O järelkaja on oluline müügivihjete konverteerimiseks müükUuringud näitavad, et 70% müük juhtub pärast viiendat kontaktLisaks annab 44% spetsialistidest pärast esimest „ei“-d alla.¹².

Jäädvustamiseks võimalusion pidevate protsesside olemasolu ülioluline. See hõlmab püsivust ja strateegiaid tõestatudEttevõtted nagu Salesforce ja HubSpot näitavad, et automatiseerimine paraneb. teisendamine 29% võrra¹².

DEF e-kaubandus suurendas kiireloomulisuse käivitajate tõttu e-kirjade avamiste arvu 50%. See näitab taktikaliste kohanduste mõju tulemustele.¹Need tavad mitte ainult ei paranda müük, aga need tugevdavad ka suhteid. Samuti vähendavad need külmade kontaktide ohtu.

Põhipunktid

• 70% müügist nõuab viit või enamat järelkontrolli¹².
• Automaatika koos CRM võib tulu suurendada 29%².
• Isikupärastatud meilid suurendavad kaasatust 50% võrra¹.
• Vastused 24 tunni jooksul suurendavad rahulolu 70% võrra².
• 20% müügiinimestest genereerib 80% müügist³.

Mis on järelkontroll ja miks see on oluline?

O järelkaja on protsess, mille käigus jälgitakse müügivihjeid ja kliente. See toimub pärast esimest kontaktEesmärk on tugevdada suhteid, selgitada kahtlusi ja aidata potentsiaalsetel klientidel otsuseid langetada.

Järelmeetmete selge määratlus

O järelkaja See pole lihtsalt pakkumise meelespidamine. See on estrateegia kavandatud sammudega selle kasvatamiseks võimalusiSalesforce'i andmetel hindab 58% ostjatest müügijärgset järeltegevust kõrgelt.kontakt tarnijate valimisel⁴.

Otsene mõju müügile

HubSpoti andmetel on ettevõtetel, kes süstemaatiliselt järeltegevust teevad, 42% suurem tõenäosus müügi sõlmida.⁴See tava vähendab klientide lahkumist kuni 30%. See kehtib eriti keerukate läbirääkimiste puhul, mis nõuavad usalduse loomiseks mitut suhtlust.⁵.

„80% müügist nõuab viit järelkõnet, kuid 44% müügiinimestest loobub pärast esimest katset.“ – HubSpot

Konversioonistatistika koos järeltegevusega

Uuring näitab suuri erinevusi meeskondade vahel, kes teevad järelkontrolli:

Mõõdikud	Järelmeetmetega	Järeltegevust ei toimu
määr teisendamine	27%	12%
Keskmine sulgemisaeg	14 päeva	31 päeva
Müügijärgne lojaalsus	68%	43%

Kaanis E-post ja WhatsApp on väga tõhusad. Isikupärastatud e-kirjad suurendavad vastuseid 35%. Telefonitsi tehtud järelpärimised paranevad. teisendamine 28% võrra kõrge väärtusega müügi puhul⁴⁵Integreeritumate strateegiate puhul on oluline analüüsida digitaalsete kanalite mõju teekonnal klient.

Tõhusa järeltegevuse psühholoogia

O järelkaja Tõhusus hõlmab enamat kui lihtsalt kontakti loomist. See hõlmab mõistmist, kuidas meie otsuseid mõjutatakse. psühholoogia Veenmisuuringud näitavad, et selliste põhimõtete nagu vastastikkus ja pühendumus kasutamine võib olla väga tõhus. Näiteks uuringud näitavad, et isikupärastatud sõnumeid saavad müügivihjed liiguvad müügiprotsessis 34% tõenäolisemalt edasi.⁶.

" isikupärastamine ei ole valikuline funktsioon, vaid nõue usalduse loomiseks konkurentsitihedas keskkonnas.

11-aastane uuring, mis hõlmas enam kui 70 juhtumit, näitas, et kontaktide harvendamine võib suurendada riski tõhusust 48% võrra⁷Ettevõtted nagu Perdigão leidsid samuti, et 80% kasutajatest CRM parandage oma tulemusi automatiseerimise abil järelkaja käitumusliku analüüsi põhjal⁶.

• Vastastikkus: Enne otsuse küsimist paku eelnevalt väärtust (näiteks turuülevaateid).
• Järjepidev pühendumus: Vii sõnumid vastavusse eelmistes etappides tuvastatud vajadustega.
• Adaptiivne ajastus: 42% ostjatest peab suhtluse seisukohalt otsustavaks kontakti hetke⁶.

Järelkontrolli intervall	Konversioonimäär	Allikas
Esimene tund pärast kokkupuudet	40%	6
7–19 kuud (strateegilised juhtumid)	48%	7
16–18 (kolmapäeviti/neljapäeviti)	31%	6

Kasutage andmeid juhtimiseks järelkaja võib vähendada vastupidavus do klient. Kui järelkaja põhineb meetrika keskmise reageerimisajana suureneb tehingute lõpetamise määr 22%⁶. See näitab tähtsust käitumisanalüüsi kasutamisest tööriistu juhtimine, et parandada tõhusust.

Järelmeetmete olulised hetked

Tuvastage hetked õige ühe jaoks järelkaja on oluline. HubSpoti andmed näitavad, et 44% spetsialistidest loobuvad pärast esimest kontaktSee tähendab ärivõimaluste käestlaskmist.⁸Oluline on analüüsida mustreid ja mõista käitumist. klient.

Pärast esimest kokkupuudet

Esimene järelkaja tuleb teha 24 tunni jooksul. Statistika näitavad, et 80% müügist nõuab viit või enamat kontakti. Kuid ainult 2% tehakse esimesel katsel.⁸Kiirelt rääkimine näitab professionaalsust ja hoiab vestluskaaslase huvi üleval.

Pärast ettepanekut

Ettepaneku põhipunktide kordamine võib suurendada selle vastuvõtmist. Ettevõtted, kes kasutavad ettepanekujärgset automatiseerimist, saavad 35% rohkem vastuseid. isikupärastamine võib konversiooni suurendada 26% võrra⁹. Ferramentas kuidas Salesforce aitab teil ajalooliste andmete põhjal segmenteerida.

Strateegilistel kuupäevadel

Sellised sündmused nagu lepingute uuendamine või mälestuspäevad on hetked oluline. CRM Uuendatud andmed näitavad, et 75% ettevõtetest täiustavad oma tegevust sünkroonimise abil hetked tegudega järelkaja¹⁰Vaadake allpool suure mõjuga perioode:

momento	Konversioonimäär	Allikas
6 kuud pärast viimast kontakti	70%	8
Müügijärgne teenindus (3 nädalat)	60% suunamistest	10
Iga-aastane uuendamine	30% kaasatust	9

Eelista neid hetked aitab vähendada kahjusid ja suurendada investeeringutasuvust. Turuandmete kohaselt võib õige kadentsi eiramine kaasa tuua 50% negatiivseid reaktsioone.⁸.

Järelkontrolli haldamise olulised tööriistad

Kasutamine tööriistu spetsialiseeritud parandab oluliselt järelkaja. Seda seetõttu, et see muudab käsitsi tehtavad ülesanded suurteks protsessideks. Andmete kohaselt ettevõtted, mis kasutavad juhtimine automatiseeritud rohkem tehinguid, 60% rohkem¹¹.

Platvormid nagu Salesforce CRM ja HubSpot aitavad teil jälgida suhtlust. Samuti ajastavad need meeldetuletusi ja segmenteerivad kliente. See tagab täpsuse ja vähem vigu¹².

Kõige asjakohasemate lahenduste hulgas:

• CRM (kliendisuhete haldamine): Süsteemid nagu Pipedrive või Zoho CRM tsentraliseerivad andmeid. Need automatiseerivad e-kirju ja genereerivad aruandeid. Ettevõtted, kes neid platvorme kasutavad, saavutavad 40% suurema efektiivsuse. järelkaja¹¹.
• Mitmekanaliline automatiseerimine: Ferramentas Teenused nagu ActiveCampaign ja Reply.io integreerivad e-posti, SMS-i ja sotsiaalmeedia. See võimaldab isikupärastatud kampaaniaid. Sihitud sõnumid on kolm korda tõhusamad kui üldised.¹².
• Reaalajas analüüs: Platvormid nagu Outreach.io jälgivad avamis- ja klikkimismäärasid. Nad kohandavad strateegiaid dünaamiliselt. Uuringud näitavad, et 74% klientidest soovivad Suhtlus ennetav, kuid ainult 30% ettevõtetest järgib¹¹.

Tööriist	Põhifunktsioon	Mõju
Sales Force	Torujuhtme haldamine	+25% konversioonides13
Zendesk müüa	Integreerimine kanalid	30% vähenemine korduvates ülesannetes12
Värsked saadetised	Vooluautomaatika	+50% lojaalsuses11

Kasutage neid tööriistu parandab oluliselt juhtimine müügivihjeid. Need tagavad, et 80% müükidest, mis nõuavad kolme suhtlust, tehakse¹³Tehnoloogia ja ... kombinatsioon estrateegia paneb ettevõtted konkurentsi ette nägema.

Tõestatud järelmeetmete tehnikad, mis toimivad

Eduka järeltegevuse jaoks on oluline olla täpne ja kohanemisvõimeline. Uuringud näitavad, et 80% B2B-müügitehingutest nõuab tehingute lõpuleviimiseks kaheksat või enamat kontakti.¹⁴Ettevõtted, kes neid strateegiaid ei kasuta, võivad näha 25% suurenevat kulu kliendi kohta ja pikemaid müügitsükleid.¹⁵Turul on kolm tehnikat välja paistma.

Mitme kontakti meetod

Kasutage erinevaid kanalid de Suhtlus võib suurendada tõhusust 35% võrra, vastavalt pliihalduse uuringutele¹⁵E-kirjad, telefonikõned ja WhatsApp on klientideni jõudmiseks erinevates kontekstides hädavajalikud. Hea töövoog võib vastuste määra parandada 40% võrra, eriti intelligentse automatiseerimise abil.¹⁶.

„Järeltegevus ei seisne ainult püsivuses, vaid usalduse loomises sisukate suhtluste kaudu.“

Sõnumi isikupärastamine

HubSpoti andmetel võivad isikupärastatud sõnumid vastuseid suurendada kuni 50%.¹⁵Lisage konkreetse kliendi andmed või viited edulood tugevdab emotsionaalset sidet. See on 68% ostuotsuste puhul ülioluline.¹⁶Tehisintellekti tööriistad aitavad sisu ajalooliste interaktsioonide põhjal kohandada.

Täiuslik ajastus

24–48 tunni jooksul pärast esimest kontakti loodud kontaktidel on 50% suurem õnnestumise tõenäosus.¹⁵Platvormid nagu Salesforce ja PipeDrive kasutavad ideaalse hetke leidmiseks algoritme, lühendades müügitsüklit 20%.¹⁶Järeltegevuste ajastamine olulistel kuupäevadel, näiteks ettevõtte aastapäevadel, suurendab reageerimisvõimet.

Tehnika	Efektiivsus	Allikas
Mitme kontakti	+35% kaasatust	1516,
kohandamine	+50% vastuseid	1514,
Strateegiline ajastus	-20% müügitsükkel	1516,

Nende kasutamiseks tehnikat Edukaks toimimiseks on vaja ühendada tehnoloogia ja käitumuslik analüüs. CRM ja automatiseerimine on tulemuste parandamiseks hädavajalikud. meetrika, näiteks keskmine konversiooniaeg, aitavad teil pidevalt kohandusi teha.

Levinud vead, mis võivad teie järeltegevuse rikkuda

Uuringud näitavad, et 70% müükidest toimub pärast viiendat järelkohtumist. See näitab, et müügiinimesed peavad olema järjekindlad ja mitte kergesti alla andma.¹⁷. Mõned vigu tavaline Teie järeltegevuse rikkuda võivad muuhulgas isikupärastamise puudumine, halb ajastus ja püsivuse puudumine.

Mõned peamised vigu tavaline sisaldab:

• Isikupärastamise puudumine: sõnumi mittekohandamine kliendi profiiliga¹⁸.
• Ebapiisav ajastus: järelmeetmete võtmiseks õige hetke mittearvestamine¹⁹.
• Püsivuse puudumine: allaandmine pärast esimest katset¹⁷.

Nende vigade vältimiseks on oluline mõista, tähtsust järelmeetmetest. Harvardi andmetel on müügimeestel, kes ei tee enneaegseid järeleandmisi, 24% kõrgem tehingute lõpetamise määr.¹⁷.

Üldine viga	Tagajärg
Isikupärastamise puudumine	Klientide huvi kaotus
Ebapiisav ajastus	Klientide ükskõiksus
Püsivuse puudumine	Kaotus võimalusi müük

Lühidalt, järeltegevus on müügiedu saavutamiseks hädavajalik. Vältige vigu. tavaline suurendab eduvõimalusi. Õige järjekindluse ja sobiva isikupärastamise abil saavad müüjad oma konversioonimäärasid parandada.¹⁸.

Kuidas luua automatiseeritud järelkontrolli süsteemi

Um süsteem järeltegevus automatiseeritud on oluline ettevõtetele, kes soovivad paremaks muutuda Suhtlus klientidega. Uuringute kohaselt võib see suurendada tõhusust järelkontroll kuni 30%²⁰Seda seetõttu, et see säästab aega ja parandab suhtlust, mille tulemuseks on paremad tulemused.

Kokkupanemiseks a süsteem automatiseeritudon õigete tööriistade valimine ülioluline. See hõlmab tarkvara kasutamist turundus meilide isikupärastamiseks ja segmenteerimiseks. Samuti on oluline luua töövoog ja jälgida tulemusi, et teha kohandusi. Ettevõtted, kes kasutavad süsteem Automatiseeritud müügiprotsessid võivad müügitsükli aega lühendada kuni 14%²⁰.

Mõned näpunäited automatiseeritud järelkontrolli süsteemi loomiseks on järgmised:

• Õigete tööriistade valimine
• Töövoo konfigureerimine
• Jälgige ja kohandage tulemusi

Lisaks on järelmeilide isikupärastamine ja segmenteerimine parimad tavad. Uuringud näitavad, et müügimeestel, kes müügimeestega järelkõnesid teevad, on kuni 30% kõrgem konversioonimäär.²⁰Seetõttu on oluline luua automatiseeritud süsteem, mis on isikupärastatud ja segmenteeritud vastavalt klientide vajadustele.

Automatiseeritud järelkontrolli süsteemi loomise kohta lisateabe saamiseks külastage veebisaiti cvcrm.com.brSealt leiate teavet automatiseeritud järeltegevuse parimate tavade kohta.

CRM-i olulisus järelmeetmete protsessis

CRM-süsteem parandab märkimisväärselt müügi jälgimist. HubSpoti andmetel näevad ettevõtted, kes neid tööriistu kasutavad, 25% rohkem konversioone.²¹See tehnoloogia aitab korraldada olulisi andmeid, näiteks suhtlusajalugu ja müügilehtri etappe. See hoiab ära inimlike vigade tõttu kaotatud võimaluste tekkimise.

"CRM muudab järeltegevuse järjekindluseks, mitte pealekäimiseks. Automatiseeritud haldus tagab täpse ajastuse ja klientide vajadustega kooskõlas olevad sõnumid."²².

Sellistel platvormidel nagu Zoho CRM ja BomControle on olulised funktsioonid:

• Klientide klassifikatsioon profiilid (Potentsiaalne klient, Aktiivne, Mitteaktiivne) täpse sihtimise jaoks²¹;
• Meeldetuletuste automatiseerimine eelnevalt määratletud intervallidega (24 tundi, 3 päeva, 7 päeva)²³;
• Kaugjuurdepääs kauplemisandmetele, vähendades reageerimisaega vähem kui 24 tunnini²².

Uuringud näitavad, et 80% müügitehingutest nõuab vähemalt viit järelkontakti. Kuid 44% müügiinimestest loobub pärast esimest kontakti.²³CRM lahendab selle pidevate tegevuste ajastamise abil, suurendades tehingute sõlmimise võimalusi 30%.²¹Lisaks pakuvad lahendused nagu Zoho CRM, mis on Gartneri Magic Quadranti juhtiv ettevõte, integratsiooni teiste tööriistadega ja kulutõhusust igas suuruses ettevõtetele.²³.

platvorm	Eelis	Mõju järelmeetmetele
Zoho CRM	Isikupärastamine ja automatiseerimine	Suurendab efektiivsust 35%
Hea kontroll	Ettepanekute haldamine	Vähendab klientide kaotust 22% võrra

Tulemuste parandamiseks on oluline CRM-i ühtlustada esilekerkivad trendidSee hõlmab ennustavat analüüsi ja mitmekanalilist integratsiooni. See kohandamine hoiab järeltegevuse asjakohase konkurentsitihedal turul, kus 35–50% müükidest sõlmitakse esmareageerija poolt.²³.

Järelmeetmete tõhususe hindamise mõõdikud

Võimaluste jälgimiseks on oluline kasutada numbreid. Kolm meetrika on üliolulised: vastamismäär, keskmine konversiooniaeg ja rahaline tulu. Andmete kohaselt on ettevõtetel, kes jälgivad oma võimalusi tähelepanelikult, 27% suurem tõenäosus tehinguid sõlmida.²⁴.

Vastamismäär

Vastamisprotsent näitab, kas inimesed on huvitatud. Kui see on madal, võib olla aeg oma suhtlusstiili muuta. Hästi koostatud meilid võivad avamismäära suurendada kuni 40%.²⁵.

Keskmine konversiooniaeg

See aeg näitab protsessi kiirust. Automatiseeritud järelkontrolli abil võivad läbirääkimised olla 22 päeva kiiremad.²⁴Sellised tööriistad nagu Salesforce aitavad teil seda aega jälgida.

Järeltegevuse investeeringutasuvus

Rahaline tasuvus näitab, kas investeering on seda väärt. Iga automatiseerimisele kulutatud 1 randi kohta võib müük suureneda 5,30 randi võrra.²⁵. CRM nagu PipeDrive, aitavad teil neid numbreid selgelt näha.

„Ettevõtted, kes analüüsivad järelkontrolli mõõdikuid kord kvartalis, suurendavad oma tõhusust strateegiate 63% võrra võrreldes nendega, mis ei teosta pidevaid mõõtmisi.

Nende andmete integreerimine aitab teil teha olulisi muudatusi. Näiteks 40 müügivõimaluse genereerimiseks 50% konversioonimääraga vajate 2 päeva jooksul kahte kontakti päevas.²⁴Ennustava analüüsi tööriistad aitavad teil keskenduda kõige lootustandvamatele müügivihjetele.²⁵.

Erinevate suhtluskanalite järelkontroll

Kasutage mitut kanalid parandab oluliselt järelkajaSeda seetõttu, et iga inimene eelistab erinevat suhtlusviisi. HubSpoti andmetel eelistab 70% ostjatest esimest inimest, kes vastab.²⁶Ettevõtted, kes tegutsevad kiiresti, sõlmivad tehinguid seitse korda suurema tõenäosusega.²⁶.

„Kanali segmenteerimine suurendab kaasatust 40%, kui sisu on hariv ja kliendi vaatenurgaga kooskõlas.“²⁷.

Iga kanal vajab ainulaadset lähenemist:

• E-mail: Üle 50% avamistest näitab huvi. Kuid ainult 25% müügivihjetest liigub edasi ilma isikupärastamiseta.²⁶²⁷.
• Telefon: Kiired vastused suurendavad konversioonimäära 30%. See kehtib eriti pärast ettepanekute esitamist.²⁶.
• Redes Socias: WhatsAppi avamisprotsent on 98%. Kuid on oluline mitte üle pingutada.²⁷.

Kanal	Vastamismäär	Konversioonimäär	Ideaalne sagedus
E-mail	18-27%	12%	Iga 3–7 päeva tagant
Telefon	34%	22%	Iga 2–5 päeva tagant
WhatsApp	45%	18%	Iga 7–14 päeva tagant

Platvormid nagu Salesforce ja RD Station näitavad, et automatiseerimine parandab märkimisväärselt tootlikkust. Need võimaldavad selliseid toiminguid nagu esmane kontakt e-posti teel, telefonikinnitus 48 tunni jooksul ja järelpärimine SMS-i teel 7 päeva jooksul.²⁶²⁷Mõõdikute pidev analüüsimine on oluline, et parandada järelkaja ja suurendada investeeringutasuvust.

Kuidas isikupärastada järeltegevust erinevate kliendiprofiilide jaoks

Järelkirjade isikupärastamine parandab müüki, kohandudes iga kliendiga. Isikupärastatud e-kirju avatakse 29% sagedamini kui üldisi.²⁸Uuringute kohaselt vähendavad sellele keskendunud ettevõtted müügitsüklit kuni 30%.²⁸.

Kliendiprofiili analüüs

Oluline on mõista valdkonda, ostuajalugu ja suhtluseelistusi. Tööriistad nagu Salesforce ja HubSpot aitavad neid kaardistada. profiilid. Tõhus kliendisuhete haldus näitab, et 57% müügist toimub pärast viiendat kontakti²⁸.

Lähenemisviisi kohandamine

• Ärikliendid: Keskendu tehnilistele andmetele ja investeeringutasuvusele, saates professionaalseid e-kirju või planeeritud kõnesid.
• Ettevõtjad: Väärtusta agiilsust, kasutades WhatsAppi või SMS-i.
• Lõpptarbijad: Suhtle mitteametlikult sotsiaalmeedias, kasutades sihipäraseid reklaame.

75% veebiostlejatest ootab enne ostmist 2–4 kontakti, mis näitab tähtsust olema asjakohane²⁹.

Sobiv keel

Sõnavalikul on suur tähtsus. Juhtide jaoks on abiks rääkida "kulude optimeerimisest". Andmepõhised strateegiad meeldivad tehnoloogiahuvilistele. Analüüsi kohaselt suurendavad avatud küsimustega meilid vastuseid 25%.²⁸.

Profiil	Eelistatud kanal	Ideaalne sagedus
Juhid	Ametlik e-kiri	Iganädalaselt
Väikeettevõtted	WhatsApp	3 korda kuus
Noored tarbijad	Instagram	Igapäevased (lood)

"Segmenteerimine ei ole valik, vaid kohustus. Üldine järelkontroll lahjendab võimalusi turul, kus 50% müügiinimestest ei suuda isikupärastada."²⁹.

Oluline on jälgida selliseid mõõdikuid nagu vastamismäär ja keskmine konversiooniaeg. See kohandab estrateegia pidevalt. Sel viisil saab isikupärastamisest reaalne ja mõõdetav tegevus.

Suure konversioonimääraga järelskriptid ja mallid

Skriptid HubSpoti andmetel võivad järelmeetmed müügitõhusust suurendada kuni 30%.³⁰Nad ühendavad tehnilise täpsuse strateegiaga, säilitades järjepidevuse. Brasiilias on WhatsApp enimkasutatav kanal, mille avamismäär on erinevates sektorites üle 90%.³¹.

Tõhusa skripti puhul tuleb järgida kolme reeglit:

• Kontekstuaalne isikupärastamine61% klientidest soovib, et keel kohandataks nende profiiliga³⁰.
• Strateegiline ajastusTeisipäeviti kell 10 saadetud meilidele vastatakse 22% rohkem.³².
• Selged üleskutsed tegutsemiseleOtsese üleskutsega sõnumid suurendavad konversioonimäära 3 korda³⁰.

„Standardiseeritud mallid vähendavad meeskondade ettevalmistusaega 70% võrra, võimaldades neil keskenduda keerukatele läbirääkimistele.“³⁰.

Sellised sektorid nagu kinnisvara ja tervishoid skripte protsesside sujuvamaks muutmiseks. Kinnisvaras suurendavad automatiseeritud järjestused visiitide arvu 40%. Tervishoius suureneb patsientide taasaktiveerimine isikupärastatud sõnumite abil 35%.³¹Tööriistad nagu RD Station ja Salesforce aitavad teil müügivihjeid tõhusamalt hallata.

Tagatisraha	Skriptimisrakendus	Keskmine tulemus
E-kaubandus	Ostujärgne lisamüük	+25% korduvate müükide puhul31
Haridus	Registreerumiste järelkontroll	+18% konversioonimääras31
Rahastatud	Portfellihaldus	+30% lojaalsuses31

Lühikesed sõnumid (50–125 sõna) genereerivad 50% kiiremaid vastuseid. Statistika lisamine suurendab usaldusväärsust 40%.³²Üldistuste vältimine ja kliendispetsiifilisele teabele keskendumine võib vigu vähendada kuni 20%.³⁰.

Järelmeetmete integreerimine müügistrateegiasse

Lisage järelkaja sinu oma estrateegia de müük on oluline. See parandab efektiivsust kuni 25% võrra.³³On ülioluline, et oleksid selged sammud, alates eesmärkide seadmisest kuni tulemuslikkuse analüüsimiseni.

Kooskõla ärieesmärkidega

Esmalt lülitage sisse järelkaja oma müügieesmärkide saavutamisele. Ettevõtted, kes seda teevad, parandavad oma tehingute määra 50%.³⁴. Kasutama CRM keskenduda suurima potentsiaaliga müügivihjetele³⁵.

Meeskonnakoolitus

Õpeta meeskonnale, kuidas seda teha järelkontroll strateegiline on oluline. See parandab suhtlust ja järjepidevust. Koolitus peaks käsitlema järgmist:

• Skriptid kohandatud erinevatele klientidele
• Halda aega kiirete kontaktide jaoks
• Analüüsige olulisi näitajaid

Järkjärguline rakendamine

Skaleeritava mudeli kasutuselevõtt aitab vältida ülekoormust. Alusta pilootprojektidega kindlates segmentides. Automatiseerimistööriistad võivad säästa 25% aega.³⁴.

„Järelkontroll on pidev andmepõhine parendustsükkel.“

Mõõdikud	Mõju	Allikas
Konversioonimäär CRM-iga	+ 29%	35
Vastus 24 tunni jooksul	70% rohkem kaasatust	35
kohandamine	+41% klikke	34

Kuidas ületada klientide vastupanu järeltegevuses

Ületada vastupidavus Klientide tagasiside on järeltegevuses suur väljakutse. Edu saavutamiseks on oluline mõista, kuidas sellega toime tulla. Statistika näitavad, et 70% vastuväidetest on emotsionaalsed, samas kui 30% on ratsionaalsed³⁶See näitab, kui oluline on teada, kuidas tõhusalt suhelda.

Isikupärastatud järeltegevus aitab müügivihjet müügiprotsessis palju edasi viia.³⁷Ilma järelpäringuteta võivad potentsiaalsed kliendid ostust loobuda, suurendades klientide lahkumise määra. Lisaks teatab 85% müügiinimestest, kes kuulavad paremini, suuremast edust raskuste ületamisel. vastupidavus³⁶.

Vastupanu ületamiseks on oluline mõista, mis seda reaktsiooni käivitab. Nende hulka kuuluvad usalduse puudumine, kiireloomulisus, eelarve, autoriteet või kohanemisvõime puudumine.³⁶Ümberraamimise tehnika abil saab tehingute lõpetamise määra suurendada kuni 25%.³⁶Lisaks tunneb 64% klientidest end soovituste ja sotsiaalsete tõendite põhjal otsuseid tehes mugavamalt.³⁶.

Klientide vastuseisuga toimetulek on järelkontrolli käigus levinud väljakutse. tehnikat isikupärastatud suhtluse ja järeltegevuse puudumisel on võimalik sellest üle saada ja konversioone suurendada³⁷Lisaks võib regulaarne kontakt suurendada klientide lojaalsust kuni 30%.³⁶.

Lisateavet järelmeetmete strateegiate täiustamise kohta leiate aadressilt Meie lehtAvastage väärtuslikke näpunäiteid oma konversioonimäära suurendamiseks.

Järeldus

Strateegiline järeltegevus on müügi parandamiseks hädavajalik. Uuringud näitavad, et 80% B2B-ettevõtetest vajab müügi lõpetamiseks pärast esimest kontakti veel viit. 44% müügiinimestest aga loobub juba pärast ühte katset.³⁸.

See püsivuse puudumine mõjutab oluliselt tulusid. Ettevõtted, millel on täpselt määratletud protsess, võivad müüa kuni 30% rohkem.³⁸.

Olemasolevate klientide hoidmine on palju odavam kui uute ligimeelitamine. See rõhutab klientide eest hoolitsemise olulisust pärast müüki. Platvormid nagu PiperRuni CRM aitavad sellega palju. Need parandavad tõhusust 50% võrra, automatiseerides ülesandeid ja jälgides olulisi näitajaid.³⁸.

Lühikesed ja isikupärastatud sõnumid suurendavad vastuste arvu 40%. Lisaks aitab hästi planeeritud ajakava vältida võimaluste kaotamist.³⁹³⁸Suhtluskokkuvõtted aitavad ka müüki kiirendada.³⁹.

Müügiesindajate jaoks on järeltegevuse oskus ülioluline. Tehnoloogia kasutamine, andmete kiire analüüsimine ja kliendikogemusele keskendumine on silma paistmise võti. Hästi hooldatud müügivihjed võivad teie väärtust 25% võrra suurendada.³⁸See näitab, kui oluline on järelkontroll.

KKK

Mis on järelkontroll ja miks on see müügiprotsessis oluline?

Järeltegevus on müügiinimeste jaoks oluline tehnika. See hoiab kontakti potentsiaalsete klientidega ja tagab, et nad ei kao ära. Uuringud näitavad, et ettevõtetel, kes järeltegevust teevad, on palju kõrgemad konversioonimäärad.

Millised on järelmeetmete rakendamise olulised hetked?

Os hetked-Peamised järeltegevused on järgmised: pärast esimest kontakti, pärast abieluettepanekut ja olulistel kuupäevadel. See hõlmab sünnipäevi ja olulisi sündmusi.

Millised on järelkontrolli haldamise olulised tööriistad?

Järeltegevuse haldamiseks on vaja CRM-tarkvara ja automatiseerimistööriistu. turundusNeed aitavad teil müügivihjeid jälgida, töövooge määratleda ja meeldetuletusi ajastada.

Millised on tõestatud järelkontrolli tehnikad, mis toimivad?

Tõhusate tehnikate hulka kuuluvad mitmekordne teavitustegevus, sõnumi isikupärastamine ja täpne ajastus.

Millised on levinud vead, mis võivad teie järeltegevuse rikkuda?

Levinud vigade hulka kuuluvad isikupärastamise puudumine, halb ajastus ja püsivuse puudumine.

Kuidas luua automatiseeritud järelkontrolli süsteemi?

Automatiseeritud süsteemi jaoks vali õiged tööriistad. Konfigureeri töövoog ja loo jälgimis- ja kohandamisprotsess.

Kui oluline on CRM järelkontrolli protsessis?

CRM on järeltegevuseks hädavajalik. See võimaldab müügiinimestel tõhusalt hallata müügivihjeid ja kontakte, jälgida kõiki suhtlusi ja määratleda järgmised sammud.

Millised on järelkontrolli tõhususe hindamise mõõdikud?

Järeltegevuse hindamiseks kasutage vastamismäära, keskmist konversiooniaega ja järeltegevuse investeeringutasuvust.

Kuidas kohandada järeltegevust erinevate kliendiprofiilide jaoks?

Isikupärastatud järeltegevus on ülioluline. Analüüsi kliendi profiili, kohanda oma lähenemisviisi ja kasuta sobivat keelt.

Millised on kõrge konversioonimääraga järelskriptid ja mallid?

Edukate skriptide ja mallide hulka kuuluvad sõnumi isikupärastamine, ideaalne ajastus ja lähenemise kohandamine kliendi profiiliga.

Kuidas integreerida järelkontroll oma müügistrateegiasse?

Järelkontrolli integreerimiseks oma müügistrateegiasse vii see vastavusse oma ärieesmärkidega. Koolita oma meeskonda ja rakenda protsessi järk-järgult.

Kuidas järelpärimisel klientide vastuseisu ületada?

Kliendi vastuseisu ületamiseks valmistu sellega tõhusalt toime tulema. Kasuta tõhusaid suhtlustehnikaid.