A isikupärastamine ostuprotsessis kohaneb kliendikogemus nende vajadustele. See aitab ettevõtetel luua ainulaadseid ja asjakohaseid kogemusi. See parandab klientide rahulolu ja suurendab lojaalsust.1.
Selleks koguvad ja analüüsivad nad andmeid klientide käitumise kohta. Näiteks reklaamide ja sotsiaalmeedia postituste klikkimise määrad, samuti ajaveebi ja sotsiaalmeedia sisuga suhtlemine.1.
A isikupärastamine on müügi suurendamiseks hädavajalik. See teeb kliendikogemus isikupärasem ja asjakohasem2.
Ettevõtted nagu Amazon ja Spotify on edukad isikupärastamineNeed parandavad klienditeekonda ja suurendavad brändi autoriteeti.2.
A isikupärastamine Teenuse kvaliteet parandab kliendikogemust. See suurendab lojaalsust ja vähendab klientide lahkumise määra.2.
Lisaks on turundusautomaatika väga kasulik. See automatiseerib korduvaid ülesandeid ja investeerib sihitud müügivihjetesse. See hõlmab ka isikupärastatud e-kirju, suurendades strateegiate tõhusust.3.
Põhipunktid
- A isikupärastamine ostuprotsessis on oluline klientide rahulolu ja lojaalsuse parandamiseks.
- Klientide käitumise kohta andmete kogumine ja analüüsimine on isikupärastatud ja asjakohaste kogemuste loomiseks hädavajalik.
- Ettevõtted nagu Amazon ja Spotify on olnud isikupärastamise strateegiate rakendamisel edukad.
- Turunduse automatiseerimine võib suurendada turundus- ja müügistrateegiate tõhusust.
- Personaalne teenindus parandab kliendikogemust ja vähendab klientide lahkumise määra.
- Klientide segmenteerimine on oluline, et sihtida kampaaniaid ja tooteid vastavalt iga grupi eelistustele.
Isikupärastamise olulisus kliendikogemuses
Isikupärastamine on tänapäeval äriedu seisukohalt oluline. See loob igale kliendile ainulaadse kogemuse, parandades rahulolu ja lojaalsust. JanRaini andmetel kulutab 48% tarbijatest isikupärastatud kogemustele rohkem raha. Ja 74% lükkab tagasi sisu, mis pole neile mõeldud.4.
Nende kogemuste loomiseks peavad ettevõtted klienti mõistma. Seda tehakse järgmiste meetodite abil: isikupärastatud turundus. Samuti on oluline, et oleks a isikupärastatud klienditeekond, et kogemused oleksid kõigis kliendisuhtlustes ühtsed.
Isikupärastamise eelised ettevõtetele on arvukad. Näiteks suurendab see klientide rahulolu ja lojaalsust. Samuti parandab see konversioonimäärasid ja klientide kaasatust.
- Suurenenud klientide rahulolu
- Suurem klientide lojaalsus
- Suurenenud konversioonimäärad
- Pakub suuremat tarbijate kaasatust
LinkedIni andmetel keskenduvad karjäärid kliendikogemus on väga paljulubavad4Ja 82% vastanutest eelistab kulutada rohkem ettevõtetele, mis pakuvad häid kogemusi.5.
Kokkuvõtteks võib öelda, et isikupärastamine on tänapäeva ettevõtete edu seisukohalt ülioluline. See loob igale kliendile ainulaadse ja asjakohase kogemuse. Selleks peavad ettevõtted mõistma klientide käitumist ning looma isikupärastatud ja asjakohaseid kogemusi.
Klientide segmenteerimine isikupärastamiseks
Klientide segmenteerimine on ainulaadsete kogemuste loomiseks oluline. See aitab ettevõtetel mõista, mida iga kliendirühm vajab ja meeldib.6Selleks kasutatakse selliseid kriteeriume nagu demograafia, käitumine ja psühhograafilised näitajad. Ettevõtted, kes koguvad andmeid eetiliselt ja järgivad seadusi, näiteks GDPR-i Euroopas ja LGPD-d Brasiilias, võidavad oma klientide usalduse. See aitab vältida trahve.6.
Kliendikogemuse parandamiseks on mitu tehnikat. sisu isikupärastamine ja klientide segmenteerimine on kaks neist7. sisu isikupärastamine hõlmab iga grupi jaoks asjakohase sisu loomist. Segmenteerimine jagab turu sarnaste omadustega rühmadesse. Ettevõtted nagu Amazon, Spotify ja Netflix on selle edukad näited.6.
Mõned eduka segmenteerimise näited on järgmised:
- Demograafiline segmenteerimine: klientide jagamine vanuse, soo, sissetuleku jms järgi.
- Käitumuslik segmenteerimine: klientide jagamine ostukäitumise, külastussageduse jms järgi.
- Psühhograafiline segmenteerimine: klientide jagamine huvide, väärtuste jms järgi.
Need segmenteerimised aitavad luua personaalseid ja asjakohaseid kogemusi. See suurendab klientide rahulolu ja lojaalsust.8Personaliseerimine tugevdab ka suhteid tarbijatega, parandades NPS-i.8.
Edukaks isikupärastamiseks on oluline andmeid intelligentselt kasutada. Oluline on oma sihtrühm segmenteerida, oma suhtlust isikupärastada ja müügijärgset isikupärastamist tugevdada. SocialHub pakub tööriistu selle praktiliseks tegemiseks. See aitab parandada klientide kaasatust ja luua ehtsaid sidemeid. Mõista isikupärastamise trende, näiteks inteligência kunstlikon oluline asjakohaste kogemuste loomiseks7.
Isikupärastatud suhtlus reisi ajal
Kliendisuhtluse isikupärastamine on ainulaadsete kogemuste loomisel oluline. See saavutatakse klientide käitumise andmete kogumise ja analüüsimise kaudu. See võimaldab ettevõtetel luua kogemusi, mis klientidele tõeliselt olulised on.9. ostureis on teekond, mille potentsiaalne klient enne ostmist läbib. Isikupärastamine aitab seda teed juhtida.
Kasutama isikupärastamise strateegiad võtmepunktides suurendab klientide rahulolu. See parandab ka kaasatust ja lojaalsust.9Isikupärastamist saab teha selliste tehnoloogiate abil nagu vestlusrobotid ja inteligência kunstlik10Klientide tagasiside on nende isikupärastatud tegevuste täiustamiseks ülioluline.11.
Mõned isikupärastamise strateegiad sisaldab:
- Segmenteeri oma kliendibaasi, et kampaaniaid tõhusalt sihtida9
- Sisu isikupärastamiseks kasutage automatiseerimist ja CMS-tööriistu10
- Rakenda inteligência kunstlik automatiseerida isikupärastamise strateegiad9
A kampaania kohandamine parandab klientide rahulolu ja suurendab kaasatust9See aitab luua ka kogemusi, mis hoiavad kliente kauem.10.
Kasutajakogemuse optimeerimine
Optimeerimine kasutajakogemus on ainulaadsete kogemuste loomiseks hädavajalik. See parandab veebisaitide ja rakenduste kasutatavust ja ligipääsetavust. Selle saavutamiseks kasutame analüüsivahendid ja me kuulame, mida kasutajatel öelda on12Samuti on konversiooniteekonna mõistmiseks oluline jälgida peamisi mõõdikuid.12.
Et parandada kasutajakogemus, on oluline mõelda kasutajakogemus ostu igas etapis. Klienditoe pakkumine igas etapis aitab palju.12Klientide iseloomustuste näitamine suurendab ka usaldust toodete vastu.12.
Mõned strateegiad selle parandamiseks kasutajakogemus sisaldab:
- Tehke A/B-testimine külastaja teekonnal veebisaidi kaudu12
- Ostukorvi hülgamise ja müügiandmete analüüsimine12
- Rakenda turuplatsidel täheldatud funktsioone ja mõõda lehe soojuskaarti12
Lisaks hindab 60% avalikkusest tehingu lõpetamiseks personaalset kogemust.13Ja 62% eelistab isikupärastatud soovitusi üldistele soovitustele.13.
Lühidalt öeldes on kasutajakogemuse optimeerimine ainulaadsete kogemuste loomisel ülioluline. See hõlmab kasutatavuse ja ligipääsetavuse parandamist, kasutades analüüsivahendid ja kuulake kasutajate tagasisidet. Samuti on oluline arvestada ostukogemusega igas etapis ning kasutada strateegiaid, nagu A/B-testimine ja andmeanalüüs.
Edulood isikupärastamises
Isikupärastamine tähendab kliendikogemuse kohandamist vastavalt nende vajadustele. McKinsey & Company uuring näitab, et 71% klientidest soovib personaalset suhtlust. Ja 76% on pettunud, kui seda ei juhtu.14See näitab, kui oluline on isikupärastamine tõeliselt oluliste kogemuste loomiseks.
Edukad ettevõtted kasutavad täiustatud tehnoloogiaid. Nad koguvad ja analüüsivad klientide käitumise andmeid. Salesforce'i andmetel teevad 37% ostlevatest klientidest soovituste põhjal. See moodustab 24% tellimustest ja 26% tuludest.14Segmendi uuring näitab ka, et 36% tarbijatest ostab uuesti ettevõttelt, kellega neil on olnud hea kogemus. Ja 60%st saavad regulaarsed ostjad.14.
Autotööstuses eelistab Deloitte'i andmetel enam kui 60% tarbijatest autosid veebist osta.15Isikupärastamine võib klientide lojaalsust märkimisväärselt suurendada. See loob ainulaadse kogemuse, mis eristab teie ettevõtet turul.15.
Lühidalt öeldes on isikupärastamine oluline publikut rõõmustavate kogemuste loomiseks. Edukad ettevõtted kasutavad tehnoloogiat klientide käitumise mõistmiseks. Lisateavet isikupärastamise kohta leiate aadressilt jornadamarketing.com.br e doisz.com.
| ettevõte | Tagatisraha | Isikupärastamise tulemus |
|---|---|---|
| McKinsey & Company | Konsulteerimine | 71% klientidest ootab personaalset suhtlust |
| Sales Force | Tehnoloogia | 37% ostu sooritanud klientidest klõpsasid soovitusel |
| KATEGOORIA | Tehnoloogia | 36% tarbijatest ostab uuesti ettevõttelt, kust neil oli positiivne kogemus. |
Isikupärastamise tulevik ostuprotsessis
Tehnoloogia areneb kiiresti, muutes ostlemise isikupärastamise keerukamaks. Mõned esilekerkivad trendid16 Nad kasutavad tehisintellekti ja automatiseerimist, et luua reaalajas isikupärastatud kogemusi, mis põhinevad klientide eelistustel.
Liitreaalsuse ja asjade interneti abil saavad ettevõtted pakkuda kaasahaaravamat suhtlust. See muudab klientidega ühenduse loomise sügavamaks ja sisukamaks.16See isikupärastamine võimaldab brändidel oma klientidega sügavamalt ühendust luua.17.
Täiustatud isikupärastamine tekitab aga eetilisi probleeme. Ettevõtted peavad tagama klientide andmete privaatsuse ja turvalisuse.16Kliendikesksetesse strateegiatesse ja nutikatesse andmetesse investeerimine on tasakaalu saavutamiseks hädavajalik.17.
KKK
Mis on isikupärastamine ostuteekonnal?
A isikupärastamine ostuprotsessis kohandab kliendikogemust vastavalt nende vajadustele. Seda tehakse klientide käitumise andmete kogumise ja analüüsimise kaudu. See võimaldab ettevõtetel luua kogemusi, mis on iga inimese jaoks tõeliselt olulised.
Millised on isikupärastamise eelised ettevõtetele?
Isikupärastamine parandab klientide rahulolu ja lojaalsust. See suurendab müüki. See võimaldab teil luua igale kliendile ainulaadse kogemuse.
Kuidas mõjutab klientide segmenteerimine personaalset lähenemist?
Segmenteerimine jagab turu sarnaste omadustega rühmadesse. See aitab ettevõtetel luua iga rühma jaoks personaalseid kogemusi. Selle saavutamiseks kasutavad nad selliseid kriteeriume nagu demograafia ja käitumine.
Millised on strateegiad personaalsete interaktsioonide loomiseks kogu klienditeekonna vältel?
Isikupärastatud suhtluse loomiseks on oluline koguda ja analüüsida kliendiandmeid. See võimaldab teil luua kogemusi, mis on tõeliselt olulised. Sellele aitavad kaasa ka tehnoloogia, näiteks vestlusrobotid.
Kuidas mõjutab kasutajakogemuse optimeerimine isikupärastamist?
Optimeerimine parandab veebisaitide ja rakenduste kasutatavust ja ligipääsetavust. Seda tehakse järgmiselt: analüüsivahendid ja kasutajate tagasisidet. Selleks kasutatakse ka selliseid tehnoloogiaid nagu tehisintellekt.
Millised on isikupärastamise peamised edulood?
Os edulood näidata, kuidas isikupärastamine loob ainulaadseid kogemusi. See saavutatakse kliendiandmete kogumise ja analüüsimise teel. Olulised on ka sellised tehnoloogiad nagu tehisintellekt.
Millised on ostuteekonna isikupärastamise tulevikutrendid?
O isikupärastamise tulevik kasutab rohkem tehnoloogiat, näiteks tehisintellekti. See võimaldab veelgi personaalsemaid kogemusi. Andmete kogumine ja analüüs on samuti üliolulised.
