A kogemusmajandus püüab luua klientidele ainulaadseid hetki. Seda seetõttu, et inimesed soovivad personaalseid kogemusi, mitte ainult tooteid. See trend rõhutab kliendikogemus turunduses¹.

Ekspertide sõnul on kogemusmajandus sai alguse 1998. aastal. Joseph Pine ja James Gilmore tutvustasid kontseptsiooni. Nad rõhutasid positiivse kliendikogemuse pakkumise olulisust, mitte ainult tooteid või teenuseid.².

Põhipunktid

• A kogemusmajandus on kontseptsioon, mis viitab klientidele ainulaadsete ja meeldejäävate kogemuste loomisele.
• A kliendikogemus on põhiline kogemusturundus.
• Ettevõtted, mis keskenduvad kliendikogemusele, omavad märkimisväärseid konkurentsieeliseid nende ees, kes pakuvad lihtsalt kvaliteetseid tooteid või teenuseid.².
• Kogemusmajanduse omaksvõtt tuleb integreerida organisatsioonikultuuri, kusjuures suurepärane klienditeenindus on esmatähtis.².
• Kogemusmajanduse rakendamine on teostatav igas suuruses ettevõtetele, alates mikroettevõtetest kuni suurkorporatsioonideni.².
• Ettevõtted nagu Amazon ja Dobra seavad esikohale klienditeeninduse, mõjutades positiivselt tarbijakogemust.¹.

Elemendi kasutamine

, näeme, kuidas kogemusmajandus toimib. See loob meeldiva keskkonna ja personaalseid teenuseid. See on oluline kliendikogemus ja kogemusturundus¹.

Mis on kogemusmajandus?

Elamusmajandus püüab luua klientidele ainulaadseid ja unustamatuid hetki³See hõlmab meeldiva keskkonna loomist ja personaalseid teenuseid. Samuti hõlmab see klientidega tugevate suhete loomist. See idee tekkis koos turismi kasvuga Brasiilias ja kogu maailmas.⁴.

See majandus väärtustab tooteid ja teenuseid personaalsete kogemuste kaudu³Seda peetakse majandussektoriks, mis on võimeline looma rikkust ja töökohti.⁴Kogemusmajandus hakkas arenema 1990. aastatel. Sel ajal nihkus fookus ostmiselt ja kasutamiselt kogetud kogemusele.⁵.

Kogemusmajanduse põhiaspektid on järgmised:

• Kogemusmajanduse definitsioon: klientidele ainulaadsete ja meeldejäävate kogemuste loomine
• Kogemusmajanduse kontseptsioonidtoodete ja teenuste majanduslik väärtustamine kogemuste kohandamise kaudu
• Kogemusmajanduse päritoluturismitööstuse pidev kasv ja tarbijaprofiili muutused

Brasiilia tarbijakäitumise muutumine

Täna, tarbijakäitumine Brasiilia kultuur on palju muutumas. Inimesed tahavad ainulaadseid ja isikupärastatud kogemusi, mitte lihtsalt tavapäraseid tooteid või teenuseid.⁶Uuringud näitavad, et 52% Brasiilia tarbijatest soovib kulutada vähem füüsilistele asjadele ja rohkem elamustele.⁶.

Seepärast muudavad ettevõtted oma turundusstrateegiaid. Nad tahavad luua meeldejäävaid kliendikogemusi.

Näiteks on kalduvus emotsionaalsed ostud58% Z-põlvkonnast ja 52% millenniumi põlvkonnast eelistab osta emotsioonide põhjal.⁷See näitab, kui oluline on Brasiilias kogemusmajandus.

Meeldejäävate kogemuste pakkumiseks peavad ettevõtted mõistma tarbijakäitumine parem⁸Nad kasutavad oma pakkumiste ja sisu isikupärastamiseks andmeid ja tehisintellekti.⁶.

Kokkuvõtteks võib öelda, et tarbijakäitumine Brasiilia turg on muutumas. Ettevõtted peavad kohanema, et pakkuda autentseid ja personaalseid kogemusi. See aitab luua lojaalseid ja rahulolevaid kliente.

Nende strateegiate abil saavad ettevõtted oma turundust parandada. See suurendab klientide rahulolu, aidates kogemusmajandus Brasiilias⁷.

Kogemusmajanduse tugisambad tänapäeva turul

Kogemusmajandus põhineb neljal sambal: isikupärastamine, eksklusiivsus, emotsionaalne kaasatus e sotsiaalne sideUuringud näitavad, et 97% tarbijatest on nõus personaalse teenuse eest rohkem maksma.⁹See näitab, kuidas isikupärastamine on kestvate mälestuste loomiseks hädavajalik.

A eksklusiivsus on samuti ülioluline, kuna inimesed otsivad ainulaadseid kogemusi. sotsiaalne side on oluline, kuna 81% tarbijatest vahetaks pärast halbu kogemusi konkurendi vastu⁹. emotsionaalne kaasatus aitab luua kogemusi, mis tekitavad inimestes hea tunde, suurendades kordusostude tõenäosust.

Ettevõtted, mis pakuvad suurepäraseid kogemusi, kipuvad oma kliente hoidma ja uusi ligi meelitama. Brändid nagu Disney, Apple, Nike, Starbucks ja Airbnb on selles valdkonnas liidrid.¹⁰Nad muudavad kogemused hetkedeks, kus luuakse tõeline side tarbijatega.

Meeldejäävate kogemuste loomiseks on oluline investeerida kogemusdisaini ja kasutajakogemusse.¹⁰See rõhutab kasvavat nõudlust personaalse suhtluse järele. Disaini lisamine võib küll kulusid suurendada, kuid parandab kliendikogemust.

Em järeldusthe kogemusmajanduse tugisambad on mälestuste loomiseks ja klientide lojaalsuse suurendamiseks hädavajalikud. Ettevõtted peaksid investeerima isikupärastamine, eksklusiivsus, emotsionaalne kaasatus e sotsiaalne sideNii saavad nad pakkuda ainulaadseid ja meeldejäävaid elamusi.

Lisateave majanduse kohtakogemustest ja sellest, kuidas luua oma klientidele meeldejäävaid kogemusi.

Kuidas brändid loovad meeldejäävaid kogemusi

Et silma paista, peavad brändid looma meeldejäävaid kogemusi. Statistika näitab, et 80% tarbijatest eelistab brände, mis pakuvad selliseid kogemusi.¹¹Ja 70% on nõus hea kogemuse eest rohkem maksma.¹¹.

Nende kogemuste loomiseks kasutavad brändid mitmesuguseid strateegiaid. Nad loovad meeldiva keskkonna ja pakuvad personaalseid teenuseid. Samuti püüavad nad luua klientidega tugevaid suhteid. tehnoloogia on oluline, kuna see võib suurendada tarbijate kaasatust kuni 50%¹¹.

Brasiilias on paljud brändid edukad meeldejäävate kogemuste loomisel. Näiteks Starbucks võimaldab klientidel ise jooke valmistada. NYX julgustab ka suhtlemist Instagramis, suurendades seotust oma jälgijatega¹².

Em järeldusmeeldejäävate kogemuste loomine on brändide jaoks ülioluline. Tõhusate strateegiate ja tulemuste mõõtmine, võivad need suurendada tarbijate lojaalsust ja kaasatust¹³.

Kogemuste rahaline väärtus

O kogemuste rahaline väärtus mida kliendid brändikogemuste juures hindavad¹⁴See hõlmab mälestuste loomist, positiivseid emotsioone ja suhteid brändidega. Kogemusmajandus püüab luua klientidele ainulaadseid ja unustamatuid hetki.¹⁴.

Harvardi ekspertide Joseph Pine'i ja James Gilmore'i sõnul peavad ettevõtted looma ainulaadseid emotsioone ja kogemusi.¹⁴Seda saab teha isikupärastamise ja klientide kaasamise kaudu. kogemusmajandus on muutumas oluliseks, kuna kliendid maksavad ainulaadsete kogemuste eest rohkem¹⁵.

Brändid nagu Disney ja Starbucks kasutavad juba isikupärastatud kogemusi unustamatute mälestuste loomiseks.¹⁴Disneyl on ainulaadsete hetkede loomiseks projekt nimega „Maagilised hetked“.¹⁴Starbucks on suurendanud isiklikku sidet oma klientidega, kutsudes neid nimepidi.¹⁴.

Kokkuvõtteks võib öelda, et kogemuste rahaline väärtus on brändide jaoks ülioluline¹⁴Kogemusmajandus muutub üha olulisemaks, kuna kliendid hindavad ainulaadseid kogemusi.¹⁵Brändid peavad looma isikupärastatud kogemusi, et suurendada kogemuste väärtus¹⁴.

Kogemusmajanduse tulevikutrendid

Kogemusmajandus on pidevas muutumises tänu tehnoloogia ja soov ainulaadsete kogemuste järele¹⁶Ettevõtted, mis loovad positiivseid kogemusi, teenivad lojaalsust ja häid arvustusi.¹⁷Tänapäeval tahavad inimesed kogemusi, mis on planeedile head ja mis näitavad sotsiaalne teadlikkus¹⁸.

Mõned neist tulevikutrendid sisaldab:

• Selliste tehnoloogiate nagu virtuaalreaalsuse ja tehisintellekti kasutamine kaasahaaravate ja isikupärastatud kogemuste loomiseks¹⁶
• Keskendu jätkusuutlikkus e sotsiaalne teadlikkusettevõtetega, mis rakendavad vastutustundlikke ja läbipaistvaid tavasid¹⁸
• Hübriidkogemuste arendamine, mis ühendavad füüsilisi ja digitaalseid elemente ainulaadsete kogemuste loomiseks¹⁷

Salesforce'i aruande kohaselt usub 80% klientidest, et pakutav kogemus on sama oluline kui toote kvaliteet.¹⁸See näitab, et klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks on oluline investeerida positiivsetesse ja meeldejäävatesse kogemustesse.

Turusuundumuste kohta lisateabe saamiseks külastage institutsioon.fundacred.org.br e doisz.comNeil on väärtuslikud teadmised turust ja tulevikutrendid.

Järeldus

Kogemusmajandus on oluline brändidele, kes soovivad oma klientidega rohkem ühendust luua.¹⁹Ühiskonna muutudes soovivad inimesed personaalseid ja kaasahaaravaid kogemusi.¹⁹Ettevõtted peaksid kasutama tehnoloogia luua kogemusi, mis ühendavad füüsilise ja digitaalse¹⁹.

Samuti on olulisemad sotsiaalsed ja jätkusuutlikkuse küsimused¹⁹Brändid peavad looma kogemusi, mis neid väärtusi peegeldavad.¹⁹.

Et silma paista, peavad ettevõtted keskenduma isikupärastamisele, emotsionaalsele kaasatusele ja sotsiaalsele ühendusele.¹⁹Andmeteadlikesse spetsialistidesse investeerimine on ülioluline, et mõista, mida kliendid soovivad.¹⁹Nii saavad brändid luua unustamatuid elamusi, tugevdades oma positsiooni turul.¹⁹.

Artikkel avaldatud ajakirjas Seven arutleb kogemusmajanduse ja selle mõju üle Brasiiliale. Nende kontseptsioonide ja strateegiate abil on ettevõtted valmis tuleviku väljakutseteks ja võimalusteks.¹⁹²⁰.

KKK

Mis on kogemusmajandus?

Elamusmajandus püüab luua klientidele ainulaadseid hetki. See hõlmab meeldiva keskkonna ja personaalsete teenuste loomist. Samuti on eesmärk luua klientidega tugevad suhted.

Millised on kogemusmajanduse alustalad?

Sambad on: isikupärastamine, eksklusiivsus, emotsionaalne kaasatus ja sotsiaalne side. Need elemendid on meeldejäävate kogemuste loomiseks hädavajalikud.

Kuidas brändid loovad meeldejäävaid elamusi?

Brändid kasutavad unustamatute kogemuste loomiseks turundusstrateegiaid. Nad loovad meeldivat keskkonda ja personaalseid teenuseid. Samuti võtavad nad kasutusele tehnoloogiaid nagu virtuaalreaalsus, et muuta kogemused kaasahaaravamaks.

Milline on kogemuste rahaline väärtus?

O kogemuste rahaline väärtus viitab klientide omistatavale väärtusele neile kogemustele. See hõlmab mälestuste loomist, positiivseid emotsioone ja suhteid brändidega.

Millised on kogemusmajanduse tulevikutrendid?

Trendid hõlmavad kaasahaaravate kogemuste loomiseks täiustatud tehnoloogiate kasutamist. Samuti on tähelepanu keskmes jätkusuutlikud ja sotsiaalselt vastutustundlikud kogemused.