A omnikanalite süsteemide integratsioon püüab pakkuda klientidele ainulaadset kogemust. See toimub olenemata kanalist, mida nad valivad. See teeb kliendikogemus isikupärasemaks ja tõhusamaks. Seda on näha süsteemide integreerimine e turundusstrateegiad¹.

sellega integratsioonettevõtted loovad ainulaadse kliendikogemuse. See hõlmab müügi-, suhtlus- ja klienditeeninduskanalite ühendamist. See on ülioluline kliendikogemus²Lisaks koondab see kogu teabe ühte tarkvarasse.³.

Põhipunktid

• A omnikanalite süsteemide integratsioon on põhiline kliendikogemus.
• Teabe tsentraliseerimine suhtluskanalid ja müük on oluline.
• Kliendikogemus on personaalne ja tõhus koos süsteemide integreerimine.
• A omnikanalite süsteemide integratsioon sisse saab näha strateegiad turundusest.
• Kliendikogemus on ühtne ja sujuv integratsioon müügi-, suhtlus- ja klienditeeninduskanalite osas.
• A süsteemide integreerimine omnichannel on strateegia, mille eesmärk on pakkuda klientidele sujuvat ja järjepidevat kogemust.
• Kliendikogemus on rahuldav ja tõhus. süsteemide integreerimine omnichannel¹²³.

Mis on omnikanali süsteemide integratsioon?

A integratsioon de omnikanalisüsteemid eesmärk on pakkuda klientidele ainulaadset kogemust, olenemata valitud kanalist. See ühendab müügi-, suhtlus- ja klienditeeninduskanalid, luues personaalse kogemuse.⁴.

Uuringud näitavad, et 87% tarbijatest soovib brändidelt ainulaadset kogemust.⁴Lisaks suureneb ostusagedus 250% ettevõtetes, millel on strateegia omnichannel⁴See näitab omnikanali strateegia olulisust kliendikogemuse parandamiseks ja müügi suurendamiseks.

Oma omnikanali strateegia edukaks elluviimiseks on oluline mõista erinevust järgmiste vahel: mitmekanaliline ja omnikanal. mitmekanaliline on kohalolek mitmes kanalis, samas kui omnikanal integreerib need kõik sujuva kogemuse tagamiseks. Oluline on tuvastada omnikanalisüsteemi komponendid, näiteks kanalite integratsioon ja nende kasutamine. tehnoloogiad nendevahelise tõhusa suhtluse tagamiseks.

Täieliku integratsiooni eeliste hulka kuulub personaalsem ja järjepidevam kliendikogemus. See suurendab ka ettevõtte efektiivsust ja tootlikkust. Omnikanali strateegia aitab vähendada ka tegevuskulusid ja parandada klientide rahulolu.²Omnikanali strateegia rakendamise kohta lisateabe saamiseks vaadake artiklit Integreerige oma müügikanalid kontseptsioonist alates.

Omnikanalisüsteemide juurutamise väljakutsed

A rakendamine de omnikanalisüsteemid näod väljakutseid, näiteks integreerimine tehnoloogiad ja kultuurilised muutused⁵McKinsey andmetel peab 70% juhtidest edu saavutamise suurimateks takistusteks kultuuri ja käitumist. digitaalne transformatsioon⁵Omnikanali strateegia rakendamiseks on vaja parandada ettevõtte kultuuri, hankida uusi süsteeme ja kaasajastada tegevusi, mis mõjutab kogu ettevõtte struktuuri.⁵.

Nende takistuste ületamiseks peavad ettevõtted investeerima tehnoloogiad mis toetavad omnikanalite integratsiooni. Samuti on oluline koolitada töötajaid tõhusaks tööks omnikanali keskkondSee võib hõlmata võrguinfrastruktuuri halduslahenduste kasutuselevõttu teenusena, mis võib vähendada IT-töökoormust kuni 50%.⁵Lisaks saavad lihtsustatud WiFi-lahendused koguda andmed kõrge kvaliteet reaalajas, parandades tõhusust strateegiad enam kui 80% efektiivsusega⁵.

Ettevõtted, kes adopteerivad strateegiad Hästi määratletud omnikanali strateegiad võivad müügikonversiooni suurendada kuni 30% võrreldes nendega, mis seda ei tee.⁵Kõigi kanalite ühtne integreerimine ja haldamine on oluline müüki takistavate tegurite kõrvaldamiseks, parandades klienditeenindust vähemalt 65%.⁵Lisateabe saamiseks rakendamine tõhusa omnikanali strateegia kohta on võimalik konsulteerida erialased artiklid teema kohta.

A rakendamine de omnikanalisüsteemid võib mõjutada ka ostusagedus ja keskmine tellimuse väärtus. Ostusagedus suureneb 250% võrra omnikanali keskkond võrreldes ühe kanaliga⁶Lisaks on tellimuse keskmine väärtus omnikanali keskkondades 13% kõrgem.⁶Ligikaudu 89% klientidest näitavad üles suuremat kaasatust brändidega, mis pakuvad omnikanalilist kogemust.⁶.

Lühidalt öeldes võib omnikanalisüsteemide juurutamine olla keeruline. Õigete tehnoloogiate ja töötajate koolitamisega saavad ettevõtted need väljakutsed aga ületada. väljakutseidKõikide kanalite ühtne integreerimine ja haldamine on oluline takistuste kõrvaldamiseks ja kliendikogemuse parandamiseks.

Olulised tehnoloogiad omnikanalisüsteemide integreerimiseks

Tehnoloogiad on omnikanalisüsteemide ühendamiseks hädavajalikud. Need aitavad ettevõtetel pakkuda ainulaadset kliendikogemust.⁷Omnikanalisüsteemide integreerimine parandab ostukogemust. See suurendab klientide rahulolu ja lojaalsust.⁸.

Mõned olulised tehnoloogiad hõlmavad järgmist:

• Tsentraliseeritud haldusplatvormid, mis aitavad hallata kõike suhtluskanalid tõhusalt⁷.
• API-d ja vahevara, mis hõlbustavad erinevate süsteemide ja kanalite ühendamist⁷.
• Integreeritud CRM-süsteemid pakuvad terviklikku kliendivaadet, võimaldades ettevõtetel pakkuda personaalseid kogemusi.⁸.

Kasutage selliseid tehnoloogiaid nagu tehisintellekti süsteemid ja robotid parandavad integratsiooni. See muudab ostukogemuse tõhusamaks.⁷Omnikanalite süsteemide integratsioon parandab klientide rahulolu ja lojaalsust. See aitab ettevõtetel ka ressursse kokku hoida ja kulusid vähendada.⁸.

Andmestrateegiad omnikanali keskkonnas

Strateegiad selleks andmed em omnikanali keskkond koguda ja analüüsida andmed mitme kanali kaudu. See aitab ettevõtetel paremini mõista klientide käitumist, võimaldades neil pakkuda personaalset ja tõhusat kogemust.⁹.

See lähenemisviis on tarbijate ootuste täitmiseks ülioluline. Nad soovivad mugavust, isikupärastamist ja järjepidevust igas brändidega suhtlemises.⁹.

Hästi ellu viidud omnikanali strateegia võib suurendada klientide lojaalsust ja müüki kuni 50%.⁹Andmepõhine kliendikogemuse isikupärastamine võib suurendada rahulolu 60% võrra.⁹Tehnoloogiasse, näiteks tehisintellekti, investeerimine on klienditeeninduse 30% parandamiseks hädavajalik.⁹.

Tarbijad hindavad brändi kohalolekut mitmes kanalis. Nad peavad seda rahuldust pakkuva kogemuse saamiseks hädavajalikuks.¹⁰Lisaks usub 87% tarbijatest, et brändid peaksid sujuva kogemuse loomiseks rohkem pingutama.¹¹.

Selle saavutamiseks on vaja investeerida paremasse kliendikogemusse. See võib parandada teenindust, müüki, lojaalsust ja brändi mainet.¹¹.

Lühidalt öeldes on omnikanali andmestrateegiad äriedu saavutamiseks hädavajalikud. Need võimaldavad personaalset ja tõhusat kliendikogemust. Tehnoloogia ja tehisintellekti abil saavad ettevõtted parandada klienditeenindust ja suurendada klientide rahulolu.⁹.

Lisateavet andmestrateegiate kohta omnikanali keskkonnas leiate aadressilt https://doisz.com/blog/estrategia-de-omnichannel/Sealt leiad näpunäiteid ja strateegiaid kliendikogemuse parandamiseks ja müügi suurendamiseks.

Edulood Brasiilia turul

Brasiilias on näha palju edulugusid omnikanalisüsteemide integreerimisega. See keskendub digitaalne transformatsioon ja kliendikogemus. Harvard Business Review'i andmetel kasutab 73% ostjatest ostu sooritamisel rohkem kui ühte kanalit. See rõhutab omnikanalite strateegiate olulisust tarbija teenindamiseks.

Ettevõtted nagu Magazine Luiza on omnikanalite strateegiate abil märkimisväärselt kasvanud. Nende digitaalne müük kasvas aastatel 241–51 2015% ja füüsiliste kaupluste müük 2018%.¹²Näide on ka Riachuelo, mis pakub võimalust riideid proovikabiinis proovida ja otse kioskitest osta. Amaro kasutab kliendikogemuse parandamiseks andmeanalüütikat, näiteks jälgides ostukorvi jäänud esemeid.¹³.

Teisteks näideteks on Airbnb ja Uber. Nad pakuvad ööpäevaringset tuge mitme kanali kaudu.¹⁴Uber on tuntud oma klienditeeninduse poolest, mis näitab omnikanalite strateegiate olulisust. Need juhtumiuuringud näitavad, et omnikanalite süsteemide integreerimine parandab ostukogemust, suurendades klientide lojaalsust ja müüki.

Lühidalt, digitaalne transformatsioon Ja kliendikogemus on Brasiilias edu saavutamiseks hädavajalikud. Omnikanali strateegiate abil saavad ettevõtted pakkuda paremat kogemust. See on Brasiilias ülioluline, kus 93% klientidest otsib enne ostmist Google'ist.¹⁴.

Rakendamise parimad tavad

Omnikanalisüsteemide rakendamine nõuab planeerimine hoolikas ja efektiivne teostus. See tagab klientidele pideva ja sujuva kogemuse. parimaid tavasid sisaldama planeerimine ja teostus, jälgimine ja optimeerimine ning meeskonnakoolitus¹⁵See võimaldab ettevõtetel tõhusalt integreerida omnikanalisüsteeme.

Mõned peamised parimaid tavasid omnikanalisüsteemide juurutamiseks on vaja järgmist:

• Määrake selged eesmärgid omnikanalisüsteemide rakendamiseks¹⁶
• Töötage välja strateegia rakendamine kohandatud ettevõtte erivajadustele¹⁷
• Investeerige sobivatesse tehnoloogiatesse ja tööriistadesse, et toetada omnikanalisüsteemide juurutamist¹⁵
• Pakkuda töötajatele koolitust ja arendustegevust, et tagada nende valmisolek uute süsteemidega töötamiseks¹⁷

On oluline läbi viia planeerimine hoolikas ja tõhus teostus. See tagab rakendamise edu. See hõlmab realistliku ajakava ja eelarve määratlemist ning edu mõõtmiseks tulemusnäitajate kehtestamist.¹⁶.

Omnikanalisüsteemide rakendamisega saavad ettevõtted pakkuda ühtset ja personaalset ostukogemust. See võib suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust.¹⁵Lisaks aitab rakendamine vähendada kulusid ja parandada tegevuse efektiivsust.¹⁷.

Omnikanalisüsteemide tõhusa rakendamise kohta lisateabe saamiseks soovitame konsulteerida usaldusväärsete allikatega. Näiteks Zendesk e Twoz on head valikud.

Järeldus

Omnikanali süsteemide integratsioon on ettevõtte edu saavutamiseks ülioluline. Uuringud näitavad et tarbija vajab ostmisel turvaliseks tundmiseks seitset kontaktpunkti¹⁸Lisaks kaubamärgid, mis kasutavad 3 suhtluskanalid näha 250% suurenemist kaasatuses¹⁸.

See rõhutab sujuva ja järjepideva kliendikogemuse olulisust olenemata kanalist.

Ettevõtted, mis investeerivad omnikanali strateegiatesse, säilitavad 89% oma klientidest. Need, kes seda lähenemisviisi ei rakenda, säilitavad vaid 33%.¹⁸. omnikanali integratsioon suurendab müüki ja konversioonimäärasid. See parandab ka klientide rahulolu ja lojaalsust.¹⁹.

Siiski on 70%-l organisatsioonidest endiselt raskusi süsteemide integreerimisega.¹⁹See näitab hästi planeeritud ja jälgitud rakendamise olulisust.

Omnikanali strateegia kasutuselevõtuga saavad ettevõtted silma paista. Nad pakuvad sujuvat ja personaalset ostukogemust. See lähenemisviis on kasulik klientidele ja toob kaasa operatiivseid eeliseid, näiteks vähendab töö dubleerimist.¹⁹.

Tehnoloogiliste tööriistade, näiteks Zoop Paymentsi abil saavad ettevõtted kõiki tehinguid tsentraalselt hallata.²⁰.

Lühidalt öeldes on omnikanalite süsteemiintegratsioon klientide võitmiseks ja hoidmiseks hädavajalik. Sellesse strateegiasse investeerides saavad organisatsioonid saavutada edu kaasatuses, klientide hoidmises ja tegevuse efektiivsuses. See aitab tugevdada nende turuliidri positsiooni.