Kaasaegne jaemüük peab kiiresti kohanema tehnoloogia ja tarbijakäitumise muutustega. See on edu saavutamiseks hädavajalik. lojaalsusnagu Kotler ja Armstrong ütlevad¹. Ei BrasilOtsemüük on väga oluline, eriti geograafiliselt mitmekesistes kohtades. See rõhutab lõpptarbijatega otseühenduse loomise olulisust.¹.

Luksusturunduse areng näitab, et investeerimine tehnoloogia Jätkusuutlik eluviis on väga oluline. Brändid nagu Stella McCartney näitavad, et luksus ja keskkonnahoid võivad ostuvalikuid mõjutada.².

Uuringud näitavad, et isikupärastamine ja omnikanal on hädavajalikud Lojaalsus 3.0¹Näiteks sotsiaalmeedia on suurepärane viis inimestega suhtlemiseks. Ja brändid nagu Stella McCartney näitavad, kuidas luksus ja jätkusuutlikkus saavad käsikäes käia.².

Põhipunktid

• Lojaalsus 3.0 ühendab tehnoloogia edasijõudnud ja käitumuslikud teadmised.
• Otsemüük optimeerib turustusahelat keerukatel turgudel.
• Reaalajas andmed võimaldavad isikupärastamine skaleeritav.
• Jätkusuutlikkus lisab esmaklassilistele toodetele ainulaadset väärtust.
• Mitmekanalilised strateegiad on olulised lojaalsed kliendid.

Mis on Lojaalsus 3.0?

A lojaalsus 3.0 on brändide ja tarbijate vaheline uus suhtevorm. See kasutab tehnoloogia Täiustatud tehnoloogia ja andmed vastastikuse väärtuse tsükli loomiseks. Ettevõtted, kes seda lähenemisviisi rakendavad, omavad kuni 40% rohkem lojaalseid kliente kui need, kes kasutavad traditsioonilisi meetodeid.³.

Lojaalsuse kontseptsiooni areng

Esimesed lojaalsusprogrammid olid lihtsad, sooduskaartide ja punktidega. 1990. aastatel andmete analüüs hakkas arenenum olema. Kuid see polnud veel isikupärastatud. lojaalsus 3.0 tekkis digitaalajastul, kasutades algoritme, et paremini mõista, mida iga inimene tahab.

Uuring näitab, et 72% Brasiilia ettevõtetest testib blockchain teie preemiaprogrammide jaoks⁴.

Peamised erinevused traditsioonilise ja 3.0 lojaalsuse vahel

Traditsiooniline lojaalsus	Lojaalsus 3.0
Staatilised preemiad (fikseeritud punktid)	Reaalseks väärtuseks konverteeritavad žetoonid4
Keskendu tehingutele	Emotsionaalne kaasatus ja kogemus
Piiratud andmed ostude jaoks	Ennustav käitumise analüüs3
Isoleeritud kanalid	Omnikanali ja metaversumi integratsioon

Tehnoloogia roll lojaalsuse uuel ajastul

Platvormid nagu tehisintellekt ja blockchain luua dünaamilisi ökosüsteeme. Näiteks Bauducco suurendas oma preemiaklubi liikmelisust 65% võrra, kasutades rakendust, millel on mängulisus⁴Banco Pan parandas mängustatud strateegiate abil müügivihjete konversiooni 28% võrra⁴.

Need tehnoloogiad muudavad kliendid aktiivseteks reklaamijateks. Nad genereerivad lisatulu, rääkides brändist sotsiaalmeedias.⁴.

" lojaalsus 3.0 ei ole programm, vaid suhete ökosüsteem, kus iga interaktsioon loob mõõdetavat väärtust.

Kuna klientide hankimise kulud on viimase kümnendi jooksul kasvanud 60%, lojaalsus 3.0 on väga tõhus. See aitab ettevõtetel vähendada tegevuskulusid³2025. aastaks on 80% keskmise suurusega ettevõtetest Brasil kasutab inteligência kunstlik oma lojaalsusprogrammides.

Kliendilojaalsuse taga peituv psühholoogia

A tarbijate lojaalsus tuleb emotsionaalsete vajaduste rahuldamisest ja käegakatsutava väärtuse loomisest. Uuringud näitavad, et 68% klientidest jäävad lojaalseks brändidele, mis mõistavad nende motivatsiooni.⁵. tarbijapsühholoogia näitab, et ostuotsuseid mõjutavad sellised tegurid nagu vastastikkus, usaldus ja brändi identifitseerimine.

„Tõhusad lojaalsusprogrammid muudavad tehingud suheteks, puudutades inimkäitumise alateadlikke kihte.“ – mugandatud Philip Kotleri teosest⁶.

Brändi ja kliendi vahel loovad psühholoogilise sideme kolm põhielementi:

• Individuaalne tunnustus: isikupärastamine koos tarbimisandmetega
• Kogemuslik järjepidevus: kvalitatiivsete standardite säilitamine kõigis kokkupuutepunktides
• Emotsionaalne kasu: lugude loomine, mis ulatuvad kaugemale praktilisest kasust

Psühholoogiline tegur	Mõju lojaalsusele	Allikas
Enesemääramise teooria	40% suurem klientide lojaalsus	AMA (2023)5
Kinnituse eelarvamus	CAC-i vähenemine 32%	Kotleri Instituut6
Haloefekt	+25% eluaegne väärtus	FGV turundus7

Ettevõtted nagu Netshoes kasutavad tarbijapsühholoogia müügi suurendamiseks. Nad kasutavad ennustavaid soovitusi, mis suurendavad oste 19%.⁷Neuroteadus näitab, et personaalsed kogemused aktiveerivad ajupiirkondi, mis naudivad tasu. See aitab kinnistada tarbijate lojaalsus bioloogilisel tasandil⁵.

Lojaalsuse põhialused 3.0

A lojaalsus Moodsus kasutab andmeid ja inimsuhteid. Neli sammast on olulised: isikupärastamine, omnikanal, kliendikogemus e emotsionaalne kaasatusNeed elemendid koos uute tehnoloogiatega muudavad brändide ja tarbijate suhet.

Reaalajas isikupärastamine

64% brasiillastest ei ole brändile lojaalsed. Seetõttu on isikupärastamine silma paistmiseks ülioluline.⁸. Starbucksi odüsseia kasutab NFT-sid ainulaadsete hüvede pakkumiseks, segades andmeid dünaamiliste interaktsioonidega⁸.

Ennustavaid algoritme kasutavatel ettevõtetel on 35% rohkem lojaalseid kliente. Seda tõestavad valdkonnauuringud.

„Suurepärase klienditeenindusega ettevõtetel on 50% rohkem lojaalseid kliente kui konkurentidel.“⁹.

Omnikanali

Mitmekanaliline integratsioon parandab kliendikogemust. 70% klientidest on nõus maksma rohkem sujuva kogemuse eest kaupluste, rakenduste ja sotsiaalmeedia vahel.⁹. Ray-Ban on näide digitaalsetel ekraanidel varude ühendamisest ja vigade vähendamisest 22% võrra¹⁰.

Kliendikogemus

• 87% tarbijatest soovib ettevõtte kommunikatsioonis läbipaistvust⁹
• Reaalajas teenindus parandab rahulolu 60% võrra⁹
• Programmid meeldivad Boonusvautšer2 miljoni kasutajaga näitavad käegakatsutavate hüvede väärtust¹⁰

Emotsionaalne kaasatus

Brändid, mis näitavad klienditeeninduses empaatiat, saavutavad 30% suurema lojaalsuse⁹Hüvede tokeniseerimine, nagu Web3-s, loob tugevaid kogukondi. 65% Z-põlvkonnast eelistab brände, mis pakuvad koostööd.⁸.

A Nike ja Gucci teisendage emotsioonid konkurentsieelisteks, kasutades blockchain⁸.

Need sambad, kui neid hästi rakendada, loovad püsivaid sidemeid. Ray-Ban demonstreerib seda oma... Nutikas ostja, mis genereeris potentsiaalset müüki 100 miljonit randi¹⁰.

Rakendamiseks olulised tehnoloogiad

Ettevõtted, mis domineerivad lojaalsusprogrammide rakendamine 3.0-l on 2.3 korda rohkem lojaalseid kliente. See on tingitud kolmest põhitehnoloogiast:

• CRM-platvormidTööriistad nagu Salesforce ja RD Station koguvad 152 tüüpi andmeid. See aitab teil oma kliendikogemus¹¹
• CEM-tööriistadZendesk ja Oracle analüüsivad 89% interaktsioonidest reaalajas. Nad tuvastavad klienditeekonnal esinevaid probleeme.¹²
• Analüütika moodulidKombinatsioon Big andmed ja tehisintellekt ennustab klientide lahkumist 92% täpsusega. See aitab teil võtta parandusmeetmeid.¹¹

"Klienditeenindus 4.0 süsteemid vähendavad päringute lahendamise aega 40%. Nad teevad seda mitme kanali integreerimise kaudu, parandades NPS-i 31 punkti võrra."¹²

Tehnoloogia	Mahutavus	Mõju
AI vestlusbotid	24/18 tugi XNUMX keeles	+47% rahulolu
Ennustav CRM	500+ muutuja analüüs	+35% konversioon
Omnikanali platvormid	7-kanaliline integratsioon	-58% tegevuskulud

A lojaalsustehnoloogiad nõuavad investeeringut 18,7 5 Brasiilia randi kuus. See on mõeldud ettevõtetele, mille aastakäive on üle XNUMX miljoni Brasiilia randi vastavalt ABF-ile.¹¹SaaS-mudelid on skaleeritavad, kohandudes 96%-ga jaemüügi ja teenuste kasutusjuhtudest.

Kuidas luua lojaalsusprogramm 3.0

Lojaalsus 3.0 saavutamiseks on vaja läbimõeldud strateegiat. See hõlmab järgmist: tehnoloogia tipptasemel tööriistad ja tarbijakäitumise mõistmine. Näiteks Mercado Pago kasutab klientide kaasamiseks preemiaid ja mänge. See näitab, kui oluline on teada täpselt, mida igal sammul mõõta.¹³.

Ettevõtted, kes neid tavasid kasutusele võtavad, näevad kaasatuse 23% kasvu. See on palju kõrgem kui traditsiooniliste meetodite puhul.¹⁴.

Strateegiline planeerimine

Hea lojaalsusprogramm algab selgete eesmärkidega. See võib olla kliendi ettevõttele pakutava väärtuse suurendamine või klientide lahkumise vähendamine. Näiteks Starbucksil on oma preemiaprogrammis 27 miljonit aktiivset kasutajat. See näitab, et uute tehnoloogiate, näiteks plokiahela, kasutamine algusest peale on oluline.¹³.

Tõhus plaan peaks sisaldama järgmist:

• Kasutama inteligência kunstlik kliendi paremaks mõistmiseks
• Investeeri andmeinfrastruktuuri
• Koostöö CRM-süsteemidega, mis toetavad kõiki platvorme

Mõõdikute määratlus

Lojaalsusprogrammis 3.0 KPI-d minna kaugemale tagasiostumääradest. Oluline on analüüsida žetoonide likviidsust järelturgudel. See tava on suurendanud NBA programmide tajutavat väärtust 40%.¹³.

Lisaks saavutavad 68% ettevõtetest, kes hindavad oma näitajaid kord kvartalis, investeeringutasuvuse 3:1 või rohkem.¹⁴.

„Sotsiaalsetel žetoonidel põhinevad programmid loovad 2.7 korda stabiilsema sisemajanduse kui tavalised punktisüsteemid.“¹³

Järkjärguline rakendamine

Lojaalsus 3.0 kasutuselevõtt nõuab hoolikat testimist. Alustage kontrollitud testides 15–20%-ga oma kliendibaasist. Kasutage A/B-testimist, et testida mehhanismi. mängulisusSellised juhtumid nagu Nexxera näitavad, et NFT-de järkjärguline lisamine võib suurendada klientide lojaalsust 31%.¹⁵.

See on oluline:

1. Integreeri modulaarselt pärandsüsteemidega
2. Õpeta meeskonda andmete analüüs
3. Andke klientidele kvartalitagasisidet

Ettevõtted, mis järgivad seda struktureeritud mudelit, näiteks tööstusharu viiteprogramm, saavutada 2.4 korda kõrgemad konversioonimäärad kui turul¹³Lojaalsusprogrammi 3.0 suunas liikumine on oluline: 79% Brasiilia tarbijatest eelistab brände, mis pakuvad mobiilirakenduste kaudu isikupärastatud preemiaid.¹⁴.

Andmeanalüüsi jõud lojaalsuses

A andmete analüüs muudab seda, kuidas ettevõtted klientide lojaalsust teenivad. See muudab inimeste tegevuse mõõdetavateks strateegiateks. Tööriistad nagu Salesforce ja Google Analytics aitavad mõista, mida inimesed eelistavad osta ja kuidas nad suhtlevad.

Ettevõtted, mis kasutavad suur andmed saab näha trende reaalajas. Ja ennustav analüüs aitab ennustada, mida inimesed tulevikus tahavad. See annab tohutu konkurentsieelise.

Suurandmed ja tarbijakäitumine

Sotsiaalmeedia, ostude ja veebisuhtluse andmete kombineerimine aitab mõista klienditeekondi. Intelipost näitab, et omnikanalisüsteemide, näiteks SAC 3.0, võib suurendada klientide lojaalsust 34% võrra¹⁶Ettevõtted nagu Amazon kasutavad algoritme pakkumiste kohandamiseks otsingute, arvustuste ja loobumismäärade põhjal.

Ennustav analüüs

Ennustavad mudelid aitavad tuvastada klientide lahkumise riske ja müügi suurendamise võimalusi. Uuringud näitavad, et 75% tarbijatest jääb lojaalsusprogrammidesse, kui preemiad neile huvi pakuvad.¹⁷Platvormid nagu IBM Watson analüüsivad hooajalisi mustreid ja kampaaniareaktsioone, võimaldades teha reaalajas kohandusi.

Andmepõhine isikupärastamine

Isikupärastamiseks peavad CRM ja tehisintellekt rääkima sama keelt. Lahendused nagu Freshdesk pakuvad isikupärastatud vastuseid levinud küsimuste põhjal, vähendades tugiteenusele kuluvat aega 40%.¹⁶Web 3.0 andmed näitavad, et 68% kasutajatest hindavad brände, mida nad kasutavad. suur andmed et parandada kogemust privaatsust kahjustamata¹⁸.

Tehnoloogia	Taotlus	Mõju
Big andmed	Klientide segmenteerimine	+29% konversioonimääras
Ennustav analüüs	Klientide lahkumise ennustus	22% vähem koolist väljalangejaid
Generatiivne AI	Pakkumiste isikupärastamine	+37% kaasatuses

„Andmed on uus nafta, aga need loovad väärtust ainult siis, kui need on viimistletud tegutsemist võimaldavateks teadmisteks.“

Juhtivad ettevõtted investeerivad andmete analüüs lojaalsuse loomiseks. Kombinatsioon suur andmed e ennustav analüüs on konkurentsitihedatel turgudel konkureerimiseks hädavajalik.

Digitaalse kaasamise strateegiad

Selle ümberkujundamine digitaalne kaasatus Web 3.0 ajastul on vaja uusi tehnoloogiaid. Plokiahel ja NFT-d on loomiseks hädavajalikud kaasamisstrateegiad uuenduslikud. Need võimaldavad brändidel luua ökosüsteeme tarbijate aktiivsel osalusel.¹⁹.

• Sotsiaalsete tokenite kasutamine sisu jagamise ja lojaalsuse ergutamiseks
• Mänguliste kogemuste loomine krüptovaluuta preemiatega
• Kampaaniate isikupärastamine käitumusandmete ennustava analüüsi abil

37. aasta uuringu kohaselt näevad ettevõtted, kes võtavad kasutusele plokiahelal põhinevaid süsteeme, klientide püsivuse kasvu keskmiselt 2023%.

Nubank näitab oma võimekust kaasamisstrateegiad andmepõhine. Selle kaasatuse määr on 2,5 korda kõrgem kui finantssektori keskmine.²⁰Platvorm kasutab masinõpet pakkumiste reaalajas kohandamiseks. See ühendab finantshariduse personaalsete hüvedega.

Strateegia	Tehnoloogia	Keskmine tulemus
Kogutavad NFT-d	plokk Chain	+45% kaasatust
Sihitud õhust langevad tilgad	Tarkvaralepingud	+32% konversioon
Kogukonna märgid	web 3.0	+28% lojaalsus

Juhid nagu NFL ja Burberry näita kasutamise edukust liitreaalsusNad integreerivad digitaalseid preemiasüsteeme. See võimaldab interaktsioonide kaudu genereerida kaubeldavaid varasid.¹⁹See strateegia vähendab soetuskulusid kuni 18% ja suurendab eluaegset väärtust 40%.

Mängustamine ja preemiasüsteemid

A mängulisus muudab ettevõtete suhtlemist klientidega. Need muudavad suhtluse konkurentsivõimelisemaks ja tasuvamaks. Ettevõtted, mis kasutavad preemiasüsteemid Mängustamisele tuginedes saab hoida 30% rohkem kliente²¹.

Need süsteemid kasutavad inimeste püsivaks kaasamiseks psühholoogiat ja tehnoloogiat.

Tõhusate preemiate tüübid

Klient peaks hindama tõhusaid preemiaid. Näiteks Wibxi rakendus kasutab digitaalseid valuutasid, mida armastab üle 700 XNUMX kasutaja.²²Neid münte saab vahetada reaalse kasu vastu.

Muude preemiate hulka kuuluvad:

• Progressiivsed kupongid: avatakse, kui klient saavutab eesmärgid
• Eksklusiivsed kogemused: juurdepääs erisündmustele punktide kogumise kaudu
• Utiliidi NFT-d: praktiliste funktsioonidega digitaalsed kogumisesemed

Sellised programmid nagu Banco Pani oma näitavad, et klienditeekonna eri etappides pakutavad preemiad suurendavad konversioone 22%.²².

Mängustamise mehaanika

„Mängustatud süsteemid vähendavad pingutuse tajumist, muutes rutiinsed ülesanded mõõdetavateks väljakutseteks.“ – Brian Burke-Gartner²³

Edetabelid, märgid ja edenemisribad on väga tõhusad. Visuaalsete edenemisribadega platvormid suurendavad järeldus olulistest tegevustest 40% puhul²³. integratsioon sotsiaalse tõestusega parandab tulemusi veelgi, näidates üles avalikku tunnustust.

Edulood

Wibxi rakendus demonstreerib, kuidas mängustamine saab olla mastaapselt efektiivne. Iga interaktsioon genereerib WBX-i, reaalse väärtusega žetooni, mis suurendab klientide lojaalsust 65%.²²Supermarketites, mis kasutavad oma preemiates krüptovaluutasid, on keskmine piletihind 18% suurem.²².

Ettevõtted, mis ühendavad mänguelemente praktiliste eelistega, tegelevad 48% rohkem kui keskmine tööstusharu²¹.

Uuringud näitavad, et 70% spetsialistidest hindavad preemiasüsteemid motivatsiooniks mängustatud²¹Peamine on leida tasakaal keerukuse ja lihtsuse vahel, et preemiad tugevdaksid lojaalsust ja brändi väärtust.

Tehisintellekt lojaalsuses

A inteligência kunstlik muudab klientide lojaalsuse loomise viisi. See kasutab algoritme andmete analüüsimiseks ja isikupärastatud pakkumiste loomiseks. Platvormid nagu Salesforce ja IBM Watson näitavad, et see võib suurendada klientide lojaalsust kuni 15%.²⁴.

Masinõppel põhinevad süsteemid tuvastavad inimsilmale nähtamatuid käitumuslikke mikrotrende. See võimaldab klienditeekonnal täpselt õigel hetkel sekkuda.²⁵.

Ei Brasil, tehisintellekt toob kauplustesse reaalseid tulemusi:

• Lojaalsusprogrammide klientide lahkumise vähenemine 40%
• Keskmise pileti väärtuse keskmine tõus 22%
• 89% täpsusega ostukorvi hülgamine ennustatakse

Adyen kasutas süvaõpet, et suurendada lojaalsete restoranide müüki 8% võrra²⁴Nad kombineerivad tellimuste ajalugu ja eelistusi, et pakkuda välja unikaalseid pakkumisi.

Z-põlvkonna jaoks on digitaalsed rahakotid on lojaalsusprogrammides oluline²⁴. Platvormid nagu Ennustav CRM rahuldada see vajadus, sünkroniseerides hüvitised eelistatud maksetega.

SAC 3.0, millel on vestlusrobotid nagu Einstein Bots, vastab 0.8 sekundiga²⁵See on ülioluline 94% tarbijate jaoks, kes hindavad kiiret teenindust. Kiirus ja isikupärastamine suurendavad konversiooni tõenäosust 31%.

Kuidas oma programmi edukust mõõta

Lojaalsusprogrammide hea toimimise jaoks on täpsed mõõdikud hädavajalikud. Brasiilias kasutas 72% mudelit kasutanud ettevõtetest Lojaalsus 3.0 nägid klientide püsivuse kasvu. Nad kasutasid Big andmed kulude ja kaasatuse parandamiseks²⁶Edu mõõtmise võti peitub teadmises, kuidas defineerida KPI-d, vali õiged tööriistad ja analüüsi pidevalt, et teha kohandusi.

Olulised KPI-d

Os KPI-d kõige olulisemad on:

• Korraldaja netoskoor (NPS): Näitab, kas kliendid on valmis brändi soovitama. Selliste brändide nagu Amazon skoor on üle 70.²⁷;
• Säilitamismäär: näitab võimet aktiivseid kliente hoida. See sõltub suuresti kampaania kohandamisest.²⁸;
• Elutsükli väärtus (CLV): arvutab välja, kui palju raha klient aja jooksul teenib.

Mõõtevahendid

Google Analytics, CRM Salesforce ja Tableau aitavad teil andmeid reaalajas jälgida. Big andmed aitab tuvastada tarbimisharjumusi. Ja mängustamissüsteemid võivad osalust suurendada 40%.²⁶. Viimased uuringud näitavad, et ressursside raiskamise vältimiseks peavad mõõdikud olema kooskõlas strateegiliste eesmärkidega.

Kohandused ja optimeerimine

Ennustava analüütika ja A/B-testimise kasutamine aitab teil kiiresti muudatusi teha. Programmid, mis muudavad preemiaid iga kvartali tagant, suurendavad kaasatust 28%.²⁸KPI-de ja nende mõju paremaks mõistmiseks vaadake allolevat tabelit.

KPI	kirjeldus	Mõju
NPS	Rahulolu ja lojaalsus	+15% korduvates tuludes27
CLV	Kasumlikkus kliendi kohta	Optimeerimine kuni 22%26
Konversioonimäär	Kampaania tõhusus	CAC-i 30% vähenemine28

Ettevõtted, mis kasutavad mõõtevahendid täiustatud ja teostada kvartalipõhiseid KPI-ülevaateid, saavutades lojaalsusprogrammides 3 korda suurema investeeringutasuvuse²⁶Täpsete andmete omamine ja muudatuste kiire rakendamine teevad ettevõtetest klientide hoidmise liidrid.

Levinud vead, mida vältida

Lojaalsusprogrammide rakendamine nõuab täpset strateegiat. Uuring näitab, et 30% ettevõtetest ei keskendu klientide hoidmisele. See on nii vaatamata asjaolule, et lojaalsus on viis korda odavam kui uute klientide ligimeelitamine.²⁹.

Levinud viga on andmete mittekasutamine kogemuste isikupärastamiseks. 80% tarbijatest soovib kohandatud kogemusi, kuid ainult 45% ettevõtetest kasutab oma kampaaniate jaoks analüütikat.²⁹.

"Omnikanaliteta programmid viivad suhete katkemiseni. Kliendid, kelle kanalite vahel on ebajärjekindlust, lähevad 60% tõenäolisemalt üle konkurentide juurde."²⁹.

• Liigne suhtlus: Ettevõtted, mis saadavad nädalas rohkem kui viis e-kirja, loobuvad tellimustest 50% rohkem.²⁹.
• Tähelepanuta jäetud järelmüük: 40–60% klientidest loobuvad, kuna nende vajadustele ei pöörata piisavalt tähelepanu.²⁹Ainult 22% Brasiilia ettevõtetest kasutab müügijärgse teeninduse jaoks ostuajalugu.³⁰.
• Läbipaistvuse puudumine: 60% tarbijatest lõpetab ostmise, kui nad tunnevad end lojaalsustingimustega petetud olevat²⁹.

Teine tõsine viga on kliendi emotsionaalse teekonna eiramine. Uuringute kohaselt võõrandab uutele klientidele eksklusiivsete pakkumiste pakkumine 68% lojaalsetest klientidest.³⁰Ettevõtted, mis ühendavad klienditeeninduses tehnoloogia ja inimlikkuse, vähendavad klientide lahkumist 35%, parandades seeläbi investeeringutasuvust.²⁹.

Nende vigade vältimiseks on oluline kaardistada kriitilised punktid ja kasutada tehisintellektil põhinevat kliendisuhete haldust (CRM). Lojaalsus 3.0 ulatub preemiatest kaugemale, otsides pidevat ja kohandatavat kogemust.

Lojaalsusprogrammi 3.0 tulevikutrendid

Lojaalsus 3.0 muutub koos uute tehnoloogiatega. Need muudavad seda, kuidas brändid ja tarbijad omavahel ühendust loovad. Uuringud näitavad, et 70% klientidest soovib personaalsemaid kogemusi.³¹.

Esile tõstetakse kolme tehnoloogiat: plokiahel, liitreaalsus ja metaversum. Nad on tulevikutrendid.

Plokiahel ja lojaalsus

Plokiahel toob lojaalsusprogrammidesse läbipaistvust ja turvalisust. See võimaldab punkte partnerettevõtete vahel vahetada. See muudab preemiad tarbijate jaoks paindlikumaks.

Uuring näitab, et 33% klientidest eelistab raha tagasi. Plokiahel muudab selle tõhusamaks.³²Ettevõtted nagu Starbucks kasutavad klientide lojaalsuse suurendamiseks kogu maailmas plokiahelal põhinevaid digitaalseid rahakotte.

liitreaalsus

A liitreaalsus muudab kogemused reaalsemaks. Jaemüügibrändid kasutavad toodete simuleerimiseks rakendusi. See vähendab tagastusi kuni 25%.³².

See tehnoloogia lisab pakenditele ka interaktiivseid kihte, näiteks 3D-õpetusi või preemiapõhiseid mänge. 56% digitaalsetest ostudest tehakse WhatsAppi kaudu, mis saab tooteid liitreaalsuse abil esitleda.³².

metaverse

Metaversumist on saamas oluline klientide lojaalsuse ruum. Brändid nagu Nike e Gucci looge virtuaalseid poode. Seal saavad avatarid eksklusiivseid eeliseid.

Platvormid nagu Decentraland võimaldavad personaalseid preemiaid. See vastab nõudlusele andmepõhised strateegiad64% tarbijatest eelistab metaversumis tehisintellekti vahendatud teenuseid.³¹.

Tehnoloogia	Taotlus	Mõju
plokk Chain	Brändide vahel ülekantavad punktid	+18% klientide hoidmises
Liitreaalsus	Virtuaalne tootetestimine	-25% tagastustelt
metaverse	NFT preemiatega veebipoed	+32% kaasamisaja pikenemine

Nende trendide omaksvõtmine nõuab tugevat tehnoloogilist infrastruktuuri. Pilvandmetöötluse lahendused aitavad andmeid kiiresti töödelda, teenindades 94% digitaalsetest jaemüüjatest.³².

Ettevõtted, mis kasutavad plokiahelat ja liitreaalsust, suhtlevad kuus korda rohkem. See näitab nende tehnoloogiate võimsust.³².

Edulood Brasiilias

Brasiilia lojaalsusprogrammid näitavad, et tehnoloogia, andmed ja isikupärastatud strateegiad muudavad olukorda. Riigi ettevõtted saavutavad tulemusi, mis on eeskujuks kõigile. Vaatame mõningaid juhtumeid, mis näitavad nende algatuste mõju:

• Burger King (BK klubi): Sellel on 12 miljonit liiget ja see moodustab 33% müügist. Kohesed preemiad suurendasid oste kõige lojaalsemate kasutajate seas 41%.³³.
• Dotz: See on lojaalsusplatvorm 54 miljoni kasutajaga. See vähendab integreeritud mudeli abil partnerite kulusid 28%.³³.
• Nestle: See on olemas 99% Brasiilia kodudes. See kasutab sihtprogramme ja digitaalseid preemiaid. 2023. aastal suurenes keskmine piletihind 15%.³⁴.

„Hästi struktureeritud programmid muudavad kliendi kulude-tulude suhet, mõjutades samaaegselt hinda, kvaliteeti ja kogemust.“³³.

ettevõte	Aktiivsed liikmed	Mõju müügile	Põhitehnoloogia
Burger King	12 miljonit	+ 33%	Geolokatsiooniga rakendus
dotz	54 miljonit	-28% kulud	Koalitsiooniplatvorm
Nestlé	99% kodudest	+15% piletit	Piirkondlik kohandamine

Uuringud näitavad, et struktureeritud programmidega ettevõtetel on klientidega 5 korda rohkem suhtlust. Brasiilias on ennustav analüüs ja omnikanalite integratsioon hädavajalikud. Näiteks Nestlé kasutab suur andmed pakkuda asjakohaseid tooteid 1.600 omavalitsuses³⁴.

Need juhtumid näitavad tehnoloogia, täpsete mõõdikute ja kliendikäitumise mõistmise kombineerimise olulisust. Brasiilias peitub edu võti lojaalsusprogrammide piirkondlikus kohandamises ja skaleeritavuses.

Integratsioon digitaalse turundusega

Lojaalsusprogrammid ja digitaalsed kanalid peavad koos töötama. See nõuab keskendumist tulemuslikkuse näitajatele. Brasiilias on 68% hea mainega ettevõtetest integratsioon digitaalse turundusega on keskmisest 2,3 korda kõrgemad püsiklientide arvuga³⁵.

See liit järgib kolme olulist strateegilist suunda.

Sisu strateegiad

Hariv ja interaktiivne sisu suurendab klientide kaasatust 41% võrra³⁶Tööriistad nagu HubSpot ja RD Station aitavad teil luua isikupärastatud teekondi. See hõlmab järgmist:

• Valdkondlike õpetustega blogid
• Hüvitiste kasutamise veebiseminarid
• Interaktiivsed punktikalkulaatorid

„Tõhusad lojaalsusprogrammid muudavad tehingud pidevateks dialoogideks, kus iga interaktsioon genereerib andmeid tegevuse täiustamiseks.“³⁵

Sotsiaalmeedia

Sotsiaalvõrgustikud vastutavad 29% lojaalsusprogrammide aktiveerimise eest Brasiilia jaemüügis³⁶Renner näitas, et eksklusiivsed reklaamid Instagramis suurendasid müüki 18%.

Isikupärastatud e-posti turundus

Varasemate ostude põhjal segmenteeritud e-kirjad parandavad avamismäärasid 72% võrra³⁵Nubank kasutas raha tagasi pakkumiste saatmiseks masinõpet. See aitas 34. aastal korduvaid tulusid 2022% suurendada.³⁶.

Digitaalse turundusega edukaks integreerumiseks on oluline kõike pidevalt jälgida. Tööriistad nagu Google Analytics 4 ja Salesforce Marketing Cloud aitavad teil näha, kuidas teie strateegiad toimivad. See võimaldab teil oma taktikat vastavalt vajadusele kohandada.

Järeldus

Lojaalsus 3.0 on oluline ettevõtetele, kes soovivad silma paista. USA-s jääb 75% inimestest preemiaprogrammidesse, kui nad peavad neid asjakohaseks. 54% lahkub, kui nad ei pea neid väärtuslikuks.¹⁷See näitab, kui oluline on kõike teha individuaalselt.

Brasiilias näitavad sellised ettevõtted nagu Nubank ja Bauducco tehnoloogia ja emotsioonide kasutamise edukust. Näiteks Bauducco Clubi müük kasvas isikupärastatud kampaaniate abil 37%.⁴Lisaks aitab plokiahel luua tokeniseeritud preemiasüsteeme, mille populaarsus peaks 2025. aastaks märkimisväärselt kasvama.

Ettevõtted, kes kasutavad Loyalty 3.0 programmi, näevad kliendi eluaegse väärtuse 40% kasvu⁴Samuti loovad nad aktiivseid kogukondi, näiteks Banco Pan oma mängudega, et uusi kliente ligi meelitada.⁴Füüsiliste ja veebipoodide integreeritud kogemuse olulisus on väga suur ning 68% tarbijatest soovib seda.

Lojaalsus 3.0 tasemele jõudmiseks on vaja investeerida analüüsi ja kohanemisse. ESG-le keskenduvatel ettevõtetel on väga kõrge NPS, mis on keskmisest 23 punkti kõrgem.³⁵Väljakutse on nüüd kultuurilisem, nõudes väärtuspakkumisi, mis on tõeliselt mõistlikud ja kooskõlas ühiskonna vajadustega.

KKK

Mis on Lojaalsus 3.0?

Lojaalsus 3.0 seisneb klientide brändile lojaalsuse loomises. See kasutab nutikaid strateegiaid klientide vajaduste ja eelistuste rahuldamiseks.

Mille poolest erineb Lojaalsus 3.0 traditsioonilisest lojaalsusest?

Traditsiooniline lojaalsusprogramm premeerib kliente ostude eest. Lojaalsusprogramm 3.0 loob igale kliendile erilise kogemuse. Tehnoloogia aitab andmeid analüüsides muuta programmid isikupärasemaks.

Milline on tarbijapsühholoogia roll klientide lojaalsuse kujunemisel?

Tarbijapsühholoogia on lojaalsuse võti. Lojaalsust loovad brändid, mis mõistavad klientide vajadusi ja vastavad neile.

Millised on Lojaalsus 3.0 põhialused?

Lojaalsus 3.0-l on neli peamist sammast. Need on reaalajas isikupärastamine, omnikanal, kliendikogemus ja emotsionaalne kaasatus. Need sambad aitavad luua lojaalse kliendibaasi.

Millised tehnoloogiad on Lojaalsus 3.0 rakendamiseks hädavajalikud?

Lojaalsus 3.0 programmi käivitamiseks vajate CRM-platvorme, kliendisuhete haldamise süsteeme ja andmetööriistu. Need aitavad luua isikupärastatud programme.

Kuidas luua Lojaalsus 3.0 programmi?

Lojaalsus 3.0 programmi väljatöötamiseks planeerige strateegiliselt ja määrake mõõdikud. Edu ja klientide kaasamise tagamiseks alustage väikesest.

Kuidas saab andmeanalüüsi kasutada Lojaalsus 3.0 täiustamiseks?

Andmeanalüüs on Lojaalsus 3.0 jaoks ülioluline. Suurandmed ja ennustav analüüs aitavad mõista klientide käitumist. See viib personaalsemate kogemusteni.

Millised digitaalse kaasamise strateegiad on klientide lojaalsuse suurendamiseks tõhusad?

Digitaalsed strateegiad, nagu sotsiaalmeedia ja e-posti turundus, on võtmetähtsusega. Need aitavad luua klientidele personaalseid kogemusi.

Kuidas saab mängustamist ja preemiasüsteeme kasutada klientide lojaalsuse suurendamiseks?

Mängustamine ja preemiad, näiteks allahindlused, motiveerivad kliente. Need muudavad kogemused lõbusaks ja kaasahaaravaks.

Kuidas saab tehisintellekti kasutada Lojaalsus 3.0 programmide täiustamiseks?

Tehisintellekt aitab luua isikupärastatud lojaalsusprogramme. Masinõpe analüüsib andmeid, et pakkuda isikupärastatud kogemusi.

Kuidas saate mõõta Lojaalsus 3.0 programmi edu?

Edu mõõdetakse selliste KPI-dega nagu klientide lojaalsus ja eluaegne väärtus. Andmeanalüüsi tööriistad aitavad neid mõõdikuid jälgida.

Milliseid levinud vigu tuleks Lojaalsus 3.0 programmi loomisel vältida?

Väldi kogemuste isikupärastamise puudumist ja õigete tehnoloogiate mittekasutamist. Need vead võivad sinu programmi kahjustada.

Millised on Lojaalsus 3.0 tulevikutrendid?

Tulevikutrendide hulka kuuluvad plokiahel ja liitreaalsus. Need lubavad klientidele turvalisi ja kaasahaaravaid kogemusi.

Millised on mõned edukad Lojaalsus 3.0 edulood Brasiilias?

Brasiilias on palju edukaid Lojaalsus 3.0 näiteid. Need võivad inspireerida teie enda lojaalsusprogramme.

Kuidas saab Loyalty 3.0 integreerida digitaalse turundusega?

Lojaalsus 3.0 ja digitaalne turundus käivad käsikäes. Kasutage sisu, sotsiaalmeediat ja e-posti, et pakkuda isikupärastatud kogemusi.