Tänapäeval soovivad teie kliendid sujuvat ja hõõrdumatut kogemust kõigis müügikanalites. Nad tahavad, et nad saaksid ostu alustada veebisaidil, jätkata rakenduses ja selle poes lõpule viia. Kui teie e-kaubanduse platvorm pole omnikanal, kaotate müüki ja tekitate klientides pettumust.
Seega enne platvormi valimist kaaluge hoolikalt, kuidas see omnikanalitega hakkama saab või kas see saab teiste platvormidega integreeruda. Vaadake, kas see integreerub hõlpsalt teiste kanalitega ja pakub selliseid funktsioone nagu kliki ja kogu, poest saatmine ja ühtne laoseis. Samuti küsige plaanide kohta, kuidas tulevikus kanaliteülest kliendikogemust parandada.
Vali ainult B2B platvorm, mis seab esikohale omnikanalite pakkumise. Nii tagad lisaks praegusele müügile ka pikaajalise klientide lojaalsuse, eriti ettevõtetevahelise müügi puhul.
Omnikanali integratsioon kui konkurentsieelistaja
1. Omnikanali integratsioon kui konkurentsieelis
Tänapäeva tavapärases e-kaubanduses (B2C) edu saavutamiseks on oluline pakkuda sujuvat ostukogemust kõigis kanalites. Lisaks soovivad kliendid, et nad saaksid tooteid veebis uurida, poes osta, oma tellimuse poest kätte saada või selle koju tellida. Nad eeldavad, et ettevõtted teaksid, kes nad on, milline on nende ostuajalugu ja eelistused, olenemata sellest, kus ja kuidas nad ostlevad.
B2B-stsenaariumis pole tee teistsugune. Tipptasemel B2B e-kaubanduse platvorm pakub tugevaid omnikanali võimalusi, mis võimaldavad sujuvat ostukogemust kõigis kanalites. See hõlmab laoseisu ühendamist, et ostjad saaksid näha toodete saadavust nii veebis kui ka poes, samuti osta veebis ja ise poest järele tulla või veebioste poes tagastada. Samuti peaks see sisaldama ühtset juhtpaneeli tellimuste, maksete ja saatmise haldamiseks kõigis kanalites.
Muude oluliste omnikanali võimaluste hulka kuuluvad ühtne tootekataloog ja hinnakujundus kanalites, ühtne ostuajalugu ja klientide eelistused isikupärastamiseks kõigis kokkupuutepunktides ning sisuhaldustööriistad värskenduste kiireks avaldamiseks kanalites.
Kuna üha rohkem B2B ostjaid teeb veebiuuringuid ja oste mitme kanali kaudu, on omnikanalite integratsioon klientide ootuste rahuldamiseks ja lojaalsuse teenimiseks ülioluline (selles artiklis saate lisateavet lojaalsuse ja usaldusväärsuse erinevuse kohta).
Lisaks peaks iga kasvuambitsioonika B2B jaemüüja jaoks olema prioriteet valida B2B e-kaubandusplatvorm, millel on küpsed ja integreeritud omnikanali võimalused.
Füüsiliste ja digitaalsete kanalite integreerimise eelised
Füüsiliste ja digitaalsete kanalite integreerimise eelised
Kui soovite oma kliente tõeliselt rahuldada, peate pakkuma sujuvat ostukogemust kõigis kanalites. See tähendab, et neil peaks olema juurdepääs kampaaniatele ja pakkumistele kõigis kanalites ning nad peaksid saama mis tahes kanali kaudu ostetud tooteid tagastada või vahetada.
Lisaks pakub kanaliteülene andmeintegratsioon kliendist ühtse ülevaate. Te teate täpselt, mida iga klient ostis, millisel kanalil ning millised on tema ostuharjumused ja -eelistused. See võimaldab teil pakkuda isikupärastatud soovitusi ja üliolulisi kogemusi kõigis kokkupuutepunktides.
Integratsioon ka lihtsustab protsesse, näiteks haldust tellimine, maksed ja logistika. Töötleme ja täidame tellimusi tõhusalt, olenemata sellest, kuhu klient need esitas. See parandab tellimuste täpsust ja vähendab tegevuskulusid.
Lõpuks aitavad integreeritud kanalid luua sidusat brändi. Brändi sõnum, visuaalne identiteet ja positsioneerimine on kõigis keskkondades ühtsed, tugevdades emotsionaalset sidet klientidega.
Omnikanali juurutamise väljakutsed
Omnikanali strateegia rakendamine on tänapäeval iga B2B-ettevõtte pikaajalise edu jaoks hädavajalik. See pole aga lihtne ülesanne.
Sujuva kliendikogemuse pakkumiseks kõigis kanalites on vaja ületada mitu väljakutset.
Süsteemide integreerimine
Et mitte jätta oma meeskonda hätta ja pakkuda andmed ja inventuur Kõigi kanalite täpsete andmete saamiseks peaks platvorm olema hõlpsasti integreeritav teiste süsteemidega, näiteks ERP, PIM ja POS. See võimaldab teil sünkroonida veebipõhiseid laoseisusid tooteloenditega, et vältida laoseisu puudumist ja pakkuda klientidele reaalajas teavet tellimuste ja tarnete kohta.
Omnikanali tellimuste haldamine
Mitme kanali – veebi, kõnekeskuse, mobiilirakenduse, kaupluse – tellimuste haldamine ühes vaates võib olla tülikas. Parima kliendikogemuse pakkumiseks peab süsteem jälgima tellimusi mis tahes kanalilt, makse staatust ja kohaletoimetamist.
Omnikanali klienditeenindus
Suurepärase klienditeeninduse pakkumine kõigis kanalites on oluline, kuid seda on raske saavutada. 360-kraadine ülevaade kliendist võimaldab klienditeenindajatel näha kliendi ostu- ja suhtlusajalugu kõigis kanalites. See võimaldab teil pakkuda igas suhtluses personaalset ja järjepidevat teenindust.
Mõned paindlikud täitmisvõimalused:
Viimase 15 aasta jooksul olen töötanud mitme e-kaubandusplatvormiga. Allpool olen loetlenud mõned, mis selles osas hästi toimivad:
Seega pakuvad need platvormid paindlikku integratsiooni, millel kõigil on oma unikaalsed omadused, ning tellimuste haldamist, mis on vajalik tõeliselt suurepärase kogemuse pakkumiseks mitmes kanalis.
Sellised funktsioonid nagu kohaletoimetamine, veebist ostmine, poest kättesaamine (BOPIS) või veebist ostmine ja tee äärest kättesaamine (BOPAC) nõuavad väga paindlikku e-kaubanduse platvormi, mis saab sujuvalt ühenduda paljude digitaalsete ja füüsiliste kaubandustööriistadega. See tagab kohanemisvõime, mis on vajalik mitmekesiste turunõudluste rahuldamiseks.
Reaalajas suhtlemisvõimeline ökosüsteem
Teie e-kaubanduse platvorm on osa suuremast ökosüsteemist, mis võib hõlmata teie müügikohta (POS), tooteteabe haldust (PIM) ja ettevõtte ressursside planeerimist (ERP). See peab suutma reaalajas suhelda kõigi nende kriitiliste süsteemidega. See võimaldab teil sünkroonida laoseisu veebipõhiste tooteloenditega, ennetades laoseisu puudumist ja pakkudes veebiklientidele reaalajas teavet nende tellimuste ja tarne staatuse kohta.
Hulgimüük ja jaemüük
Kuigi digitaalne kaubandus kasvab kiiresti, kahaneb traditsiooniliste kanalite, näiteks füüsiliste kaupluste jaekaubanduse osakaal. Ettevõtted on äärmise kasvusurve all ja üks tõhusamaid viise on seda teha. Näiteks tootjad – sealhulgas tarbekaupade ja elektroonika tootjad – müüvad nüüd otse tarbijatele. Ettevõtted, mis sündisid ainult otsetarbijatena, laienevad omakorda ja müüvad hulgimüüjatele ja turustajatele. Ja suured...
Omnikanali integratsiooni edulood B2B e-kaubanduses
Mõned edukaimad B2B-brändid investeerivad omnikanalite integratsiooni. Näiteks Siemens ühendab parima kliendikogemuse pakkumiseks veebi- ja tavakanalid. Kliendid saavad tooteid uurida Siemensi veebisaidil, võtta ühendust müügiesindajaga ja ostu sooritada kohalikus edasimüüjas.
Cisco keskendub ka sujuva kogemuse pakkumisele kõigis kanalites. Kliendid saavad alustada vestlust Cisco müügiesindajaga vestlusroboti kaudu, broneerida toote tutvustuse müügiinseneriga ja seejärel ostu telefoni või veebi teel lõpule viia.
Lühidalt, miks on omnikanalite integratsioon oluline
Omnikanalite integratsioon pole pelgalt mööduv trend. See on tänapäeva B2B-ettevõtete edu saavutamiseks hädavajalik. Kui veebi- ja tavakanalid on sujuvalt integreeritud:
• Klienditeekond on pidev ja sujuv. Kliendid saavad alustada ühest kanalist ja lõpetada teises ilma samme kordamata või sama teavet mitu korda esitamata.
• Kliendist on ühtne vaade. Kõik kliendisuhtlused jäädvustatakse ja on ettevõtte esindajatele kättesaadavad, mis võimaldab meil pakkuda väga personaalset teenust.
• Klientide lojaalsus. Sujuvalt integreeritud kogemused loovad klientidega emotsionaalse sideme ja inspireerivad brändilojaalsust.
• Müük suureneb. Kui klientidel on lihtne oma eelistatud viisil sisseoste teha, siis müük suureneb. Uuringud näitavad, et 73% klientidest sooritavad ostu suurema tõenäosusega, kui on olemas integreeritud ostuvõimalused.
Järeldus
Omnikanalite integratsioon on oluline konkurentsieelistaja. See loob rahulolevamaid ja lojaalsemaid kliente, suurendab tegevuse efektiivsust ja jätkusuutlikku kasvu. Kui te pole veel oma kanaleid integreerinud, on aeg see strateegiline algatus prioriteediks seada.
