Paljud ettevõtted nõuavad endiselt oma strateegiate jagamist B2B (ettevõtetelt ettevõtetele) ja B2C (ettevõttelt tarbijale) vahel. Siiski on kontseptsioon H2H turundus (inimeselt inimesele) kogub üha enam jõudu, tuues endas eelduse, et kõik ärilised suhtlused toimuvad lõppkokkuvõttes inimeste vahel.
H2H turundus põhineb brändi inimlikumaks muutmisel, tuues selle avalikkusele lähemale empaatia, autentsuse ja personaalse teeninduse kaudu. See lähenemisviis on oluline tõeliste ja sisukate sidemete loomiseks, klientide lojaalsuse suurendamiseks ja ettevõtte turukuvandi parandamiseks.
Selles artiklis süveneme H2H-turunduse definitsiooni, selle eelistesse, selle rakendamisesse äristrateegiates ja selle seostesse teiste segmentidega, näiteks tööstuslik turundus.
Mis on H2H-turundus?
H2H-turundus on lähenemine, mis keskendub ettevõtete ja tarbijate vahelisele emotsionaalsele sidemele. Erinevalt traditsioonilisest turundusest, mis sageli seab esikohale toote või teenuse tehnilised omadused, seab H2H esikohale autentse suhtluse, empaatia ja siira interaktsiooni.
See kontseptsioon on populaarsust kogunud peamiselt tänu digitaalse turunduse esiletõusule, mis võimaldab personaalsemat suhtlust sotsiaalmeedia, humaniseeritud vestlusrobotite ja kasutajate käitumisel põhineva turundusautomaatika kaudu.
H2H-turunduse eelised
1. Avalikkuse kaasamine
Oma brändi inimlikumaks muutes saavad ettevõtted luua klientidega lähedasema ja usalduslikuma suhte. See lähedus tekitab lojaalsust ja sellest tulenevalt suuremat klientide püsivust.
2. Suurem kaasatus
Inimesed samastuvad teiste inimestega, mitte külmade ja isikupäratute institutsioonidega. H2H-turundus tekitab rohkem suhtlust sotsiaalmeedias, e-posti teel ja muudel platvormidel, suurendades publiku kaasatust.
3. Loomulik ja autentne suhtlus
H2H turunduses kasutatav keel on kättesaadavam ja vähem korporatiivne, muutes suhtluse sujuvamaks ja sõbralikumaks.
4. Täiustatud kliendikogemus
Keskendudes empaatiale ja personaalsele teenindusele, tunnevad tarbijad, et nende vajadusi mõistetakse ja rahuldatakse, mis loob positiivse kogemuse.
5. Suurem konversioonide arv
Inimkesksed turundusstrateegiad mõjutavad otseselt konversioonimäärasid. Kliendid tunnevad end ostu sooritades kindlamalt, kui nad tunnevad, et bränd hoolib neist.
Kuidas rakendada H2H turundust oma ettevõttes?
1. Kasutage oma sihtrühma keelt
Väldi tehnilisi või liiga formaalseid termineid. Suhtle oma publikuga autentsel ja ligipääsetaval viisil.
2. Isikupärastage klienditeekond
Alates esimesest suhtlusest püüdke mõista kliendi valupunkte ja vajadusi, et pakkuda personaalseid lahendusi.
3. Investeeri lugude jutustamisse
Tõeliste ja kaasahaaravate lugude jutustamine loob sügavama sideme oma publikuga ja muudab teie brändi meeldejäävamaks.
4. Inimlikumaks muutke teenindus
Automatiseeritud vastused võivad protsesse sujuvamaks muuta, kuid inimlik lähenemine on ülioluline. Investeerige hästi koolitatud agentidesse ja personaalsesse suhtlusse.
5. Loo sisu, mis loob ühenduse
Jaga päris kogemusi, näita oma ettevõtte telgitaguseid ja loo kampaaniaid, mis tekitavad sinu publikus emotsioone.
H2H turundus tööstussegmendis
Tööstussektori ettevõtted saavad H2H-turundusest suurt kasu, muutes oma suhtluse inimlikumaks ja kättesaadavamaks. Paljud tööstusharud järgivad endiselt traditsioonilist turundusmudelit, mis põhineb tavapärastel müügitehnikatel. Siiski tööstuslik turundus on oma müügi suurendamiseks võtnud kasutusele inimpõhiseid strateegiaid.
H2H rakendades saavad tööstusharud luua sügavamaid sidemeid oma klientide ja äripartneritega. Kui soovite aru saada, kuidas turundus saab tööstussektoris müüki edendada, lugege seda täielikku artiklit. Tööstusturundus: kuidas suurendada müüki tööstuses.
Näiteid ettevõtetest, mis rakendavad H2H turundust
1. Nubank
Digitaalne pank lõi oma klientidega tugeva emotsionaalse sideme, kasutades sõbralikku hääletooni, isikupärastades teenindust ja jutustades oma suhtluses päris lugusid.
2 Netflix
Ettevõte kasutab sotsiaalmeediat inimlikumal viisil, suheldes oma publikuga autentsel ja lõbusal viisil.
3 Apple
Bränd keskendub kasutajakogemusele ja loob kampaaniaid, mis tekitavad emotsioone, selle asemel et lihtsalt oma toodete tehnilisi omadusi esile tõsta.
H2H-turundus on oluline strateegia brändidele, kes soovivad oma publikuga tõeliselt ühendust luua. Inimlikumaks muudetud suhtlus ja suhtlus aitavad luua sisukamaid kogemusi, tugevdavad klientide lojaalsust ja parandavad konversioonimäärasid.
Ettevõtted, kes seda strateegiat rakendavad, on turul sammu võrra ees, kuna nad loovad oma tarbijatega tõelisi ja püsivaid sidemeid. Seega, kui te pole veel oma strateegiasse H2H-turundust rakendanud, on nüüd aeg alustada!
Ja sina, kas sa juba rakendad H2H turundust oma ettevõttes? Jaga oma kogemust kommentaarides!
