O WhatsApp Business See on muutnud ettevõtete suhtlemisviisi klientidega. See võimaldab osapoolte vahel otsest ja intiimsemat suhtlust. Ettevõtetele kohandatud funktsioonidega on see muutnud digitaalse turunduse tõhusamaks.

Alates 2018. aastast on WhatsApp Business on Sebrae sõnul saanud Brasiilia ettevõtjate lemmikuks¹See pakub selliseid funktsioone nagu *Kiirvastused*, mis kiirendavad teenindust. Samuti pakub see katalooge, et kliendid saaksid rakenduses tooteid ja teenuseid vaadata.¹Need tööriistad muudavad brändide suhtlemist tarbijatega, luues uusi reklaamivõimalusi ja kohest kliendituge.

Üle 2 miljardi kasutajaga 180 riigis on WhatsApp osutunud ärimaailmas hädavajalikuks.²Uuringud näitavad, et 77% kasutajatest eelistab osta ettevõtetelt, mis tegutsevad platvormi kaudu.²See näitab, et WhatsAppi kasutamisel turunduses on suur tulevik.

Põhipunktid

• WhatsApp Business käivitati 2018. aastal, kindlustades oma kohalolekut ärimaailmas.
• Sellised funktsioonid nagu kiirvastused ja tootekataloogid optimeerivad klienditeenindust.
• 77% kasutajatest eelistab osta ettevõtetelt, kes kasutavad WhatsApp Business.
• WhatsApp on Brasiilia ettevõtjate jaoks parim valik klientidega ühenduse võtmiseks.
• Üle 2 miljardi kasutaja 180 riigis, mis rõhutab selle globaalset ulatust.

Mis on WhatsApp Business?

WhatsApp Business on WhatsAppi ärile suunatud versioon. See aitab ettevõtetel klientidega organiseeritud ja tõhusal viisil suhelda. Erinevalt tavaversioonist pakub see unikaalseid funktsioone, mis on kohandatud ärimaailmale.

WhatsAppi ja WhatsApp Businessi erinevused

WhatsApp Business loodi ettevõtete vajaduste rahuldamiseks. See sisaldab kinnitatud äriprofiile, mis muudab kliendid vestluse ajal enesekindlamaks. Samuti kuvatakse olulist teavet, nagu aadress, veebisait ja ettevõtte tegevus. Samuti lihtsustab see toodete esitlemist ja müümist rakendusesisese kataloogi abil.³.

WhatsApp Businessi eelised ettevõtetele

Os WhatsApp Businessi eelised sobivad suurepäraselt ettevõtetele, kes soovivad parandada klientidega suhtlemist. Automatiseeritud tööriistade, näiteks valmisvastuste ja tervituste abil muutub teenindus kiiremaks ja isikupärasemaks. Umbes 55% klientidest kipub rohkem ostma, kui nad saavad brändile sõnumeid saata.⁴Ja 90% WhatsApp Businessi kasutajatest ütleb, et see suurendab klientide usaldust.⁴.

Igas suuruses ettevõtted kasutavad WhatsApp Businessi klienditeeninduse parandamiseks ja ka oma teenuste täiustamiseks. otseturundusAndmekaitseseadusi tuleb järgida. Ettevõtted peavad enne kasutajaandmete kogumist küsima luba.⁴.

Otseturunduse olulisus

O otseturundus See viib ettevõtte ja tarbija näost näkku. See strateegia kasutab e-posti, tekstisõnumeid ja viimasel ajal ka WhatsApp Businessi. See loob otsese ja isikupärasema kontakti, parandades turunduskampaaniate tulemusi.

Mis on otseturundus?

See on viis tarbijatega otse suhelda, kasutades isikupärastatud teavet. See võimaldab teil tooteid või teenuseid otsekohesemalt pakkuda. Meetodite hulka kuuluvad otsepost, e-post, SMS ja WhatsApp Business. See muudab klientidega suhtlemise lähedasemaks ja vahetumaks. Soovitusliku turunduse (opt-in marketing) kasutuselevõtt, kus inimesed nõustuvad teadete saamisega, on muutnud need strateegiad tõhusamaks.⁵.

Miks on otseturundus tänapäeval oluline?

Tähtsus otseturundus tuleneb selle võimest kohandada sõnumeid konkreetsetele tarbijarühmadele. See muudab suhtluse tõhusamaks, suurendades müüki ja klientide lojaalsust. Sinchi sõnul on isikupärastamine ja asjakohasus nende strateegiate edu võtmeks.⁵.

WhatsAppi kampaaniate investeeringutasuvuse analüüsimine aitab strateegiaid täiustada⁵Nõusoleku küsimise tavad säilitavad usalduse ja ennetavad rämpsposti märgistamist.⁵.

Müügi- ja ajalooliste andmete kasutamine sõnumite isikupärastamiseks suurendab turunduse efektiivsust⁵Lõppkokkuvõttes on digitaalajastul oluline täpne mõõtmine ja sihipärased strateegiad.

Lisateabe saamiseks vaadake see üksikasjalik artikkel.

WhatsAppi kasv Brasiilias

Alates 2009. aastast on WhatsApp muutnud meie suhtlusviisi Brasiilias.⁶. 90% inimestest avab rakenduse vähemalt korra päevas. Ja 59% kontrollib seda mitu korda⁶See on muutunud eluliselt tähtsaks nii isiklike kui ka ärikontaktide jaoks.⁷.

WhatsAppi kasutusstatistika

93% kasutajatest vahetavad platvormi kaudu tekstsõnumeid⁶. 80% saadavad helisõnumeid ja 69% teevad häälkõnesid. Lisaks teevad 58% videokõnesid⁶. 79% brasiillastest on juba rakendust ettevõtetega suhtlemiseks kasutanud. Ja 77% kahtluste selgitamiseks, samal ajal kui 67% otsige tehnilist tuge⁶Paljastades brasiillastele selle suure mitmekülgsuse ja väärtuse.

Pandeemia mõju WhatsAppi kasutamisele

COVID-19 pandeemia ajal on WhatsAppi kasutamine märkimisväärselt kasvanud.⁶Ettevõtete ja klientide jaoks oli ülioluline turvaliselt suhelda.⁸Veebipoodides tõusis müügimäär WhatsAppi kasutamisel 0,8%-lt kuni 20%-ni.⁸Oma kohanemisvõime ja väärtuse näitamine kriisiolukordades.

Rakendus kasvas koos WhatsApp BusinessNüüd on rakenduses kataloogid ja maksed⁷Instagrami ja Facebookiga liitumine Meta all tugevdab ettevõtte positsiooni turul.⁷.

WhatsAppi ärifunktsioonid

WhatsApp Businessil on palju kasulikke tööriistu ettevõtte juhtimise ja klientidega suhtlemise parandamiseks. Näiteks on olemas tootekataloog ja teenused, mida saab otse rakenduses näha.

Toodete ja teenuste kataloog

Mis tootekataloogsaavad ettevõtted WhatsAppis oma pakutavat esitleda. See koondab mitu turundusalgatust ühte kohta.⁹See tööriist lihtsustab müüki, võimaldades klientidel tooteid hõlpsalt vaadata ja valida.

Automaatsed vastused ja sildid

Automaatsed vastused aitavad klienditeenindust väljaspool tööaega¹⁰Sildid omakorda aitavad vestlusi korraldada. See muudab klienditeeninduse organiseeritumaks ja tõhusamaks.

Statistika ja tulemuslikkuse näitajad

As jõudlusnäitajad Need näitavad olulist teavet selle kohta, kuidas kliendid ettevõttega suhtlevad. Need ütlevad, kui palju inimesi sõnumeid sai, nägi ja neile vastas. See on oluline suhtlusstrateegiate kohandamiseks.⁹Lisaks pakub WhatsApp Business andmete varundamist, mis on aja jooksul turunduskampaaniate täiustamiseks ülioluline.¹⁰.

Kuidas integreerida WhatsApp Business oma turundusstrateegiasse

WhatsApp Businessi kaasamiseks oma turundusstrateegiasse peate hoolikalt planeerima. Platvorm pakub mitmeid kasulikke tööriistu. Paljud ettevõtted kasutavad juba WhatsApp Businessi tõhusalt suhtlemiseks, müümiseks ja klienditoe pakkumiseks.

Hea integratsiooni sammud

WhatsApp Businessiga tõhusaks integratsiooniks toimige järgmiselt.

1. Ettevõtte profiili seadistamine: Alustage ettevõtte profiili loomisest, mis sisaldab teie ettevõtte kohta olulist teavet.
2. Funktsioonide kasutamine: Kasutage klienditeeninduse parandamiseks silte ja automaatvastuseid. Need tööriistad aitavad sõnumeid korrastada.
3. Mõõdikute definitsioon: Valige oma kampaaniate hindamiseks mõõdikud, näiteks vastamis- ja lugemismäär, mis võib ulatuda kuni 95%-ni.¹¹.

WhatsAppi kampaaniate kombineerimine Teiste strateegiate abil saate oma suhtlust laialdaselt parandada¹².

Näiteid ettevõtetest, kes kasutavad WhatsAppi

WhatsApp Businessi kasutavad ära ettevõtted erinevates tööstusharudes:

• Väikeettevõtted: Umbes 70% Brasiilia väikeettevõtetest ütles, et rakendus parandas klienditeenindust.¹¹.
• Suured kaubamärgid: Paljud teatasid pärast rakenduse kasutamist kuni 30% suuremast klientide rahulolust.¹¹.
• E-kaubandus: Tänu WhatsAppile suurendas üks pood oma keskmist tellimust 38% ja vähendas ostukorvist loobumiste arvu 61%.¹³.

Need on praktilised näited WhatsAppist näidake, kuidas kanal aitab kliente hoida ja hankida. See demonstreerib WhatsAppi turunduse väärtust igas suuruses ettevõtetele.¹¹.

Suhtluse isikupärastamine WhatsAppi kaudu

Digitaalses turunduses on isikupärastamine oluline. WhatsApp Business aitab teil klientidega suhtlemist isikupärastada. Ülemaailmselt eelistab 66% internetti kasutavatest täiskasvanutest ettevõtetega suhelda sõnumside kaudu. See arv tõuseb 72–18-aastaste seas 34%-ni.¹⁴.

Häältooni olulisus

Kasuta hääletoon õige aitab luua parema sideme oma publikuga. Oluline on rääkida viisil, mis vastab teie klientide omadustele ja maitsele.¹⁵See muudab WhatsAppi kaudu suhtlemise isikupärasemaks ning tekitab suuremat rahulolu ja kaasatust.¹⁵.

Sihtrühma segmenteerimine WhatsAppi kaudu

WhatsApp võimaldab teil saata sõnumeid kindlatele kliendigruppidele. See muudab kampaaniad tõhusamaks. Umbes 71% inimestest soovib ettevõtetega reaalajas suhelda. Segmenteerimine aitab teil seda tõhusalt teha.¹⁴.

WhatsApp Businessi ja automatiseerimistööriistade abil on ettevõtete reageerimisajad kuni kolm korda pikenenud. Lisaks vähenevad kõnekeskustesse tehtud kõned 60%.¹⁴See näitab, et WhatsApp on uskumatu tööriist klientidega suhtlemise isikupärastamiseks.

Äriedu lood

WhatsApp Business on olnud tohutuks abiks nii väikestele kui ka suurtele ettevõtetele. Edulugude kaudu näeme, kuidas erinevad ettevõtted platvormi abil oma eesmärke saavutavad. See näitab, kui oluline WhatsApp Business tänapäeval on.

Juhtumiuuring: väikeettevõte

Väikeettevõtted kasutavad WhatsApp Businessi abil ära oma klientide lähedust. Selliste funktsioonidega nagu automaatsed vastused pakuvad nad kiiret ja personaalset teenindust. Gartner näitab, et 80% neist kõnedest lahendatakse ilma inimliku kontaktita.¹⁶.

Üks näide on pagariäri, mis kasutas tellimuste korraldamiseks WhatsAppi. See parandas oluliselt tõhusust ja tegi kliendid rahulolevamaks. Nii saavad väikeettevõtted jõuda rohkemate inimesteni ja parandada oma igapäevast tegevust.

Samuti on probleemiks isekustuvad sõnumid, mis suurendavad turvalisust. See on suurepärane väikeettevõtetele, kuna see kaitseb klientide andmeid.¹⁷.

Juhtumiuuring: suured kaubamärgid

Suured brändid kasutavad WhatsAppi, et turunduse abil laia publikuni jõuda. Hea näide on Nike, mis korraldas WhatsAppis reklaamikampaaniaid ja nägi oma müügi hüppelist kasvu. Kuna 92% inimestest otsib tooteteavet veebist, tõestab see WhatsAppi võimsust.¹⁸.

Lisaks aitab WhatsApp Business brändidel klientidega mitme kanali kaudu suhelda. See lähenemisviis parandab teenust ja kliendikogemust.¹⁶See näitab, et tööriist on tõhus igat tüüpi turgudel.

WhatsAppi turunduse väljakutsed

WhatsApp Business pakub ettevõtetele palju võimalusi. Siiski seisavad nad silmitsi väljakutsetega, nagu suurepärase klienditeeninduse pakkumine ja rämpspostiga tegelemine.

Klienditeeninduse haldus

Klientide teenindamine WhatsAppi kaudu peab olema kiire ja tõhus.
Kahe miljardi kasutaja ja üle 2 miljardi sõnumi päevas puhul on kiire reageerimine ülioluline.¹⁹.
Ettevõtted, kellel on WhatsAppis hea klienditeenindus, saavad kliente hoida ja rohkem võita. See on konkurentsivõime seisukohalt ülioluline.

Rämpsposti ja soovimatute sõnumitega tegelemine

WhatsApp, mida kasutatakse kogu maailmas, võitleb rämpsposti vastu.
Igapäevaselt saabuvate sõnumite suur hulk nõuab rämpsposti vastu tugevat kontrolli.¹⁹.
Pandeemia ajal laiendas 65,1% turundajatest oma kanaleid, lisades WhatsAppi, suurendades rämpsposti ohtu.²⁰.
Rämpsposti filtreerimisstrateegiate kasutuselevõtt on ülioluline. See tagab, et olulised sõnumid jõuavad teie sihtrühmani probleemideta.

Privaatsus ja turvalisus WhatsAppis

WhatsAppi andmeturbe tagamine on WhatsApp Businessi ettevõtete jaoks oluline. Selleks kasutatakse peamiselt otsast lõpuni krüptimist. See tagab, et ainult saatja ja saaja näevad sõnumite sisu.

Kuidas kaitsta kliendiandmeid

WhatsAppis oma andmete kaitsmiseks peate kasutusele võtma turvapraktikad. Üks neist on otsast lõpuni krüptimine, mis takistab sõnumitele juurdepääsu väljaspool veebi. Uuringud näitavad, et 80% inimestest on mures veebiprivaatsuse pärast. Seega võib privaatsusse investeerimine tuua kuni 270% tulu.²¹.

WhatsAppis on ka sõnumeid, mis kaovad mõne aja pärast, nii privaatvestlustes kui ka gruppides.²²Need funktsioonid suurendavad turvalisust. Ettevõtted, kes neid kaitsemeetmeid kasutavad, teenivad oma klientide usalduse. Lõppude lõpuks eelistab üheksa kümnest inimesest jagada teavet brändidega, kes pakuvad midagi vastu.²¹.

Mida LGPD ütleb WhatsAppi turunduse kohta

Kõik WhatsAppis turundajad peavad järgima LGPD-d (isikuandmete kaitse üldseadust). See nõuab ettevõtetelt enne kasutajaandmete kasutamist loa saamist. Läbipaistvuse näitamiseks ja kasutajatele oma andmete üle kontrolli andmiseks on WhatsAppis vaja ka selgeid privaatsuspoliitikaid.

LGPD järgimine nõuab ettevõtetelt andmete tõhusat kaitsmist lekete vältimiseks. See on oluline 88%-le inimestest, kes on mures oma teabe turvalisuse pärast.²³LGPD reeglite järgimine kaitseb ettevõtet ja suurendab tarbijate usaldust brändi vastu.

Lisateavet WhatsAppi turvalisuse ja privaatsuse kohta leiate jaotisest see artikkel andmeturbe kohta²¹ e see artikkel andmekaitse kohta²².

WhatsAppi tulevased turundustrendid

Turundus muutub pidevalt, kuna WhatsAppi trendid on väga oluline. Kasutage jututoad Automaatne ja klientidega sihipärane suhtlemine on oluline. See aitab ettevõtetel turul konkurentsivõimeliseks jääda.

Vestlusrobotite suurem kasutamine

Os jututoad WhatsAppis kasutatakse palju rohkem. Ettevõtted, kes kasutavad jututoad²⁴ näha klientide 25% lojaalsemaks muutumist. 2025. aastaks soovib 72% turundajatest vestlusroboteid rohkem kasutada, kuna need toovad positiivset kasumit.²⁵Ka häälotsing paraneb, aidates puuetega inimestel turgu paremini kasutada.²⁶.

Vestlusrobotid muudavad teeninduse kiiremaks ja pakuvad igale kasutajale ainulaadset kogemust. See on edu saavutamiseks ülioluline. WhatsAppi turundus.

Interaktiivsed ja isikupärastatud sõnumid

Arendama interaktiivsed sõnumid ja spetsiaalselt kasutajale kohandatud on peamine trend. Need sõnumid soodustavad suuremat kaasatust. Kui suhtlus on isikupärasem, näevad ettevõtted müügi 25% kasvu.²⁴72,34% turundajatest soovib tehisintellekti abil sõnumiedastust veelgi paremaks muuta.²⁵.

Optimeeritud piltide kasutamine on samuti tõusuteel, kuna see aitab teil Google'is nähtavaks saada. See on üks WhatsAppi trende, mis mõjutab tänapäeval turundust kõige enam.²⁶See tee on sotsiaalmeedia kaubanduse jaoks võtmetähtsusega, mille eesmärk on pakkuda sotsiaalmeedias terviklikku ostukogemust.²⁶.

Nende uute funktsioonide abil saavad ettevõtted tõhusalt hallata mitut vestlust korraga. Need pakuvad kasutajatele ainulaadseid ja interaktiivseid kogemusi. Need strateegiad parandavad kliendisuhteid ja turundustulemusi ning tagavad asjakohasuse pidevalt muutuval turul.

WhatsAppi ja sotsiaalvõrgustike suhe

WhatsApp aitab inimesi otse ühendada. See töötab koos sotsiaalvõrgustikega nagu Facebook ja Instagram. Euroopa andmekaitseseaduste, näiteks isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR), tõttu need platvormid muutuvad. Need loovad uusi viise raha teenimiseks ja inimeste kaasamiseks.²⁷.

Need muutused on aidanud luua sisu, mis köidab kasutajaid rohkem. Nüüd saavad paljud hakata mõjutajateks või sisuloojateks.²⁷.

Võrdlus Facebooki ja Instagramiga

Kui võrdleme WhatsAppi, Facebooki ja Instagrami, näeme selgeid erinevusi. Brasiilias ja Mehhikos kasutab peaaegu igaüks WhatsAppi.²⁸Siiski kasutatakse Facebooki ja Instagrami endiselt laialdaselt reklaamimiseks ja brändide tugevdamiseks.

Inimesed veedavad sotsiaalmeedias rohkem kui kaks tundi päevas. Brasiilias ulatub mobiiltelefonide kasutamise aeg peaaegu nelja tunnini.²⁸²⁹.

Integreeritud turundusstrateegiad

WhatsAppi kasutamine koos teiste sotsiaalvõrgustikega on turunduskampaaniate jaoks kasulik. Tänapäeval usub 72% ettevõtetest, et digitaalne turundus on kasvu jaoks ülioluline. Nad kasutavad inimeste kaasamiseks uusi tehnoloogiaid, nagu kaduvad lood ja liitreaalsus.²⁸.

Fotode ja videote postitamine sotsiaalmeediasse aitab palju, tuues 94% rohkem vaatamisi.²⁸.

platvorm	Peamine funktsioon	Kasutusmäär (%)	Päevane aeg (tundides)
WhatsApp	Otsene suhtlus	97%	3.75
Facebook	Bränding ja reklaam	-	2.5
Instagram	Visuaalne kaasatus	-	2.5

WhatsApp ja e-kaubandus

WhatsAppist on saanud digitaalettevõtete jaoks hädavajalik rakendus. See võimaldab ettevõtetel otse rakenduse kaudu müüa. Selle funktsioonid, nagu tootekataloogid ja lihtsad maksed, aitavad väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid. 98% avamismäär ja 40% kasutajatest loevad sõnumeid vähem kui 10 minutiga, teevad sellest suurepärase müügivahendi.³⁰.

Kuidas otse WhatsAppi kaudu müüa

Müü WhatsAppi kaudu toob kaasa suurepäraseid eeliseid. See pakub kiiret abi vestlusrobotite abil, vähendades kulusid ja suurendades klientide rahulolu.³⁰Üle 2 miljardi kasutajaga üle maailma.³¹, võimaldab ainulaadset ostukogemust, suurendades konversiooni tõenäosust.

Näited edukast müügist WhatsAppi kaudu

Paljud ettevõtted suudavad WhatsAppi abil oma müüki suurendada. Üks uuring näitas edu sellistes sektorites nagu mood ja toidu kojuvedu.³²Eksklusiivsed kampaaniad ja erisoodustused on taktikad, mis parandavad klientide lojaalsust ja müüki.³¹WhatsApp Business API parandab suhtlust ja suurendab konversioone.

Okupatsioon	Beneficio	Statistika
Kiired ja automatiseeritud sõnumid	Kulude vähendamine ja klientide rahulolu paranemine	98% avamisprotsent, 40% loetud vähem kui 10 minutiga30
Tootekataloog	Integreeritud ostuteekond	Üle 2 miljardi kasutaja31
Hüljatud ostukorvi teavitused	Vähendab hüljatud ostukorve	Kasutamine võib klientidele meelde tuletada lõpetamata oste32

WhatsAppi reklaami tulevik

O WhatsAppi reklaami tulevik toob kaasa põnevaid muudatusi. Reklaamida soovijatele on meil täiustatud valikud, näiteks parem sihtrühma segmenteerimine ja tulemuste analüüs. Need uued funktsioonid võimaldavad kasutajatega otsesemat ja sisukamat kontakti. WhatsApp muutub digitaalse turunduse jaoks veelgi olulisemaks tänu oma innovatsioonivõimele.

Eeldatavad muudatused funktsionaalsuses

Oluline muudatus on ametliku WhatsAppi API sagedasem kasutamine, vältides kontode blokeerimist. See parandab suhtlust ja vähendab pettusi, mis on Brasiilias suur probleem.³³Samuti on tõusuteel tehisintellektiga vestlusrobotid, mis pakuvad klienditeeninduse parandamiseks kiireid ja isikupärastatud vastuseid.³⁴.

Uus funktsioon „Kanalid” lubab pakkuda avalikkusega suhtlemiseks rohkem võimalusi.³⁵.

„Andmed on uus kuld” – teabe analüüsimine on edukate kampaaniate jaoks hädavajalik³⁴.

Uued võimalused reklaamijatele

Reklaamijatele on meil suuri uudiseid. Tehisintellekti (AI) integratsioon muudab seda, kuidas me klientidega suhtleme.³³Apple'i Vision Pro segatud reaalsuse prillid pakuvad uusi ja kaasahaaravaid turunduskogemusi.³⁴.

Praegune trend on turunduse isikupärastamine reaalsete andmete põhjal. See aitab tegevusi paremini sihtida. Nutikamate vestlusrobotite ja täiustatud turvalisusega on WhatsAppist saamas veelgi tõhusam ja turvalisem reklaamikanal.³⁵.

1. Blokeerimise vältimiseks kasutatakse üha enam ametlikku WhatsApp API-d³³.
2. Tehisintellekti vestlusrobotite täiustatud kasutamine automatiseerimiseks ja isikupärastamiseks³⁴.
3. „Kanalite” funktsionaalsus kui kommunikatsiooniuuendus³⁵.

Meeskonnatöö WhatsAppi toe jaoks

Tõhusate klienditeenindusmeeskondade loomine WhatsAppis on ülioluline. See tagab rahulolevad ja lojaalsed kliendid.³⁶Allpool tutvustame selle juhtimise jaoks vajalikke oskusi ja tööriistu.

Meeskonna jaoks vajalikud oskused

WhatsAppi klienditeeninduse meeskonnaliikmetel on vaja spetsiifilisi oskusi. Need on tõhusa toe saamiseks hädavajalikud:

• Digitaalse suhtlemise oskused: WhatsAppi suhtlus toimub reaalajas. See vastab klientide vajadusele kiirete vastuste järele.³⁶.
• Empaatia: Oluline on mõista, mida kliendid vajavad. See võimaldab teil pakkuda personaalsemat teenust.³⁷.
• Reaktsiooni kiirus: Automaatsete sõnumite ja vestlusrobotite kasutamine aitab vähendada ooteaegu, muutes teeninduse tõhusamaks.³⁷.

Meeskonna juhtimise tööriistad

WhatsAppi klienditeenindusmeeskondade haldamiseks on oluline kasutada õigeid tööriistu. Siin on mõned neist:

• Protsessi automatiseerimine: Automatiseerimine on suure sõnumimahu haldamiseks ülioluline. Botitel ja vestlusrobotitel on selles osas oluline roll.³⁷.
• Teenusepilv: WhatsAppi integreerimine Salesforce Service Cloudiga annab juurdepääsu reaalajas andmetele. See parandab kliendivastuste tõhusust.³⁶.
• Saateloendid: WhatsApp Business võimaldab teil luua saateloendeid. Neid saab siltide järgi korraldada, mis aitab tagada täpse sõnumivahetuse.³⁸.

Tõhus meeskonna juhtimine koos täiustatud tehnoloogia kasutamisega parandab klienditeenindust WhatsAppi kaudu. See muudab toe tõhusamaks ja isikupärasemaks, parandades kliendikogemust.³⁶³⁷.

Kuidas mõõta WhatsAppi kampaaniate edukust

Et mõista, kas teie kampaaniad WhatsAppi turundus hästi läheb, on oluline jälgida teatud näitajaid. Nende hulka kuuluvad lugemismäärad, kaasatus ja konversioon. See teave aitab ettevõtetel mõista, mis toimib, võimaldades neil teha kiireid muudatusi oma kampaaniate täiustamiseks. WhatsApp on suurepärane, sest see võimaldab teil oma turundusstrateegiaid kiiresti ja paindlikult kohandada.

Peamised jälgitavad näitajad

WhatsAppist on saanud ettevõtete poolt laialdaselt kasutatav tööriist, mitte ainult müümiseks, vaid ka klientidega suhtlemiseks ja nende abistamiseks.³⁹Olulised WhatsApp Businessi mõõdikud on järgmised:

• Saadetud sõnumid: Mitu sõnumit ettevõte klientidele saatis.
• Edastatud sõnumid: Kui palju neist sõnumitest adressaatideni jõudis.
• Lugemise/avamise määr: Kui palju saadetud sõnumeid tegelikult loeti, mis näitab kasutajate huvi³⁹.
• Vastuse tempo: Kui kaua ettevõttel kliendisõnumile vastamiseks aega kulub, arvestades kõiki saabunud ja vastatud sõnumeid.
• Vastamismäär: See arvutatakse vastatud sõnumite arvu jagamisel vastuvõetud sõnumite arvuga ja korrutades tulemuse 100-ga.
• Nupu klõpsamise määr: Mitu korda kliendid sõnumites olevate nuppudega, näiteks kiirvastuste või tegevusele kutsuvate nuppudega (CTA-dega) suhtlesid.
• Reklaami toimivus: Sisaldab reklaamikulude tootlust (ROAS) ja konversioonimäära WhatsAppi klõpsamisega reklaamide puhul³⁹Huvitav on märkida, et WhatsAppi kaudu saadetud turundussõnumite avamismäär ulatub peaaegu 98%-ni, mis on e-kirjade keskmisest tunduvalt kõrgem.⁴⁰.

Strateegia kohandamine tulemuste põhjal

Kampaaniaandmete reaalajas nägemine on oluline probleemide leidmiseks ja kiireks täiustamiseks. Ettevõtted peaksid valima ja jälgima oma kampaaniate jaoks kõige olulisemad KPI-d, näiteks klikkimise ja avamise määrad.³⁹Lisaks aitab klientide demograafilistel andmetel põhinev andmete analüüsimine anda üksikasjalikumat teavet ja sihtida kampaaniaid tõhusamalt.³⁹.

Praeguste tulemuste võrdlemine varasemate kampaaniate tulemustega näitab, kas praegused strateegiad annavad paremaid tulemusi. See aitab teil oma turundusstrateegiates vajalikke kohandusi teha.⁴⁰.

Lisateavet selle kohta, kuidas ettevõtted saavad WhatsAppi ärianalüütika tööriistu kasutada, leiate siit see artikkel³⁹.

Mõõdikud	kirjeldus
Saadetud sõnumid	Ettevõtte poolt klientidele saadetud sõnumite koguarv39
Sõnumid edastatud	Kontaktidele edukalt jõudnud sõnumite koguarv39
Avamismäär	Loetud ja edastatud sõnumite suhe39
Konversioonimäär	WhatsAppi klõpsamise teel avatavate reklaamide toimivus40
Vastamismäär	Ettevõtte keskmine reageerimisaeg39

Järeldus

WhatsApp Business on suurepärane tööriist otseturundusSee võimaldab klientidega otse ja personaalselt suhelda. See aitab ettevõtetel luua tihedamaid ja tõhusamaid suhteid.

Platvormi pideva arenguga tekivad uued võimalused. See muudab WhatsAppi äriliseks kasutamiseks veelgi võimsamaks.

WhatsAppi võimaluste kokkuvõte

Matt Steinfeld tõi WhatsAppi ettevõtete jaoks esile mitu olulist punkti. Platvorm kohandub töötama Brasiilias vähem stabiilsete ühendustega. See muudab WhatsApp Businessi kättesaadavamaks.

Kuna digitaalse reklaami investeeringud peaksid 85. aastaks suurenema 2024%, on see ettevõtete jaoks suurepärane aeg. Nad peaksid uurima Tõhusad strateegiad WhatsAppis⁴¹.

Privaatsus ja turvalisus on prioriteedid koos otsast lõpuni krüpteerimisega. See aitab luua tarbijate usaldust. Umbes 76% klientidest soovib, et ettevõtted mõistaksid nende ootusi.⁴².

Ka Brasiilia majanduse moderniseerimine aitab kaasa. See võimaldab dünaamilisemat reklaami. Selliste tehnoloogiate nagu tehisintellekti integreerimine võib suurendada investeeringutasuvust.⁴².

Digitaalse turunduse tulevik WhatsAppis on väga paljutõotav. Platvormi pidevad muudatused aitavad tugevdada ettevõtete ja tarbijate vahelisi suhteid.

Ettevõtted, kes neid võimalusi ära kasutavad, saavad digitaalsel turul eelise.

KKK

Mis on WhatsApp Business?

WhatsApp Business on WhatsAppi eriversioon. See on loodud väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. See aitab teil klientidega paremini suhelda tänu sellistele funktsioonidele nagu tootekataloogid ja kiired vastused.

Mis vahe on WhatsAppil ja WhatsApp Businessil?

WhatsApp Business pakub lisafunktsioone, nagu ettevõtte profiil ja sõnumite korraldamine. Samuti saate vaadata sõnumite toimivuse statistikat ja esitleda oma tooteid kataloogis.

Millised on WhatsApp Businessi eelised ettevõtetele?

WhatsApp Businessi kasutamine aitab ettevõtetel klientidega otse suhelda. See tugevdab nendega suhteid. Lisaks võimaldab see pakkuda isikupärastatud teenust ja andmeid turunduse parandamiseks.

Mis on otseturundus?

Otseturundus on see, kui ettevõtted suhtlevad otse potentsiaalsete klientidega. Nad kasutavad isikupärastatud sõnumeid, et köita nende tähelepanu. See aitab luua sideme ja saada kiireid vastuseid.

Miks on otseturundus tänapäeval oluline?

Otseturundus on oluline, sest see jõuab täpselt nendeni, keda soovite. See muudab suhtluse tõhusamaks, võib suurendada müüki ja ka teie tulu.

Milline on WhatsAppi kasutusstatistika Brasiilias?

WhatsAppi kasutab üle 120 miljoni brasiillase. Seda kasutatakse laialdaselt nii isiklikeks kui ka tööalasteks vestlusteks. See näitab, kui praktiline ja populaarne see on.

Milline oli pandeemia mõju WhatsAppi kasutamisele?

Pandeemia ajal muutus WhatsApp veelgi populaarsemaks. Ettevõtted ja kliendid hakkasid seda rohkem suhtlemiseks kasutama. See viis WhatsApp Businessi populaarsuse kasvuni, et aidata ettevõtetel tegutsemist jätkata.

Milliseid funktsioone WhatsApp Business pakub?

WhatsApp Business pakub palju tööriistu. Saate luua tootekataloogi, kasutada automaatvastuseid ja korraldada oma vestlusi. Samuti on olemas funktsioonid oma edusammude analüüsimiseks.

Kuidas integreerida WhatsApp Business oma turundusstrateegiasse?

WhatsApp Businessi tõhusaks turunduslikuks kasutamiseks looge põhjalik ettevõtte profiil. Kasutage selliseid funktsioone nagu sildid ja automaatvastused. Esitlege oma tooteid kataloogis. Oma tegevuse täiustamiseks vaadake alati üle oma statistika.

Kui oluline on hääletoon WhatsAppi kaudu suheldes?

Kas teil on üks hääletoon WhatsAppis õigesti kirjutamine on ülioluline. See aitab klientidel sind usaldada. See tagab, et sinu sõnum edastatakse selgelt ja kooskõlas ettevõtte sõnumiga.

Kuidas oma sihtrühma WhatsAppi kaudu segmenteerida?

WhatsAppis saad oma publikut korraldada saadete loendite ja siltide abil. Need põhinevad näiteks sellel, mida nad on varem ostnud või mis neile meeldib. See võimaldab sul nendega otsekohesemalt ja tõhusamalt suhelda.

Mis on vestlusrobotid ja kuidas neid WhatsAppis kasutada saab?

Vestlusrobotid on robotid, mis suhtlevad inimestega tehisintellekti abil. WhatsAppis on nad suureks abiks klienditeeninduses. Nad saavad vastata levinud küsimustele ja pakkuda kiiret teavet.

Kuidas kaitsta klientide andmeid WhatsAppis?

Klientide andmete turvalisuse tagamiseks WhatsAppis kasutage rakenduse krüptimist. Rakendage tugevaid turvapoliitikaid. Ja koolitage oma meeskonda privaatsuse säilitamise ja kliendiandmete kaitsmise osas.

Mida ütleb LGPD WhatsAppi turunduse kohta?

LGPD kohaselt peavad ettevõtted enne WhatsAppi kaudu turundussõnumite saatmist saama klientidelt loa. Samuti peavad nad isikuandmeid hoolikalt haldama. Kliendid saavad sõnumite saamisest igal ajal loobuda.