WhatsAppist on saamas peamine tööriist ettevõtetele, et oma klientidega veebis ühendust luua. Oma hõlpsasti kasutatava liidesega võimaldab see otsest ja tõhusat suhtlust. See aitab tugevdada kliendisuhteid ja laiendada brändi haaret.

Brasiilias kasutab peaaegu igaüks juba WhatsAppi, selgub uuringust. Rocki sisu¹See näitab, kui kaugele ettevõtted selle rakenduse abil jõuda saavad.¹Teine punkt on see, et paljud inimesed on selle kaudu juba oste sooritanud, mis tõestab selle müügitõhusust.¹Lisaks näitab selle igapäevane populaarsus, et see on suhtluse seisukohalt ülioluline.¹.

WhatsApp Businessi tulek 2018. aastal avas ettevõtetele uusi uksi. See tõi kaasa selliseid funktsioone nagu automatiseeritud sõnumside ja vestluste korraldamine.²Need tööriistad koos suure kasutajate kaasatusega muudavad selle suurepäraseks digitaalse turunduse jaoks.

Põhipunktid

• 98%-l Brasiilia elanikkonnast on juba WhatsAppi konto.¹.
• 80% tarbijatest on juba rakenduse kaudu oste sooritanud¹.
• WhatsApp Business pakub selliseid funktsioone nagu automatiseeritud sõnumid ja sildid².
• 93% brasiillastest kasutab WhatsAppi iga päev¹.
• WhatsAppi kasutamine digitaalse turunduse strateegiad võib kaasatust märkimisväärselt suurendada.

Klientidega ühenduse loomise olulisus digitaalses turunduses

WhatsAppi suhtlus on muutnud digitaalset turundust. Nüüd on klientidega suhtlemisel kiired ja isikupärastatud vastused üliolulised.³Selle abil saavad ettevõtted reklaamida eripakkumisi ja üritusi. See aitab klientide ja meeskondadega tõhusalt ühendust luua.³Need, kes neid ideid kasutavad, näevad rohkem klientide kaasatust.⁴.

Kiire suhtluse mõju

WhatsAppist on saanud oluline meedium, kuna see võimaldab tarbijate ja ettevõtete vahel otsest ja kiiret vestlust.⁵WhatsAppi äriversiooniga on tänu nutikatele tööriistadele lihtsam kiiresti rääkida.⁵COVID-19 saabudes kasutas rohkem inimesi probleemide lahendamiseks WhatsAppi. See näitas, et peame suhtlema kiiresti ja otse.⁵.

Tarbijakäitumise muutus

Tänapäeval tahavad inimesed kiireid vastuseid ja erilist tähelepanu. See soov ajendab üha rohkem ettevõtteid WhatsAppi kasutama.⁵Edukamad on need, kes muudavad oma sõnumeid kliendi hetkevajadustele vastavaks.³Otsekohene ja asjakohane olemine aitab säilitada kõrget huvi ja hoiab ära sõnumite ignoreerimise.⁴.

Otseühenduse eelised

WhatsAppi kasutamisel on tohutu eelis: kohandatavad reklaamid. See suurendab märkimisväärselt huvi ja müüki.³Lähedus suurendab brändi usaldust.⁵Strateegiate kohandamine klienditeekonna iga etapiga aitab teil kontakte tõhusalt hallata.³Võimalus kontaktide nimekirjadest lihtsalt loobuda muudab kampaaniad vastuvõetavamaks.⁴.

Miks kasutada klienditeeninduseks WhatsAppi?

Ettevõtted, kes soovivad silma paista, kasutavad klientidega suhtlemiseks üha enam WhatsAppi. See on kiire ja tõhus suhtlusviis, mida tänapäeva tarbijad ootavad.

Paindlikkus vastustes

Brasiilias kasutavad paljud inimesed WhatsAppi iga päev. Umbes 90% inimestest avavad rakenduse vähemalt korra päevas. Mõned jätavad selle kogu aeg lahti, teised aga logivad sisse mitu korda päevas.⁶.

WhatsApp Businessi abil saavad ettevõtted kiiresti vastata. Nad kasutavad automaatseid vastuseid ja korraldavad sõnumeid siltide abil. Nii teenindavad nad kliente kiiresti ja tõhusalt.⁶.

Teenuse isikupärastamine

WhatsAppi klienditeenindus võimaldab ettevõtetel oma vestlusi isikupärastada. Nad saavad luua unikaalseid sõnumeid ja esitleda oma tooteid isikupärasel viisil. See paneb kliendid end tähtsamana ja rahulolevamana tundma.

Uuring näitas, et paljud inimesed kasutavad WhatsAppi küsimuste esitamiseks või tehnilise abi saamiseks.⁶.

Suurenenud klientide rahulolu

Kui vastused on kiired ja teenindus on teie vajadustele kohandatud, on kliendid rahulolevamad. Neile kipub bränd rohkem meeldima ja nad räägivad sellest teistele kiitvalt.

Uuring näitas, et enamik brasiillasi on ettevõtetega WhatsAppi kaudu suhelnud. Ja paljud ostavad rakenduse kaudu tooteid või teenuseid.⁶.

WhatsAppi kasutamine klientidega suhtlemiseks on ettevõtetele suurepärane. See muudab teeninduse kiiremaks, isikupärasemaks ja tõhusamaks. See teeb kliendid õnnelikuks ja lojaalseks.

WhatsAppi reklaamidega integreerimise strateegiad

WhatsApp on tänapäeval digitaalse turunduse peamine tööriist. Ettevõtted saavad reklaamide integreerimisest sellesse platvormi kasu.

Otsereklaam WhatsAppis

WhatsAppi kasutamine turunduseks on väga tõhus. Meil on üle maailma üle 2 miljardi kasutaja, mis avab palju võimalusi.⁷Reklaam siin maksab võrreldes teiste platvormidega vähem. See aitab ettevõtetel kulutada tõhusamalt.⁷Lühikesi ja otseseid sõnumeid loetakse tõenäolisemalt.⁷.

Rühmade ja leviedastusloendite kasutamine

Grupid ja leviedastuse loendid sobivad suurepäraselt õige sihtrühmani jõudmiseks. Grupid loovad klientidega usaldusväärse kogukonna. Leviedastuse loendid saadavad sõnumeid korraga mitmele kontaktile, kuid ainult neile, kellel on teie ettevõtte number.⁸WhatsApp Businessis aitab siltide kasutamine sul oma kontaktide loendeid korrastada ja hallata.⁸.

Interaktiivsed reklaamikampaaniad

Suhtluse edendamine on WhatsAppi kampaaniate puhul võtmetähtsusega. Seetõttu võivad sellised reklaamid nagu piiratud aja jooksul kehtivad allahindlused kliente kaasata.⁷Klientidele kiire reageerimine teeb nad õnnelikumaks. Samuti on soovitatav vastuste automatiseerimine ja sõnumite isikupärastamine.⁸.

WhatsApp Businessil on sellised funktsioonid nagu kataloog. See võimaldab kuvada toote üksikasju. See parandab kliendi ostukogemust.⁸.

Vaadake järele see artikkel Lisateavet WhatsAppis turundamise kohta.

Kuidas luua efektiivne reklaamikampaania?

Eduka WhatsAppi kampaania loomiseks pead olema väga organiseeritud ja selgete eesmärkidega. Oluline on teada, kelleni soovid jõuda, ja mõista, kas kampaania toimib hästi, et saaksid tulevikus paremaks muutuda. Nende punktide mõistmine võib muuta sinu kampaania palju tõhusamaks.

Selgete eesmärkide seadmine

Esimene samm peaks olema selle määratlemine, mida soovite saavutada. WhatsAppis võivad eesmärgid ulatuda rohkemate inimeste veebisaidile meelitamisest kuni klientidega otse vestluste alustamiseni.⁹Hästi määratletud eesmärkide omamine, näiteks panna inimesi teie brändi tundma, kaaluma teie toodete ostmist või neid tegelikult ostma, aitab teie kampaania planeerimisel ja elluviimisel palju kaasa.⁹.

Sihtrühma segmenteerimine

Oluline on täpselt teada, keda oma kampaaniaga jõuda soovite. Potentsiaalsete klientide konkreetsete rühmade avastamiseks mõeldud tehnikate kasutamine on väga abiks.¹⁰WhatsApp Business aitab sellega, võimaldades teil saata sõnumeid hoolikalt valitud gruppidele, muutes suhtluse tõhusamaks.⁹.Hea segmenteerimine aitab kõik.

Tulemuste mõõtmine

Kampaania edenemise jälgimine on oluline, et teada, mida paremaks muuta.¹⁰Tööriistad nagu ChatGuru pakuvad üksikasjalikke andmeid, mis võimaldavad kiireid kohandusi.⁹Nende numbrite sagedane nägemine aitab teil tuvastada, mis toimib ja mis mitte.

Järgides neid eesmärkide määratlemise, sihtrühmade segmenteerimise ja tulemuste mõõtmise strateegiaid, saavad WhatsAppi kampaaniad ettevõtetele suurepäraseid tulemusi anda.

WhatsAppi automatiseerimistööriistad

Vestlusrobotid lihtsustavad esmast tuge sõnumite ajastamise abil. See hoiab kliendiga ühendust. Lisaks aitavad üksikasjalikud aruanded teil mõista, kuidas teie WhatsAppi turundus toimib. Kõik see on oluline kliendisuhete parandamiseks ja turundustegevuse tõhususe suurendamiseks.

Vestlusrobotid klienditoe tugiteenusena

Vestlusrobotid aitavad ettevõtetel kiiresti ja tõhusalt hallata suuri sõnumimahte. Need tegelevad massisõnumitega ja pakuvad automaatseid vastuseid, säästes aega.¹¹Näiteks Kommo pakub erinevaid pakette, mis sisaldavad ööpäevaringset tuge.¹²See tähendab, et kliendid on kiirete ja täpsete vastustega rahulolevamad.¹³.

Sõnumite ajastamine

Sõnumite ajastamine on suurepärane turundustööriist. Selliste rakenduste nagu WATI abil saavad ettevõtted WhatsApp Business API kaudu saata sõnumeid korraga paljudele kontaktidele.¹²See säästab meeskonna aega ja kulusid ning tagab, et oluline info jõuab kõigini õigel ajal.¹³.

Toimivusaruanded ja analüüs

Automatiseerimisvahendid pakuvad väärtuslikku teavet, näiteks avamismäärasid ja sõnumivastuseid.¹¹See teave võimaldab teha strateegilisi muudatusi, mis parandavad WhatsAppi turundust. Nende tööriistade integreerimine CRM-i ja e-kaubandusega, nagu Letalk teeb, laieneb müügitsükkel ja paraneb kliendikogemus algusest lõpuni.¹³.

WhatsAppi kasutustrendid 2023. aastal

WhatsApp kasvab 2023. aastal, kohanedes olukorraga WhatsAppi trendid ja uudised kommunikatsioonitehnoloogiasNüüd pakub see rohkem funktsioone, et parandada kasutajakogemust ja suurendada oma kohalolekut kogu maailmas.

Kasutaja eelistuste areng

WhatsAppi kasutajad soovivad personaalsemaid ja tõhusamaid teenuseid. 2022. aastal eelistas 92% klientidest teenuseid, mis ei nõudnud neilt teabe kordamist.¹⁴Kuna WhatsAppil on 2,9. aasta jaanuariks eeldatavasti 2023 miljardit aktiivset kasutajat, sobib see ideaalselt nende vajaduste rahuldamiseks kogu maailmas.¹⁵.

Uued platvormi funktsioonid

Nende muutuvate vajaduste rahuldamiseks lisas WhatsApp 2023. aastal funktsioone. Nende hulka kuuluvad parem e-kaubanduse integratsioon ja täiustatud turvafunktsioonid.¹⁶Uuendused aitavad vähendada ostude katkestamist, muutes kogemuse turvalisemaks ja sujuvamaks. Brasiilias ja Indias kasutavad ettevõtted klientidega paremaks ühenduse loomiseks WhatsApp Businessi, keskendudes isikupärastamisele.¹⁵.

Edulood Brasiilias

Üle 120 miljoni aktiivse kasutajaga Brasiilia on WhatsAppi jaoks oluline turg. Brändid nagu Samsung ja IKEA on kasutanud WhatsAppi müügi suurendamiseks ja klientide hankimise kulude (CAC) vähendamiseks, näidates turundusedud¹⁶Need juhtumid näitavad WhatsAppi tõhusust Brasiilia turundusstrateegiates, kusjuures kasutajate päevane kasutusmäär on 71%.¹⁵.

Klientidega ühenduse loomine: sisu roll

WhatsAppi sisu loomine on ülioluline ettevõtetele, kes soovivad rohkem kliente saada. Multimeedia kasutamine turunduses muudab suhtluse kaasahaaravamaks ja isikupärasemaks. Uuringud on näidanud, et 77% inimestest usub, et personaalne suhtlus on hea teeninduse jaoks hädavajalik. Lisaks ostab 80% suurema tõenäosusega ettevõtetelt, kes seda hästi teevad.¹⁷.

Seepärast on oluline kasutada WhatsAppiga CRM-i. Nii salvestatakse kõik olulised vestlused ühte kohta.¹⁸.

Konversioonide saavutamiseks kaasahaarav sisu

Kaasahaarava sisu loomine aitab kliente lojaalseks muuta. Kohandatud sõnumid ja kiired vastused võivad suurendada rahulolu ja müüki. 92% ostjatest ütleb, et hea klienditeenindus tekitab neis soovi uuesti osta.¹⁷.

Piltide ja videote kasutamine

Pildid ja videod muudavad turunduse kaasahaaravamaks. Need parandavad kasutajakogemust ja selgitavad sõnumit. Seetõttu on ülioluline olla sotsiaalmeedias kohal visuaalse sisuga, mis köidab tähelepanu.

Eksklusiivsed kampaaniad ja pakkumised

WhatsAppi eksklusiivsed pakkumised julgustavad kiireid toiminguid tegema, näiteks ostma või tellima. See taktika suurendab kaasatust ja loob kiireloomulisuse tunde. 81% tarbijatest otsustab, mida osta, klienditeeninduse kvaliteedi põhjal. Ja 83% soovib iseteenindusportaali abil iseteenindust.¹⁷Seetõttu on pakkumiste ja kaasatuse isikupärastamine digitaalse turunduse edu võti.

Lisateavet selle kohta, kuidas CRM ja WhatsApp saavad müüki ja teenindust parandada, lugege sellest artiklist. siin.

Eetika ja privaatsus WhatsAppi kaudu suhtlemisel

Olema digitaalse turunduse eetika on väga oluline, eriti WhatsAppi kasutamisel klientidega suhtlemiseks. Ettevõtted peavad olema teadlikud andmete väärkäitlemise ohtudest. See hõlmab ka häkkerite kätte teabe kaotamise ohtu.¹⁹On ülioluline austada kasutajate privaatsust, küsida enne nende andmete kasutamist luba, olla oma sõnumites selged ja hoolitseda selle teabe eest hoolikalt.

Kasutaja nõusolek

Alates 2018. aastast on Brasiilia seadus nõudnud ettevõtetelt kasutajatelt andmete kasutamiseks selge nõusoleku küsimist.²⁰Kasutajate õiguste austamine ja neile andmete kasutamise valiku võimaldamine on oluline. See aitab säilitada usaldust brändi ja tarbija vahel. Eetilise loa saamine on teabe korrektse kasutamise võti.¹⁹.

Läbipaistvus kommunikatsioonis

Digitaalse turunduse eetika seisukohalt on oluline olla oma suhtluses läbipaistev. Oluline on avalikustada, milliseid andmeid te kogute.²⁰Kui ettevõtted loovad liiga detailseid profiile või jälgivad liigselt, võivad tarbijad kaotada usalduse. See omakorda põhjustab brändide usaldusväärsuse langust.²⁰Eetiliselt nõuetele vastavasse tehnoloogiasse investeerimine aitab lahendada digimaailma riske ja väljakutseid. Hea mõte on pöörata tähelepanu kasutatavatele algoritmidele ja sellele, kuidas kliendid sihitud reklaamidele reageerivad.¹⁹.

Isikuandmete kaitse

Turunduses on tarbijaandmete turvalisuse tagamine ülioluline. WhatsAppis toimuva jälgimine aitab tuvastada probleeme ja ennetada andmelekkeid, mis on veebiettevõtete jaoks ülioluline.²¹Ettevõtetel peavad olema isikuandmete jagamise kohta selged reeglid, et vältida väärkasutust.¹⁹Tööriistad nagu Zapper, mis on Ladina-Ameerikas teerajaja ettevõtete WhatsAppi sõnumite jälgimiseks, on tõhusad, kui meeskond on pühendunud.²¹Samuti on oluline, et töölepingus oleksid reeglid ettevõtte WhatsAppi kasutamise ja sellega kaasnevate kohustuste kohta.²¹.

Levinud vead WhatsAppi reklaamimisel

WhatsAppi kasutamine reklaamimiseks võib olla väga tõhus. Siiski teevad mõned ettevõtted vigu, mis mõjutavad nende turunduskampaaniate edu.

Ignoreeri kliendi konteksti

Tõsine viga on kliendile tähelepanu pööramata jätmine. 75% kasutajate jaoks on isikupärastatud sõnumid väga olulised.²²Selle eelistuse eiramine võib vähendada klientide rahulolu ja lojaalsust.²³.

Ebaolulised sõnumid

Klienti mitte huvitavate sõnumite saatmine on veel üks viga. Sõnumid, mis on otse kliendile suunatud, võivad suurendada huvi ja müüki. Teisest küljest vähendavad ebaolulised sõnumid neid tulemusi.²³Samuti on 60% klientidest pettunud, kui vastuse saamine võtab kauem kui 30 minutit.²²See näitab, kui oluline on sõnumites kiirus ja asjakohasus.

Asjakohased sõnumid ja kiire reageerimine on üliolulised. Lisateave olulisuse kohta da sõnumite asjakohasus.

Tulemuste mittemõõtmine

Kampaaniatulemuste analüüsimata jätmine on samuti viga. Ainult 30% ettevõtetest kasutab vastuste automatiseerimist strateegiliselt.²²Turundusstrateegiate täiustamiseks on oluline analüüsida, mis toimib ja mis mitte.

Analüütikatööriistu kasutavad ettevõtted näevad oma kampaaniates märkimisväärseid edusamme. Lisateavet leiate siit. tulemuste mõõtmine.

Näited brändidest, mis WhatsAppi edukalt kasutavad

WhatsApp on tänapäeval paljude brändide jaoks hädavajalik. See pakub uuenduslikku viisi digitaalse turunduse lähenemiseks. Vaatame, kuidas seda on erinevates valdkondades edukalt kasutatud.

Jaemüügi edulood

Espaçolaseri veebimüük kasvas pandeemia ajal WhatsAppi abil kümme korda²⁴Platvorm võimaldab klientidel koheselt reklaamsõnumeid saada. See suurendab kontakti avalikkusega.²⁵.

Teine silmapaistev bränd oli Dafiti. See kasutab WhatsAppi eksklusiivsete pakkumiste saatmiseks, suurendades märkimisväärselt oma müüki.²⁵.

Soovitatud teenuste sektor

Accor Hotels on uuenduslikult integreerinud WhatsAppi. Nad annavad koos toavõtmetega ka kontaktnumbrid. See teeb külalistel päringute esitamise lihtsamaks.²⁶.

Marta Cerâmica näitab ka seda, kuidas WhatsApp Business saab parandada klientide ja ettevõtete suhteid. See suurendab klientide rahulolu ja äriedu²⁶.

Reklaamikampaaniate uuendused

Innovatiivsed WhatsAppi kampaaniad on andnud suurepäraseid tulemusi. Hellman's lõi kampaania "WhatsAppi". Selle raames saadavad kasutajad oma külmikute fotosid ja saavad WhatsAppi kaudu retsepte.²⁶.

Chevrolet Brasil teeb tarbijatele müügimeestega ühenduse loomise lihtsaks vaid kahe klõpsuga. See muudab suhtluse kiiremaks ja tõhusamaks, parandades müüki.²⁴.

ettevõte	Tagatisraha	Tulemus
laserruum	Jaemüük	Müük korrutatuna 10-ga
Accor hotellid	Hooldus	Suurem mugavus klientidele
Hellmani oma	Toit	Isikupärastatud retseptid WhatsAppi kaudu
Chevrolet Brasiilia	Autotööstus	Suhtlemine on tehtud lihtsaks kahe klõpsuga

Need on edukad näited WhatsAppis demonstreerige digitaalse turunduse võimsust. WhatsAppi tõhus kasutamine aitab teenindussektori ja kaugemal tegutsevatel ettevõtetel silma paista. Peamine on selle ulatuse ja kiire reageerimise ärakasutamine.

Reklaami tulevik WhatsAppis

Ettevõtted peavad digimaailma muutustega kiiresti kohanema. Seetõttu on WhatsAppis uuenduslike strateegiate kasutuselevõtt oluline. See aitab teil sellest tööriistast maksimumi võtta.

Proaktiivne ettevõtte hoiak

Kui ettevõtted on WhatsAppis ennetavad, parandavad nad suhtlust. Ja nad saavad luua kampaaniaid, mis klientidega tõeliselt kõnetavad. WhatsApp Business aitab selles palju oma automaatsete vastuste ja kataloogidega.²⁷.

Vestlusrobotid kiirendavad klienditeenindust, pakkudes koheseid vastuseid. See muudab tegevuse tõhusamaks ja kliendid rahulolevamaks.²⁸.

Integreerimine teiste platvormidega

WhatsAppi integreerimine teiste platvormidega on oluline. Nii saavad ettevõtted paremini andmeid koguda ja klientideni tõhusamalt jõuda.²⁷See suurendab WhatsAppi kampaaniate eduvõimalusi.²⁸Paremaks mõistmiseks vaata see artikkel reklaamipõhisest em

Tehisintellekti tehnoloogia mõju

Tehisintellekt muudab WhatsAppi kampaaniaid. Täiustatud vestlusrobotite abil saate vastuseid automatiseerida ja hõlpsalt sisu luua.²⁷See muudab interaktsioonid efektiivsemaks.

See mitte ainult ei paranda suhtlust, vaid annab ka olulist teavet tulevaste kampaaniate optimeerimiseks ja kliendisuhete tugevdamiseks.²⁸.

WhatsAppi kaudu klienditeeninduse parimad tavad

WhatsAppi tõhusa klienditeeninduse tagamiseks on oluline järgida parimaid tavasid. See hõlmab kiiret vastamist ja sõnumite isikupärastamist. Need tegevused suurendavad klientide rahulolu ja muuta suhtlus lähedasemaks ja siiramaks.

Kiired ja tõhusad vastused

Tänapäeval kasutab peaaegu igaüks WhatsAppi iga päev.²⁹Seetõttu on oluline kiiresti vastata. WhatsApp Businessiga saate saata automaatseid vastuseid ja kasutada vestlusroboteid. See muudab teeninduse kiiremaks, mis on ülioluline, sest kliendid ootavad koheseid vastuseid.³⁰.

Meeskonnakoolitus

O meeskonnakoolitus WhatsAppi jaoks on hea klienditeeninduse jaoks ülioluline. Ettevõtted peaksid õpetama oma töötajatele, kuidas kasutada kõiki saadaolevaid tööriistu. See hõlmab kõike alates automatiseeritud vastustest kuni keerukamate olukordade lahendamiseni.²⁹Professionaalse ja järjepideva tooni säilitamine on klientide rahulolu tagamiseks samuti ülioluline.³¹.

Isikupärastatud sõnumid

A sõnumi isikupärastamine See on enamat kui lihtsalt klientide nimepidi kutsumine. Peate sisu kohandama vastavalt nende vajadustele ja eelistustele. Paljud inimesed otsivad WhatsAppist ettevõtteid, et küsimusi esitada.³¹Seega on isikupärastamisel tõesti oluline roll. See parandab oluliselt kliendikogemust ettevõttega.

WhatsAppi eelised klienditeeninduskanalina ilmnevad alles siis, kui neid tavasid õigesti rakendatakse. See tagab kvaliteetse teenuse, nagu tänapäeva tarbijad ootavad.

Praktikad	Kasu
Kiired ja tõhusad vastused	Suurem klientide rahulolu ja lojaalsus
Meeskonnakoolitus WhatsAppi jaoks	Järjepidev ja professionaalne teenindus
Sõnumi isikupärastamine	Rohkem inimteeninduse kogemust

Andmeanalüüsi olulisus

Turunduses on andmete mõistmine ülioluline. See aitab ettevõtetel mõista, mida nad peavad parandama. Klientide tagasiside kaudu on võimalik turu arengutega kiiresti kohaneda.

Klientide tagasiside kogumine pole lihtsalt hea asi; see on vajalik. Ettevõtted, kes suhtlevad oma klientidega WhatsAppi kaudu, näevad kampaaniatele vastamise suurenemist kuni 40%.³²Ja kas teadsite, et 66% inimestest, kes kasutavad internetti kogu maailmas, eelistavad vestelda tekstisõnumite teel?³³?

Klientide tagasiside kogumine

Klientide arvamuse küsimine on pidev ülesanne. See parandab seda, kuidas inimesed teie ettevõtet tajuvad. Automatiseeritud tööriistade kasutamine WhatsAppis võib klientide huvi suurendada kuni 25%.³².

Täiustusvõimaluste tuvastamine

Klientide arvamust kuulates näevad ettevõtted, kus saab paremaks muutuda. Hoolika analüüsi abil on võimalik tuvastada nõrkusi, mida saab parandada. See teeb kliendid rahulolevamaks ja aitab edaspidi paremaid kampaaniaid planeerida. Otsesuhtlus aitab vältida inimeste loobumist veebiostudest, mis juhtub enam kui 85% ajast, kui nad kasutavad mobiiltelefone.³³.

Tulevaste kampaaniate optimeerimine

Andmete mõistmise teine ​​oluline eelis on tulevaste kampaaniate täiustamine. Klientide tagasiside kasutamine kampaaniate täiustamiseks võib viia kuni 60% -lise korduvklientide määrani.³²See lähenemisviis mitte ainult ei muuda kampaaniaid enesekindlamaks, vaid tugevdab ka sidemeid klientidega.

Kuidas luua klientidega püsivaid suhteid?

Heade klientidega suhete hoidmine on lojaalsuse ja rahulolu saavutamiseks ülioluline. WhatsAppi abil saavad ettevõtted suhelda tõhusalt ja otsekoheselt, pakkudes isikupärasemat teenindust. Klientide ootuste ja reageeringute mõistmine on usalduse ja lojaalsuse loomisel ülioluline.³⁴.

Järeltegevus pärast ostu

Järelkõne on võtmetähtsusega, et teada saada, kas toode või teenus kliendile meeldis. Kiire reageerimine on ülioluline, kuna 75% klientidest hindab seda WhatsAppis.³⁵Müügijärgse ühenduse hoidmine aitab meil ka areneda ja näitab, et hoolime oma klientidest. klientide rahulolu³⁴.

Lojaalsusprogrammid

Loo lojaalsusprogrammid võib tõesti vahet teha. Ligikaudu 70% tarbijatest soovib, et neid koheldaks personaalselt, ja see suurendab lojaalsust.³⁵WhatsAppi kasutamine hüvedest ja preemiatest rääkimiseks tugevdab kliendisuhteid, soodustades korduvaid oste ja brändisoovitusi.³⁶.

Müügijärgne suhtlus

Müügijärgne suhtlus on oluline ja täiendab järeltegevust. lojaalsusprogrammidWhatsAppi kaudu toe pakkumine võib tühistamisi vähendada kuni 20%.³⁶See meetod võimaldab teil saada olulist tagasisidet ja oma kliente paremini tundma õppida, tugevdades seeläbi teie suhet.³⁴.

Et saada lisateavet sotsiaalse tõestuse kohta reklaamis tänapäeval, lugege seda üksikasjalikku artiklit.

Sotsiaalmeedia roll klientidega ühenduse loomisel

Sotsiaalmeedia on ettevõtete jaoks klientidega ühenduse loomiseks ülioluline. Brasiilias jälgib 82% inimestest ettevõtteid Instagramis. See näitab, kui mõjukad nad tarbijate tegevuses on.³⁷WhatsAppi kasutamine koos sotsiaalmeediaga aitab oluliselt avalikkusega suhtlemist ja suhtlemist.

Integratsioon WhatsAppiga

Peaaegu kõik Brasiilias kasutavad WhatsAppi, umbes 96% elanikkonnast.³⁸WhatsAppi ühendamine teiste sotsiaalvõrgustikega muudab suhtluse otseseks ja kiireks. See teeb kliendid õnnelikumaks. WhatsApp Business pakub mitmeid tööriistu, näiteks katalooge ja automaatseid sõnumeid.³⁸See aitab ettevõtetel oma kontakte korrastada ja teenuseid isikupärastada.

Interaktiivse sisu strateegiad

Sotsiaalmeedias olev sisu, näiteks küsitlused ja otseülekanded, aitab publiku huvi köita ja säilitada. Need tegevused julgustavad inimesi rohkem osalema ja brändiga suhtlema. Lisaks on 64% inimestest pärast sotsiaalmeedias reklaamide nägemist midagi ostnud.³⁷See näitab, kui oluline on tarbijate tähelepanu köitmiseks huvitav sisu.

Sotsiaalmeedia mõju

Sotsiaalmeedia mõjutab tarbijate otsuseid oluliselt. Brasiilia on sotsiaalmeedias veedetud aja poolest maailmas teisel kohal, keskmiselt 3 tundi ja 46 minutit päevas.³⁷See näitab, kui tõhusad need platvormid publikuni jõudmisel on. Probleemide kiire lahendamine on 60% inimeste jaoks väga oluline.Uuringute kohaselt³⁷WhatsAppi ja sotsiaalmeedia abil saavad ettevõtted seda aspekti oluliselt parandada.

Kokkuvõte: WhatsApp kui strateegiline tööriist

WhatsAppist on saanud ettevõtete jaoks kogu maailmas oluline tööriist. Sellel on üle 2 miljardi igakuise kasutaja ja see on Brasiilias peaaegu igas nutitelefonis. See tähendab, et ettevõtted saavad jõuda laia ringi inimesteni igas vanuses ja asukohas.³⁹⁴⁰⁴¹.

Brasiilias kasutab WhatsAppi üle 120 miljoni inimese. See on rohkem kui pool meie elanikkonnast.³⁹.

Platvormi säästev kasutamine

WhatsAppi jätkusuutlik kasutamine on heade kliendisuhete säilitamiseks hädavajalik. Ettevõtted peaksid püüdma luua väärtust, kasutades samal ajal automatiseerimist ja vestlusroboteid oma tulemuslikkuse parandamiseks. See võib isegi kahekordistada veebimüüki.⁴⁰Tooteturuletoomise näpunäidete saamiseks vaadake seda link.

Keskenduge klientide rahulolule

Klientide heaolu on teie WhatsAppi kasutusstrateegia jaoks oluline. Uuringud näitavad, et WhatsAppi kasutamine klienditoe pakkumiseks suurendab rahulolu ja vähendab klientide lahkumist.³⁹.

Lisaks on 83% brasiillastest enne ostmist müüjatega sõnumi teel rääkinud.⁴¹Personaalne ja kiire teenindus aitab luua häid kliendikogemusi.

Suhtluse tulevikuks valmistumine

WhatsAppi muudatustega kohanemine tähendab nendeks valmistumist Digitaalse kommunikatsiooni tulevik. Kuna tulemas on rohkem funktsioone, näiteks maksed ja tellimuste staatus, peavad ettevõtted kiiresti järele jõudma.⁴⁰⁴¹WhatsApp Businessi mõõdikute analüüsimine on klienditeeninduse parandamiseks samuti ülioluline.⁴¹.

KKK

Kuidas saab WhatsAppi kaudu suhtlemine klientidega sidemeid parandada?

WhatsAppi kasutamine aitab klientidega kiiresti ja mugavalt suhelda. See muudab suhtluse lihtsamaks ja turunduskampaaniad tõhusamaks.

Millised on WhatsAppis reklaamimise peamised eelised?

WhatsAppis reklaamimine võimaldab teil klientidega otse ja koheselt suhelda. See suurendab nende reageerimisvõimet, muudab teie teenuse isikupärasemaks ja parandab oluliselt teie turundusstrateegiaid.

Kuidas integreerida WhatsApp digitaalse turunduse kampaaniatesse?

Integreerimiseks saate kasutada sõnumeid kindlatele gruppidele, aga ka gruppe ja leviedastuse loendeid. Tähelepanu köitvad reklaamikampaaniad aitavad samuti klientide kaasatust suurendada.

Mis on vestlusrobotid ja kuidas neid WhatsAppis kasutada saab?

Vestlusrobotid on programmid, mis vastavad sõnumitele automaatselt. WhatsAppis aitavad need klientidel kiiremini vastata. Samuti koguvad nad olulist teavet toimivuse analüüsimiseks.

Millised on WhatsAppi kasutustrendid 2023. aastal?

2023. aasta trendid näitavad muutusi kasutajate eelistustes, uusi funktsioone WhatsAppis ja tehisintellekti kasutamist. Kõik see on loodud selleks, et parandada meie suhtlemist klientidega.

Millised on parimad tavad klienditeeninduse pakkumiseks WhatsAppi kaudu?

Oluline on reageerida kiiresti ja täpselt. Koolita oma meeskonda hästi ja kasuta sõnumeid, mis tunduvad olevat spetsiaalselt kliendile kohandatud. See teeb nad rahulolevamaks ja pakub paremat teenindust.

Miks on andmeanalüüs WhatsAppis oluline?

Andmete analüüsimine aitab meil mõista klientide meelsust. See näitab meile, kus saame paremaks muutuda ja kuidas tulevasi kampaaniaid täiustada, tagades tõhusa turunduse.

Kuidas luua klientidega püsivaid suhteid WhatsAppi kaudu?

Tugeva suhte loomiseks on hea pärast millegi müümist ühendust võtta, lojaalsusprogrammid ja jätka kliendiga suhtlemist lähedalt ja siiralt.

Milline on sotsiaalmeedia roll klientidega WhatsAppi kaudu ühenduse loomisel?

Saame sotsiaalmeediat kasutada koos WhatsAppiga. See aitab luua kaasahaaravat sisu ja paneb rohkem inimesi teie brändi nägema ja meeldima.

Kuidas tagada klientide turvalisus ja privaatsus WhatsAppis?

Klientide privaatsuse kaitsmiseks vajame nende luba, oleme oma suhtluses selged ja hoolitseme nende andmete eest hoolikalt, järgides digitaalse turunduse eetikareegleid.

Millised on levinumad vead WhatsAppi reklaamimisel?

Mõned vead hõlmavad kliendile mittemõtlemist, ebaoluliste sõnumite saatmist ja kampaaniate toimivuse kontrollimata jätmist. See võib takistada teie turundusstrateegiate elluviimist.

Millised on näited brändidest, kes kasutavad WhatsAppi edukalt?

Suured jaemüügi, teenuste ja uuendusliku reklaami ettevõtted on näited neist, kes kasutavad WhatsAppi tõhusalt. Nad saavutavad turundusvahendina suurepäraseid tulemusi.