jaotamata tulu + Laienemine – Kahjum) / Esialgne tulu	Peegeldab jätkusuutlikku skaleeritavust
LTV	Keskmine tulu kliendi kohta × säilitamisaeg	Otseinvesteeringud omandamisse

Ettevõtted, mis täiustavad klientide hoidmine 5% võrra võib teie kasumlikkust suurendada kuni 30%²¹B2B-sektoris vähendavad aastased lepingud klientide lahkumist 5–7%-ni aastas. Seda on näha ettevõttemudelites.²²Analüüs MRR Churn aitab leida mustreid. Näiteks 550 Brasiilia reaali suurused tühistamised MRR-is moodustavad 5,5% kuumatuludest, kui kogusumma on 10.000 XNUMX Brasiilia reaali.²².

„NRR mitte ainult ei kvantifitseeri klientide hoidmist, vaid paljastab ka installitud baasi monetiseerimisvõimalused,“ rõhutab analüüs Stripe finantsnäitajate kohta.

Keskenduge olulised näitajad aitab teil teha andmepõhiseid otsuseid. KAKS näitab, et klientide hoidmine on konkurentsitihedatel turgudel jätkusuutlikkuse seisukohalt ülioluline.

Kliendi väärtuse optimeerimine aja jooksul

Kliendi väärtuse optimeerimine nõuab enamat kui lihtsalt klientide hoidmist. Ettevõtted, mis kasutavad lisamüügi ja ristmüügi strateegiad võivad suurendada teie korduvat tulu kuni 30% aastas. Samuti vähendavad need vajadust pidevalt uusi kliente otsida.²³.

Lisamüügi ja ristmüügi strateegiad

Lisamüük ja ristmüük on kliendi väärtuse suurendamiseks hädavajalikud. Brasiilias, kus paljud ettevõtted kaotavad kliente, võib täienduste või lisatoodete pakkumine seda kaotust vähendada kuni 2 protsendipunkti võrra.²⁴.

„Ettevõtted, mis kasutavad lisamüügivõimaluste leidmiseks ennustavaid mudeleid, saavad kliendi eluaegset väärtust (LTV) 35 kuuga suurendada 12% võrra.“

Käitumusliku sihtimise ja isikupärastatud kampaaniate kasutamine annab reaalseid tulemusi. 72% klientidest reageerib positiivselt pakkumistele, mis vastavad nende vajadustele.²⁵.

Kestvate suhete arendamine

Püsivate suhete loomiseks peate neid aktiivselt juhtima. Madala klientide lahkumise määraga ettevõtted keskenduvad konsultatiivsele suhtlusele, näiteks arvustustele ja personaalsele koolitusele.²³Aastaste arveldustsüklite kasutuselevõtt aitab vähendada klientide kaotus 1 protsendipunkti võrra, nagu on täheldanud 30% B2B klientidest²⁵.

Selliste mõõdikute nagu kiirkordaja kasutamine rõhutab klientide omandamise ja hoidmise tasakaalustamise olulisust. Platvormid nagu Salesforce ja HubSpot aitavad teil neid mõõdikuid jälgida. kliendi väärtuse optimeerimine on pidev ja põhineb reaalsetel andmetel.

Edulood Brasiilia turul

Brasiilias on mitmed ettevõtted suutnud vähendada turniirus, mis on klientide lahkumise määr. Selle saavutamiseks kasutasid nad klientide hoidmise strateegiaid ja andmeanalüüsi. Need näited näitavad, kuidas kliendile keskendumine toob kaasa suurema tulu ja lojaalsed kliendid.

Ettevõtete praktilised näited

Ajakiri Luiza saavutas 4,8. aastal klientide voolavuse määraks 2023%. See on väga lähedal uuringute soovitatud ideaalsele 5–7%-le.²⁶Ta kasutas lojaalsusprogrammid com cashback ja tehisintellekti, et kliendiga personaalsemal viisil suhelda.

B2B-turul oli Totvsil äriklientide puhul 2,9% klientide lahkumise määr. Ettevõte kasutas andmeid tühistamisriskide ennustamiseks 94% täpsusega.²⁷.

Nubankil õnnestus säilitada B5,11C-s klientide voolavuse määr 2%, mis on kooskõlas valdkonna keskmisega. Uute klientide ligimeelitamiseks kulutati aga 30% vähem. Ettevõte kasutas käitumuslik analüüs parandada reaktiivset klientide hoidmist 22% võrra²⁶.

Saadud õppetunnid ja parimad tavad

• Suure lahkumisriskiga klientidele keskendumine võib tühistamisi vähendada kuni 18%²⁷
• NPS-i ja CES-i jälgimine aitab teil probleeme leida enne klientide kaotamist.
• Toote kasutus- ja tugiandmete kasutamine parandab häirete täpsust 40% võrra

Tagatisraha	Ideaalne voolavusmäär	Brasiilia keskmine 2023. aastal
B2B (suurettevõtted)	2,65% - 4,86%	3,2%
B2B (VKEd)	3,35%	4,1%
B2C	5,11%	6,9%

²⁶

„Reaktiivsed kliendid toovad 70% rohkem tulu kui uued kliendid, samas on nende ligimeelitamine 50% odavam.“

Need juhtumid näitavad tehnoloogia, andmete ja kliendikogemuse ühendamise olulisust. Selgete mõõdikute ja kontrollitud testimise kasutamine on Brasiilias püsivate tulemuste saavutamiseks hädavajalik.

Rakendus- ja tegevuskava

A rakendamine ühel tegevuskava Hästi tehtuna aitab see teil rohkem kliente hoida. Uuringud näitavad, et ennustava analüütika kasutamine võib suurendada klientide hoidmist kuni 25%. See parandab oluliselt kasumit.²⁸.

Edu saavutamiseks on oluline:

1. Täpne diagnoosArvutage netokäive klientide kasumite ja kaotuste põhjal. See peaks järgima turul tõestatud mõõdikuid.²⁸.
2. Prioriteetide seadmine: Tuvastage klienditeekonna olulised punktid. Seda saab teha abiga tehnoloogiad jälgimine.
3. Valdkondlik integratsioonÜhendage turundus-, müügi- ja tugimeeskonnad. See loob ühtsed strateegiad. 87% juhtidest peab töötajate hoidmist oluliseks.²⁹.

„Uue kliendi hankimine on 5–7 korda kallim kui olemasoleva hoidmine.“ – Philip Kotler²⁹

Ettevõtted, mis kasutavad spetsiifilisi KPI-sid, näiteks eluaegset väärtust (LTV) ja müügijärgset rahulolu määra, on edukamad. Uuringud näitavad, et 5% suurenemine klientide hoidmine võib suurendada kasumit kuni 95%²⁹Strateegia ajakohastamine tagasiside ja operatiivsete andmete põhjal on ülioluline.

Sellised tööriistad nagu vestlusrobotid ja ennustussüsteemid aitavad tuvastada rahulolematust. See vähendab klientide lahkumise riski. Püsikliendid genereerivad 67% rohkem tulu kui uued. See rõhutab investeerimise olulisust. kestvad suhted²⁹Nende tulemuste kontrollimine tagab, et tegevuskava mitte ainult ei vähenda klientide lahkumist, vaid suurendab ka kliendi väärtust.

Järeldus

Klientide hoidmine on ettevõtte kasvu jaoks oluline. Andmed näitavad, et 65% müügist tuleb püsiklientidelt.³⁰Ettevõtted, mis keskenduvad personaalsetele kogemustele, saavad vähendada klientide kaotus kuni 40%³¹.

Brasiilia SaaS-ettevõtted kasutavad tühistamiste ennustamiseks ennustusmudeleid. Tehisintellektil põhinevad CRM-platvormid pakuvad ööpäevaringset tuge, parandades rahulolu 24%.³¹See aitab hoida klientide voolavust 4–5% juures kuus.³², eesmärk, mille saavutavad ettevõtted aastalepingutega.

Lapsendada omnikanali strateegiad parandab oluliselt klientide hoidmise kampaaniaid. Kaks halba kogemust võivad põhjustada 76% klientidest konkurentide juurde lahkumise.³⁰See näitab klienditeekonna jälgimise olulisust.

Juhtide jaoks on klientide hoidmisse investeerimine väga tulus. See võib säästa kuni 5 korda uute klientide ligimeelitamise kulusid.³¹Ettevõtted, mille kvartali voolavusmäär on alla 3,3%, on konkurentsis tugevamad.³²See näitab, et hea tegutsemine ja strateegiliste andmete kasutamine toob pikaajalist kasu.

KKK

Mis on klientide hoidmise strateegiad ja miks need on olulised?

Klientide hoidmise strateegiad on tegevused klientide hoidmiseks. Need aitavad vähendada klientide lahkumise määra ja suurendada tulu. Klientide hoidmine on kasulikum kui uute leidmine.

Milline on klientide lahkumise määr ja kuidas see mõjutab Brasiilia ettevõtteid?

Klientide lahkumise määr on ettevõttest lahkuvate klientide arv. See võib Brasiilia ettevõtetele väga kahjulik olla. Klientide kaotamine vähendab tulu ja suurendab uute klientide hankimise kulusid.

Millised on peamised klientide lahkumise riski näitajad, mida ettevõtted peaksid jälgima?

Peamised näitajad hõlmavad ostude vähenemist ja ostuväärtuse vähenemist. Nende hulka kuulub ka kaebuste ja tugikontaktide arvu suurenemine. Need signaalid aitavad ettevõtetel tegutseda enne klientide lahkumist.

Millised on klientide hoidmise põhitõed ja kuidas neid rakendada?

Põhitõed hõlmavad arusaamist kliendi elutsükkelSamuti on oluline tuvastada klienditeekonna kriitilised punktid ja otsustavad hetked. Selle teadmise abil saavad ettevõtted luua klientide hoidmiseks personaalseid strateegiaid.

Miks on oluline arendada kliendikeskset kultuuri ja kuidas seda saavutada?

Uma kliendikeskne kultuur seab klientide vajadused kesksele kohale. Seda saab saavutada koolituse ja stiimulite ühtlustamise kaudu. Samuti on oluline võtta kasutusele töötajate rahulolu ja kaasatuse mõõdikud.

Millised on peamised ennetavad klientide hoidmise strateegiad?

Strateegiad hõlmavad lojaalsusprogrammid e isikupärastatud suhtlusSamuti on oluline pakkuda haridust ja pidevat tuge. Nende tegevuste eesmärk on luua väärtust ja tugevdada kliendisuhteid.

Milliseid tehnoloogiaid ja tööriistu saab kasutada klientide hoidmise haldamise parandamiseks?

Kliendisuhete haldamisel aitavad kaasa mitmesugused tehnoloogilised lahendused. Nende hulka kuuluvad CRM-süsteemid, ennustava analüüsi tööriistad ja turundusautomaatika platvormid.

Kuidas saab ennustavat analüütikat kasutada klientide lahkumise vältimiseks?

Ennustav analüüs võimaldab teil luua voolavuse ennustamise mudelidSee aitab tuvastada klientide lahkumise varajasi märke. Selle teabe abil saavad ettevõtted võtta ennetavaid meetmeid klientide hoidmiseks.

Millised on peamised klientide taastamise strateegiad ja kuidas neid rakendada?

Strateegiad hõlmavad tagasivõitmise programmid e taaskaasamise lähenemisviisidNäited on teenuse täiustamine ja personaalse toe pakkumine. Nende tegevuste eesmärk on klientide usalduse taastamine.

Millised on klientide hoidmise mõõtmise olulised näitajad?

Oluliste mõõdikute hulka kuuluvad klientide hoidmise määr ja klientide lahkumise määr. Kliendi eluea väärtus (CLV) ja rahulolu skoorid on samuti üliolulised. Need mõõdikud aitavad hinnata klientide hoidmise strateegiate tõhusust.

Kuidas saavad ettevõtted aja jooksul kliendi väärtust optimeerida?

Lisamüügi ja ristmüügi strateegiad on olulised. Arendada kestvad suhted aitab ka. Need lähenemisviisid püüavad suurendada iga kliendiga seotud äriväärtust.

Millised on mõned edulood Brasiilia klientide hoidmise turul?

Mitmed Brasiilia ettevõtted on klientide hoidmise strateegiatega edu saavutanud. Näideteks on lojaalsusprogrammid ja personaalne suhtlus. Edulood näidata, kui tõhusad need strateegiad võivad olla.

Millised on tõhusa kliendihoidmise tegevuskava rakendamise põhisammud?

Need sammud hõlmavad praeguste andmete ja mõõdikute analüüsimist. Klientide lahkumise riskitegurite tuvastamine on ülioluline. Samuti on oluline välja töötada kohandatud strateegiaid ja rakendada tehnoloogilisi lahendusi. Lõpuks on oluline luua jälgimis- ja pideva täiustamise protsess.