O omnikanali turundus ühendab kõik müügikanalid, et pakkuda ainulaadset kliendikogemust1See tähendab veebi- ja tavapäraste teenuste, näiteks veebisaitide ja füüsiliste kaupluste, ühendamist. Nii saavad ettevõtted pakkuda igale kliendile midagi isikupärastatud ja asjakohast.1Hea kogemuse saamiseks on oluline mõista, mida klient soovib.2.
Uuringud näitavad, et 67% tarbijatest alustab ostlemist ühest kohast ja lõpetab teises. See rõhutab pideva ostlemise olulisust.1Lisaks ostab 77% tarbijatest sama ettevõtte erinevatest kanalitest, selgub Opinion Boxist.2Nende vajaduste rahuldamiseks kasutavad ettevõtted CRM-i, turundusautomaatikat ja andmeanalüüsi.1.
Lisateabe saamiseks omnikanali turunduson ülioluline mõista, kuidas kliendid brändidega suhtlevad. Näiteks veebisaidid ja sotsiaalvõrgustikudSee aitab ettevõtetel luua kogemusi, mis teenindavad klienti tõeliselt, suurendades rahulolu ja lojaalsust.1.
Põhipunktid
- O omnikanali turundus ühendab kõik kanalid ainulaadse kliendikogemuse loomiseks.
- Hea kogemuse saamiseks on oluline mõista, mida klient soovib.
- Ettevõtted kasutavad CRM-i, turundusautomaatikat ja andmeanalüüsi omnikanali strateegiad.
- Sujuva kogemuse saavutamiseks on ülioluline integreerida veebi- ja tavakanaleid.
- Andmete kogumine aitab kaasa isikupärastamisele ja trendide analüüsile, täiustades kampaaniaid1.
- Andmete tsentraliseerimine ühte tarkvarasse omnichannel parandab juhtimist ja otsuste langetamist2.
- Turundusstrateegia omnichannel suurendab klientide püsivust ja rahulolu2.
Mis on teenuste omnikanali turundus?
Turundus omnichannel ühendab kõik ettevõtte müügi- ja suhtluskanalid. See loob ainulaadse ja sujuva kliendikogemuse.3See hõlmab veebisaite, sotsiaalmeediat, rakendusi ja füüsilisi poode. Klientide vajaduste mõistmine on isikupärastatud kogemuse pakkumiseks hädavajalik.
See meetod erineb sellest, mitmekanaliline, kuna see integreerib kõik kanalid ainulaadsel viisil3. mitmekanaliline kasutab mitut kanalit, kuid iseseisvalt. Seega pakub omnikanal terviklikumat ja sidusamat kogemust.
Erinevus mitmekanalilise ja omnikanali vahel
Erinevus vahel mitmekanaliline Ja omnikanal on hea kliendikogemuse jaoks ülioluline. Mitmekanaliline kasutab mitut kanalit eraldi. Omnikanal seevastu ühendab need kõik sujuva kogemuse saamiseks.3.
Omnikanali strateegia eelised
Omnikanali eeliste hulka kuulub kõrgem konversioonimäär3See pakub ka personaalset kogemust ja parandab klientide püsivust. Lisaks võib see vähendada kulusid kuni 7,5% aastas.3.
Edulood Brasiilia turul
Brasiilias on mitu ettevõtet omnikanaliga edu saavutanud. Zendeski uuring näitas, et 87% usub, et brändid peaksid kogemuse lihtsustamiseks paremaks muutuma.4Teine Harvard Business Review'i uuring näitas, et 73% tarbijatest otsib enne ostmist mitmest kanalist.5.
| Strateegia | Beneficio |
|---|---|
| Omnikanali turundus | Kõrgem konversioonimäär |
| Kanalite integratsioon | Personaalsem kliendikogemus |
| Klientide hoidmine | Kontakti maksumuse vähenemine |
Digitaalne transformatsioon teenindussektoris
A digitaalne transformatsioon on hädavajalik teenindussektorisSee integreerib kanaleid ja pakub personaalset kliendikogemust.6Veebi andmetel on 61% tarbijatest nõus personaalsete kogemuste eest rohkem maksma.6.
Lisaks parandab digitaliseerimine automatiseerimist ja vähendab kulusid. See aitab ettevõtetel teenused kasvama.
Digitaalselt transformeeruvad ettevõtted saavad analüüsida kõiki klientidega suhtlemise viise6See aitab meil paremini mõista, mida meie kliendid soovivad, mis võimaldab meil pakkuda individuaalselt kohandatud lahendusi.
Klienditeekonna täielik digitaliseerimine on ülioluline6See tagab ühtse kogemuse kõigis kanalites.
Eelised digitaalne transformatsioon sisaldab:
- Suurenenud töö efektiivsus
- kulude vähendamine
- Parandamine kliendikogemus
- Suurem konkurentsivõime
A digitaalne transformatsioon on protsess, mis nõuab investeeringuid tehnoloogiasse ja koolitusse7Kuid eelised on suured, parandades tõhusust ja kliendikogemus.
Omnikanali rakendusstrateegiad
Omnikanali turundusstrateegiad on ainulaadse kliendikogemuse pakkumiseks hädavajalikud.8Need hõlmavad kliendi soovide mõistmist igal etapil. Praegu ostab 60% brasiillastest nii veebist kui ka tavamüügist, mis on pärast pandeemiat märkimisväärne kasv.8.
Teeninduskanalite integreerimine on klientide tõhusaks teenindamiseks ülioluline8Isikupärastamine on oluline ka seetõttu, et see võimaldab brändidel pakkuda ainulaadseid kogemusi. Brand Keysi klientide lojaalsuse indeks näitab tarbijate ootuste 250% suurenemist.9.
Nende strateegiate rakendamiseks kasutavad ettevõtted selliseid tehnoloogiaid nagu turunduse automatiseerimine ja andmeanalüüs. LGPD järgimine on tarbijaandmete kasutamiseks hädavajalik.8Nende strateegiate abil saavad ettevõtted parandada ostukogemust, suurendades klientide rahulolu ja lojaalsust.
Peamised omnikanali turundusstrateegiad hõlmavad järgmist:
- Klienditeekonna kaardistamine
- Teeninduskanalite integreerimine
- Kogemuse isikupärastamine
Olulised tehnoloogiad omnikanali jaoks
As olulised tehnoloogiad on omnikanali turunduses väga olulised. Need aitavad ettevõtetel pakkuda ainulaadset kliendikogemust. Veebi andmetel hõlmavad peamised tehnoloogiad CRM-i, turundusautomaatikat ja andmeanalüütikat.10.
Need tööriistad võimaldavad ettevõtetel klientidega suhtlemist paremini hallata. Samuti automatiseerivad need protsesse ja isikupärastavad kliendikogemust.
Teeninduskanalite integreerimine on omnikanalilise turunduse edu saavutamiseks hädavajalik. Ettevõtted, kes seda kasutavad omnikanali strateegiad hoiavad kliente tõenäolisemalt kui need, kes kasutavad ainult mitmekanalilisi strateegiaid10Seda seetõttu, et nad pakuvad personaalsemaid ostukogemusi, suurendades klientide rahulolu ja lojaalsust.
Edukaks omnikanali turunduses on vaja investeerida võtmetehnoloogiatesse, sh kliendisuhete haldussüsteemi (CRM) ja turundusautomaatikasse. Samuti on oluline mõista, mida kliendid soovivad, ja pakkuda kogemusi, mis vastavad nendele vajadustele.
Turundusekspert ütleb, et klientide vajaduste mõistmine on edu võti10Ettevõtted, kes seda teevad, saavad oma müüki suurendada kuni 30% ja parandada kliendikogemus. Loe edasi.
Em järeldus, Kui olulised tehnoloogiad on omnikanali turunduse aluseks. Ettevõtted, kes sellesse investeerivad, saavad parandada klientide rahulolu ja lojaalsust. Klientide soovide mõistmine ja personaalsete kogemuste pakkumine on edu saavutamiseks olulised sammud.11.
Õigete tehnoloogiate abil saavad ettevõtted luua paremaid ostukogemusi. See suurendab klientide rahulolu ja lojaalsust.12.
Andmehaldus ja kliendikogemus
A andmehaldus on oluline klientide soovide mõistmiseks. See võimaldab ettevõtetel luua ainulaadseid ja isikupärastatud kogemusi.13Uuringud näitavad, et 87% tarbijatest soovib brändidelt rohkem isikupärastamist14.
Selle saavutamiseks on andmete kogumine ja analüüsimine ülioluline. See aitab mõista, mida kliendid igal hetkel soovivad. See võimaldab ettevõtetel pakkuda kogemusi, mis vastavad tõeliselt nende vajadustele.
Andmete privaatsus ja turvalisus on üliolulised. Ettevõtted peavad kaitsma klientide andmeid.13Andmepõhine isikupärastamine on samuti võtmetähtsusega. See võimaldab ettevõtetel luua kogemusi, mis klientidele tõeliselt olulised on.14.
Ettevõtted, mis suhtlevad oma klientidega mitme kanali kaudu, on väga edukad. Nad hoiavad 89% oma klientidest.14.
Nende tulemuste saavutamiseks on vaja investeerida tehnoloogiasse. Andmeanalüüsi tööriistad ja sisuhaldusplatvormid on hädavajalikud. Lisaks on spetsialiseerunud meeskonna olemasolu ülioluline, et kõik sujuks.13.
Andmete kogumine ja analüüs
Andmete kogumine ja analüüsimine on olulised sammud. Need aitavad teil mõista, mida kliendid soovivad. See hõlmab andmeid veebiostude ja sotsiaalmeedia suhtluse kohta.13.
Privaatsus ja turvalisus
Andmete privaatsuse ja turvalisuse säilitamine on ülioluline. Ettevõtted peavad nende andmete kaitsmiseks kasutama turvatehnoloogiaid.13See hõlmab krüpteerimist ja tulemüüre.
Digitaalne turundus integreeritud offline-kanalitega
Liit digitaalne turundus koos võrguühenduseta kanalid on hea omnikanalilise turunduse jaoks hädavajalik. See aitab ettevõtetel pakkuda klientidele ainulaadset ja sujuvat kogemust.15Selle jaoks on ülioluline integreerida veebi- ja tavakanaleid, näiteks veebisaite ja sotsiaalmeediat.
Ettevõtted, mis kasutavad omnikanali strateegiad näha müügi kasvu. See on nii, sest kliendid on rahulolevamad, kui nad saavad kanalite vahel hõlpsalt liikuda16Mitme kanali andmete abil saavad ettevõtted pakkuda isikupärasemaid ja asjakohasemaid kogemusi.15.
Ühendada digitaalne turundus koos võrguühenduseta kanalidon oluline omada tugevat omnikanali strateegiat. See hõlmab kanalite integreerimist, kliendikogemuse isikupärastamist ja andmete analüüsimist.15CRM-tööriistad ja turundusautomaatika platvormid aitavad sellega palju kaasa.16.
Kliendiandmete ajakohasena hoidmine kõigis kanalites on järjepideva suhtluse tagamiseks ülioluline.16Näiteks Starbucks võimaldab teil rakenduse kaudu tellida ja poest kaasa võtta, mis muudab teeninduse kiiremaks.16Amazon pakub ka personaalset veebiostukogemust, mis on sünkroniseeritud füüsiliste kättetoimetamispunktidega.16.
Lisateavet veebi- ja tavakanalite integreerimise kohta leiate siit. digitaalne turundus, külasta veebilehte Reklaami minu ettevõtet ou TwozNeil on näpunäiteid ja strateegiaid kliendikogemuse parandamiseks ja äritulemuste suurendamiseks.
Omnikanali strateegiate hindamise mõõdikud ja KPI-d
Omnikanali strateegiad on olulised, et teada saada, kuidas ettevõtetel läheb ja kus on arenguruumi.17Need aitavad teil mõista, mida kliendid ostuprotsessi igas etapis soovivad.17Lisaks on oluline kasutada tööriistu nende strateegiate jälgimiseks, et näha, mida on vaja kohandada.18.
Os KPI-d on oluline teada, kas integreeritud ostukogemus toimib hästi17Nad vaatavad konversioonimäärasid, reageerimisaega ja klientide rahulolu.17Konversioonimäär näitab, kas strateegia konverteerib huvitatud osapooled ostu sooritama.17Keskmine piletihind näitab müügi väärtust kliendi kohta, oluline on teada, kas strateegia on kasumlik.17.
Omnikanali strateegiate hindamiseks kasutame mitut meetrika e KPI-d, nagu:
- Tulemusnäitajad
- Seiretööriistad
- Pidev optimeerimine
- Konversioonimäär
- reaktsiooniaeg
- Kliendi rahulolu
Omnikanali lähenemisviis võimaldab müüki toimuda igas tarbijaga kokkupuutepunktis.18Kliendi eluea väärtus (LTV) näitab, kui palju tulu klient genereerib, näidates strateegia tõhusust.18Rohkemate lojaalsete klientide olemasolu suurendab oste, parandades ettevõtte eluaegset väärtust (LTV).19.
Em järeldus, Kui meetrika e KPI-d on omnikanali strateegiate hindamiseks hädavajalikud17Ettevõtted peaksid neid kasutama oma strateegiate ja kliendikogemuse parandamiseks.18.
| Mõõdikud | kirjeldus |
|---|---|
| Konversioonimäär | Mõõdab omnikanali strateegia efektiivsust huvi konverteerimisel konkreetseteks müügiteks |
| reaktsiooniaeg | Mõõdab aega, mis kulub klientide vajadustele reageerimiseks |
| Kliendi rahulolu | Mõõdab klientide rahulolu ostukogemusega |
Järeldus
Turundus omnichannel on ettevõtetele hädavajalik teenused kes soovivad pakkuda klientidele suurepäraseid kogemusi20See ühendab veebi- ja tavamüügikanalid, luues sujuva ja personaalse ostlemise. See vastab tänapäeva tarbijate ootustele.20.
Mis omnikanali turundusettevõtted parandavad klientide lojaalsust ja suurendavad eluaegset väärtust2122Sellised juhid nagu Macy's ja Walmart näitavad selle strateegia edu, parandades tõhusust ja klientide rahulolu.21.
Digitaalne transformatsioon muudab omnikanali turunduse üha olulisemaks teenindussektoris2022See aitab ettevõtetel sammu pidada muutuva tarbijakäitumisega, võimaldades neil pakkuda personaalseid kogemusi ja haarata kinni uutest turuvõimalustest.2022Planeerimise, süsteemide integreerimise ja jälgimisega saavad ettevõtted turul silma paista.
KKK
Mis on omnikanali turundus?
Omnikanalturundus ühendab kõik ettevõtte kanalid, sealhulgas veebisaidid, sotsiaalmeedia ja füüsilised kauplused. Eesmärk on pakkuda ainulaadset kliendikogemust.
Mis vahe on mitmekanalilisel ja omnikanalilisel reklaamil?
Mitmekanaliline turundus kasutab mitut eraldi kanalit. Omnikanal seevastu ühendab need kõik ainulaadse kogemuse saamiseks.
Millised on omnikanali strateegia eelised?
Omnikanali strateegia parandab kliendikogemust. See aitab ka protsesse automatiseerida ja kulusid vähendada.
Millised on omnikanali turunduse rakendamise strateegiad?
Selle rakendamiseks on klienditeekonna kaardistamine oluline. Samuti on oluline integreerida kanalid ja isikupärastada kogemus.
Millised on omnikanali turunduse jaoks olulised tehnoloogiad?
As olulised tehnoloogiad hõlmavad kliendisuhete haldust (CRM), turunduse automatiseerimist ja andmeanalüütikat. Need on edu saavutamiseks hädavajalikud.
Kuidas hallatakse andmeid ja kliendikogemust omnikanali turunduses?
A andmehaldus hõlmab kliendiandmete kogumist ja analüüsimist. See aitab mõista nende vajadusi. Kliendikogemust isikupärastatakse nende andmete põhjal.
Kuidas on digitaalne turundus integreeritud offline-kanalitega?
Integratsioon ühendab veebi- ja tavakanaleid. See loob ühtse kliendikogemuse nii veebis kui ka tavapärastes kanalites.
Millised on mõõdikud ja KPI-d omnikanali strateegiate hindamiseks?
Hindamiseks on oluline kasutada tulemusnäitajaid. Jälgimisvahendid aitavad teil oma strateegiaid pidevalt optimeerida.
